目标客户是什么

目标客户是指企业提供产品和服务的对象。市场分割的越来越精细，以至于每一项服务都要面对不同的需求。企业应该根据每种产品和服务选择不同的目标客户。只有在消费群体中确定一定的目标客户，才能进行有针对性的营销，取得成效。

目标客户是指企业提供产品和服务的对象。随着经济的发展和市场的成熟，市场越来越细分，每一项服务都要面对不同的需求。企业应该根据每种产品和服务选择不同的目标客户。只有在消费群体中确定一定的目标客户，才能进行有针对性的营销，取得成效。

目标客户，即企业或商家提供的产品和服务的对象。目标客户是营销工作的前端。只有在消费群体中建立一定的目标客户，才能开展有效的、有针对性的营销活动。目标客户调查:需求动机调查、消费者购买意愿、影响消费者购买动机的因素、消费者购买动机的类型等。购买行为调查、不同消费者的不同购买行为、消费者的购买模式、影响消费者购买行为的社会因素和心理因素等。

依赖关系

利润/业绩

我们必须同时提高客户的盈利能力和绩效。无论是从我们自己的角度，还是从客户的角度，利润都是企业生存的第一前提。企业的利润水平必须建立在拥有并持续保持市场竞争力的基础上。市场竞争力的提升离不开内部和外部客户的共同努力。再者，内部客户就像是企业盈利的“基石”，是前提和基础，企业必须高度重视。

但是，企业要成长，要盈利，最重要的还是要靠外部客户的砖瓦。一个没有自己坚实的外部客户资源的企业，无疑是被动的水源。因此，企业要想持续拥有并保持市场竞争力，就必须牢牢抓住客户。尤其是大客户，区分砖瓦，区别对待，让他们为企业不断提高盈利能力。当然，帮助客户提高盈利能力也是我们的任务。

绩效不仅是企业考虑问题的第一出发点，也是内部员工与外部客户之间的第一环节。

企业要想持续发展，内部员工的绩效带来的整个公司绩效的提升是最根本的。外部客户的表现是最关键的。如果外部客户想要产生和提高他们的绩效，他们必须得到一些政策、一些支持、一些标准和更多。这里有一个特别重要的环节，别忘了帮助客户产生业绩。一个企业如果不能持续提高绩效，发展就会滞后、倒退，甚至导致灭亡。

评估客户

1、单一指标

单一指标是企业简单的从销量、利润、支付金额、交易次数等数据指标来建立大客户的分类标准。单一指标有很多缺点和副作用。

以下是一些企业建立的分类标准和常用价值指标(供参考)

这些指标可以由企业根据自身条件进行筛选，从而选择1-3个指标来建立客户细分的标准。

2.金字塔模型(权重分析)

客户价值金字塔的应用是根据价值指数和指数权重计算每个客户的综合价值状况，然后根据价值等级将客户分为价值金字塔的不同部分，并直观地显示出来，从而形成量化的客户价值体系。

企业可以选择不同的价值指标来定义多个价值金字塔模型，如利润价值金字塔、模板价值金字塔、潜在价值金字塔等。，从不同的角度评价他们的客户群和每一个客户，明确不同价值区间的客户价值取向、价值分布和客户构成特征。下面是一个如何应用客户价值金字塔来评估、分析和管理客户价值的例子。

根据设定的价值指标和权重，我们可以设定客户价值等级的区间

3.客户价值记分卡

这是最新的划分客户的方法，因为划分客户的价值大部分是真实价值，比如销售额或者收款期限，但是有些企业发展潜力很大。比如十年前，没有人想到互联网行业的价值，新浪、163等很多门户网站都上市了，所以没有一个全面的衡量标准。

所以根据客户的价值可以分为潜在价值和实际价值，实际价值包括财务指标和销售指标，非常明显，可以直接看到；潜在价值包括客户指数和服务指数，可以根据客户对我们企业的潜在价值来衡量，最后在四个方面用加权平均来评分。因此，客户记分卡将是未来的趋势。

市场分类

市场营销根据购买者和购买目的对企业的目标客户进行分类。包括:

1.消费市场:消费市场由为个人消费而购买的个人和家庭组成。

2.生产者市场:生产者市场由个人和企业组成，他们以加工和盈利为目的进行购买。

3.中介市场:中介市场由批发商和零售商组成，他们购买产品转售以获取利润。

4.政府市场:政府市场由为履行政府职责而进行采购的各级政府机构组成。

5.国际市场:国际市场由外国买家组成，包括外国消费者、生产者、中间商和政府机构。

每种市场类型在消费需求和消费方式上都有鲜明的特点。企业的目标客户可以是上述五个市场中的一个或多个。换句话说，企业的营销对象不仅可以包括消费者，还可以包括各种组织。企业必须了解不同类型目标市场的需求特征和购买行为。

分步方法

搜索方法

每年都有许多国际和国内贸易博览会，如广交会、高交会、中小企业博览会等。展销会不仅仅是实现交易，更重要的是找到客户，接触感情，沟通理解。在线搜索引擎输入& # 8221；交易会& # 8221；或者& # 8221；展览& # 8221；，可以出来很多国际国内的展览。

整理法

这个方法本质上属于& # 8221；数据搜索的方法& # 8221；现有客户、接触过企业的单位、企业组织的活动参与者(如公关、市场调研)等。，他们的信息和资料要处理好，保存好，这些资料积累到一定程度，就是一笔财富。

咨询法

一些行业组织、技术服务机构、咨询单位等。，往往集中了大量的客户数据和资源以及相关的行业和市场信息。通过咨询寻找客户不仅是一种有效的方式，还可以从这些组织获得服务、帮助和支持，如客户联系、介绍、市场进入建议等。

委托助理

这种方法在国外应用广泛。一般业务员在自己的业务领域或客户群中，委托特定的人通过付费的方式为自己收集信息，了解客户、市场、地区等情报信息。在国内企业中，也有销售人员定期或不定期地在企业的中间商中委托相关人员提供一些产品和销售的信息。

数据存取

销售人员经常使用的资料包括:政府相关部门提供的信息、相关行业和协会的信息、国家和地区的统计数据、企业黄页、工商企业目录和产品目录、电视、报纸、杂志、互联网等大众媒体、客户发布的新闻、产品介绍、企业内部刊物等。

介绍

企业通过委托我国驻外使领馆商务参赞处、代表处或我国驻外使领馆商务参赞处、代表处、国内外各商会(如中国纺织品进出口商会等)寻求客户。)，与我有业务关系的银行和企业；销售人员通过直接介绍或他人提供的信息寻找客户，可以通过熟人、朋友等社会关系介绍，也可以通过企业的合作伙伴和客户介绍。主要方法有电话介绍、口头信函介绍、名片介绍、口碑效应等。

广告

该方法的基本步骤是:

(1)向目标客户发送广告。

(2)吸引客户开始业务活动或接收反馈开始活动。比如通过媒体发一个电器的广告，介绍它的功能、购买方式、地点、代理、配送方式，然后在目标区域开展活动。这种方法更适合海尔、联想这样的企业。