危机公关公司是什么

公关公司是指在社会上独立成立，为社会提供公关服务的组织。公关公司一般由专业公关专家和各种公关专业人士组成。

公关公司是指在社会上独立成立，为社会提供公关服务的组织。公关公司一般由专业公关专家和各种公关专业人士组成。

近年来，出现了一家网络危机公关公司，又称“删帖公司”。“删网帖”成了他们赚钱的方式。

危机公关公司的价值在市场上已经体现了很多年，每一个著名的跨国公司总是伴随着国际公关公司的影子。公共关系的基本概念和服务模式来自西方。在公共关系的黑暗时期过后，“捡粪运动”催生了世界上第一家公共关系公司，使公共关系走上专业化的道路。西方公关行业经过100多年的发展，已经形成了相对完善的理论体系，对员工的专业素质要求很高。公关公司的业务类型已经从最初简单的出版和活动组织逐渐发展到包括战略顾问、政府关系、危机管理和培训在内的多元化经营。一批国际知名公关公司以各种方式在中国设立了分公司或办事处，开始全面进入中国市场。随着强生危机公关的到来，国内各行各业开始重视形象管理，追求无形资产。企业文化、品牌形象、全员公关得到了前所未有的重视。人们的公共关系意识不断提高，公共关系在中国蓬勃发展。

危机公关公司的主要业务形式

1.危机管理预警系统的构建

重点内容:危机预防重要。企业如何科学务实地建立具有自身特色的危机预警系统？如何进行综合诊断？如何制定计划？涉及哪些部门？他们各自的分工是什么？

2.危机事件响应计划

关键内容:针对企业即将发生或正在发生的危机进行咨询，并提出有针对性的解决方案。

3.危机管理顾问培训

重点内容:危机管理专家培训企业，内容包括危机管理预防与管理、媒体应对策略、危机时间解决方法、中国危机公关典型案例分析、如何用正确策略解决危机事件。企业在理解和处理危机问题上有哪些误区？如何建立企业危机预防体系？

4.危机事件管理咨询

重点内容:与企业就危机问题进行沟通，并进行具体分析研究。

5.公关活动、媒体传播、品牌和营销策划等

重点内容:全国平面和网络媒体宣传和友谊；营销活动的策划和实施，如促销、渠道和新产品发布。

危机公关公司案例

多美滋奶粉危机公关案

项目背景

生产多美滋奶粉的英特尔营养乳业有限公司于1992年在上海正式成立。作为一家专门生产乳制品的丹麦独资企业，英特尔营养乳品有限公司是丹麦在中国投资的最大项目之一。英特尔公司自成立以来，致力于将国际管理经验、R&D先进技术和生产技术与国内丰富的乳品原料资源相结合，逐步成长为国内知名的婴幼儿乳制品专业生产企业和婴幼儿配方奶粉及儿童营养产品专家。英特尔营养乳业有限公司在中国独家生产和销售的“多美滋”品牌奶粉系列在全国赢得了良好的声誉，赢得了消费者的广泛好评，成为中国乳制品市场的领导者。

就是这样一个优秀的企业和品牌，在2002年7月中旬空之前遇到了危机。7月中旬，南京某媒体在转载国外报道时，用上海英特尔营养乳业有限公司生产的多美滋奶粉混淆报道了泰国召回的Mamex和Mamil产品，消息一经公布，立即引起各方关注，多家网络媒体转载。一些重要城市的主流媒体也报道了此事。一段时间以来，负面新闻以误传的方式在全国范围内传播，导致广大公众对多美滋奶粉的质量产生了怀疑和不信任。很多消费者质疑，要求英特尔营养乳业有限公司做出相应解释。与此同时，多美滋奶粉在当地一些销售门店因误会被迫下架。上海英特尔营养乳业有限公司和多美滋品牌正面临并遭受巨大的损失和危机。

项目调查

沟通目标:

1.在最短的时间内迅速遏制错误信息的进一步扩散和蔓延

2.澄清错误信息，正确举报，尽快消除消费者的顾虑和疑问

3.及时重塑多美滋品牌的优质形象，树立消费者对多美滋的信心

沟通策略:

1.立即制定外部声明，并在公司的正式声明中包含正确和重要的信息

2.积极联系全国各大城市媒体，发布正式声明，一对一沟通澄清，迅速遏制错误新闻的进一步传播蔓延

3.与媒体沟通，不断发布正确的信息和报道，增加品牌的正面宣传，以尽快有效消除消费者的疑虑

4.危机基本控制后，进一步在媒体上宣传多美滋奶粉的优质品牌形象，树立和重建消费者对多美滋的信心

执行规划和实施

上海英特尔乳业有限公司在得知此错误消息被传播后，第一时间与伯承知杰公关咨询有限公司上海分公司取得了联系。伯承知杰上海公司总经理和公司客户经理迅速赶到英特尔公司，与英特尔公司相关事件的负责人进行了快速讨论，了解了事件的相关过程，并提出了初步的意见和建议。经过一个多小时的讨论，英特尔营养乳业有限公司对伯承智捷有了初步的了解，同时对伯承智捷的专业素质建立了初步的信心，并立即决定委托伯承智捷作为其公关代表来处理危机。

上海柏诚知杰公关咨询有限公司的同事在接受任务后迅速成立了多美滋危机公关核心小组，负责此次危机公关的策划和管理。与此同时，核心小组在半小时内制定出了危机公关应对策略，并立即起草了正式对外声明，希望通过声明的全面分发，尽快压制负面消息的传播，澄清真相。申报主要从澄清真相入手，不仅对事件进行了详细说明，还对英特尔乳业有限公司生产的多美滋奶粉与从国外招聘的产品进行了明确的区分。在澄清的过程中，突出强调了多美滋产品在中国的卓越品质和英特尔的高品质、严格的管理和技术。伯承知杰公司接受任务前后花了两个小时，制定战略，起草对外声明。

与此同时，伯承知杰北京、上海、广州、成都等公司也接到了上海公司的要求，迅速在各地挑选了几名经验丰富的公关专业人士成立了当地多美滋危机公关团队。四地同仁通力合作，在最短的时间内拟定了一份非常详细的全国媒体名单，包括主流媒体、食品媒体、健康媒体、经济媒体、生活媒体、网络媒体，以及全国25个城市的各种媒体。为了避免任何遗漏，伯承知杰多美滋团队的同事们不厌其烦地与各媒体的相关部门保持联系和沟通，包括负责编辑部、新闻、食品、卫生、育儿等方面的编辑。伯承知杰在全国编织了一张密不可分的隐形网，保证了正确信息的传递不遗漏。

在发布宣言的过程中，伯承知杰采取了分层的媒体接触方式:把一些最权威、最有影响力的重要媒体放在首位进行传播，因为这些媒体对国家媒体有影响力，一旦发布错误信息，后果不堪设想，同时希望这些媒体的权威性对国家媒体产生影响。新华社等权威媒体通过伯承知杰的详细解释和说明，对多美滋的情况表示了极大的理解，并立即刊登了多美滋的澄清报道。这些权威媒体的正面报道不仅有效遏制了错误信息的进一步传播，还广泛宣传了多美滋的正确信息。当地很多媒体也发表了正面报道，澄清了多美滋。其次，那些负面报道多美滋的媒体也是重点传播对象。伯承知杰多美滋危机公关团队与这些媒体及其记者取得联系，巧妙沟通，就此事进行了详细的一对一解释，既澄清了事实，又积极控制了错误信息的发布来源。如有必要，要求记者再次发表文章，以发布正确的信息，从而更有效地消除消费者的疑虑；其他媒体进行了全面、大规模的公告和传播，广泛传播了正确的信息，彻底杜绝了负面、误导性虚假报道的传播。此外，为了更清晰地澄清事实，正确引导消费者，伯承知杰在一些重要城市的重点媒体上购买版面并发布声明，并结合点面结合，在消除负面新闻、澄清真相方面做了更大的努力。

伯承知杰多美滋危机公关团队不断通过电话与媒体沟通、解释、澄清。在媒体传播过程中，伯承知杰团队不厌其烦地与那些不认同或不理解的媒体进行耐心沟通，让一些媒体不仅了解了事实，还积极为多美滋品牌发布澄清和正面报道。经过一夜的战斗，该团队在两天内将声明分发给近300家媒体部门，覆盖全国25个城市。值得一提的是，在媒体传播中，上海同事了解到，上海电视台某频道会在当天的晚间新闻节目中播出关于这个多美滋的误导性新闻。上海团队立即派出了一名公关经验非常丰富的成员，负责与电视台沟通，并前往电视台进行详细说明和解释。经过半天的辛苦工作和与电视台领导的沟通协调，电视台有关领导终于在节目开始前三小时下令撤回消息，使多美滋避免了又一次灾难性的伤害。

在接下来的一周，伯承知杰团队进一步跟踪媒体情况，进行了第二轮甚至第三轮媒体传播，试图最大限度地压制负面新闻，尝试更多正面报道。经过近一周的媒体沟通和全面高效的对外声明分发，多美滋奶粉终于与泰国问题奶粉划清界限，错误信息被遏制并停止传播。

在开展有效媒体公关的同时，伯承知杰建议并配合多美滋品牌相关代表开展一系列政府公关:专门走访了北京的消费者协会和工商局，向相关负责人充分说明真相，最大限度地赢得了政府部门的理解和支持。在政府部门的支持下，对我们的媒体工作也有很大的帮助，对多美滋奶粉的再销售也起到了非常重要的作用。

伯承知杰多美滋危机公关团队的快速果断的反应和实施，使得多美滋的负面新闻在短短一周内基本得到控制。虽然多美滋的冤屈在最短的时间内得到澄清，但此次危机对多美滋品牌形象的损害是显而易见的，意义重大。从客户利益和视角出发，博诚智捷多美滋危机公关团队建议并立即着手大规模的多美滋品牌推广，希望通过宣传活动尽快重塑多美滋在消费者中的优秀品牌形象。从产品质量、质量保证、生产管理等角度出发，团队撰写了多篇宣传文章，突出了多美滋的品质和品牌。7月中旬至8月底，多美滋高品质形象的文章在全国近20个城市的主流媒体上反复发表，使多美滋再次赢得消费者的信任。8月18日，国内最具影响力和权威的媒体——央视二套《中国市场信息》栏目，介绍了上海英特尔营养乳业有限公司的发展情况及相关品牌..这次电视宣传的投入，让很多关心乳制品质量的消费者得到了安心的答案。经过多轮品牌强化宣传，上海多美滋奶粉的不公正被冲走，正确的信息被传递。

项目结果和评价

从遏制假新闻，澄清事实，重塑多美滋奶粉的优质形象，博诚智捷多美滋危机公关团队前后分享不到两个月。由于沟通及时、观点明确、信息权威，此次危机中的公关取得了显著成效:一是关于上海生产的多美滋奶粉的负面错误消息得到了绝对有效的控制。尤其是网络上的一些错误信息，在最短的时间内被真相所取代，从而阻止了危机的进一步扩大。其次，多美滋奶粉在被禁短时间后，昂首挺胸出现在各大城市的销售柜台上。由于危机期间多美滋的大量正面宣传，不仅让消费者迅速消除了对多美滋奶粉的疑虑，也让大众对品牌有了更深的认识，同时重塑了多美滋奶粉品质卓越、不容置疑的产品形象。只要产品质量太硬，某种程度上这个危机在一定程度上进一步提升了品牌的知名度。