物业五个核心板块及其思考

物业管理最基础最核心的服务包括以下五个板块: 保洁在商业地产项目中，通过一定频次的清洁工作保证大堂、洗手间、电梯厅、窗玻璃、绿地等公共空间的干净整洁，以及各类瓷砖、大理石地面的保养。安保在岗值守，定时巡逻，维护区域内治安秩序，预防盗窃等犯罪事件发生。车辆停放管制、制止破坏公共设施的行为发生，管控外来人员。工程为物业资产提供设施设备的技术支持，包括电梯的保养及维修，空调、照明、水电气、消防设施的调控及维护，以及其他公共设施、建筑物的管理维护。客服建立物管公司与业主之间的联系，收取物业管理费用，解决业主的投诉、反馈及建议。管理制定项目的具体运营方案，保安、保洁、工程、客服等一线物管人员的工作安排与调度。在以上五个板块尚未提升效率、尚未进入信息化智能化的情况下，搞自营电商等增值服务只会让整个物管运营团队越来越臃肿，成本越来越高。此外，这些增值服务在市场上还有许多可替代的方案，如盒马鲜生、京东到家等，物业公司要和这资本雄厚、专业化规模化程度非常高的企业竞争，优势不足而劣势明显，只会把自己拖入泥潭。智慧物业应首先聚焦于自身的核心服务内容，在实际的运营过程中找准痛点，通过科技手段不断优化和提升五大核心业务板块的服务质量及服务效率，降低成本。

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