admin “爱你在心口难开”家庭关系辅导个案 | 社工案例计划
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 周春月
单位 | 广州市黄埔区普爱社会工作服务社
今年已50岁的黎姨（化名）因儿子阿峰（化名）无固定工作，“整天泡在网络，沉迷游戏”，在母子俩多次沟通未果后，感到担忧、焦虑，故先前往社区居委求助，后经社区工作人员转介，来到社工站咨询。
首次见面，黎姨满面愁容，情绪激动地向社工“控诉”儿子阿峰的种种“劣迹”——老换工作、沉迷游戏、拒绝沟通……社工耐心倾听黎姨的经历，疏导黎姨紧张焦虑的情绪，过程中黎姨告诉社工其与丈夫育有一儿一女，儿子阿峰今年26岁。
黎姨称2014年丈夫确诊鼻咽癌，无法工作只能回老家治病，黎姨出于需要有人照顾患病丈夫的考虑，让当时刚出来工作的阿峰辞职回家照顾父亲，阿峰当时是不愿意辞职的，但又拗不过黎姨的坚持，最后还是回了老家，但母子俩的关系也因此产生了隔阂。
在2015年黎姨丈夫的身体情况稍微好转能够生活自理后，阿峰再次来到广州工作，但因学历不高和性格倔犟等方面的关系，每份工作都做不久，一直也都没有稳定的工作，基本上都是做兼职，每个月工资不够他自己日常花销，因此阿峰也会经常找黎姨要钱，刚开始黎姨都会满足阿峰的需要。
但久而久之，黎姨承受着来自照顾家庭和补贴阿峰的双重压力，再看到阿峰不上班，长时间玩游戏，也少不了会埋怨和责骂阿峰。而阿峰因工作不顺，内心受挫，也得不到母亲的支持和鼓励，日渐消沉，只能通过网络游戏纾解内心的挫败感，以回避现实生活中的种种不如意，不知觉中阿峰逐渐迷失在虚拟的网络世界中。
母子之间的沟通不畅，相互不理解，让黎姨与阿峰关系逐渐变得充满矛盾，以致于后来阿峰将黎姨的所有联系方式都拉黑，即使黎姨到阿峰住的地方找他，阿峰也会对黎姨避而不见，黎姨称阿峰只有在需要钱的时候才会主动联系她，还要通过黎姨朋友联系黎姨，让黎姨转账……
黎姨不希望自己的儿子继续这样堕落下去，但又不知道该怎么办，希望社工能够帮助她，黎姨请求社工与阿峰聊聊，为阿峰做心理辅导，让阿峰不要再继续沉迷游戏，认真找份工作。
澄清双方角色与责任
黎姨的求助诉求是希望社工能够联系阿峰，将阿峰从网络游戏中拯救出来，能够找份稳定的工作。
了解到黎姨的具体诉求后，社工同理黎姨当下焦虑的情绪以及对阿峰的关心和担忧，同时与黎姨澄清其与社工双方的角色与责任，让黎姨了解阿峰目前的情况不仅是他个人问题，也有家庭环境和社会环境带给他的影响，表明社工可以尝试联系阿峰，但最重要的还是黎姨要尝试理解阿峰目前的困境，改变与阿峰的沟通方式，借此引导黎姨从改变自身出发逐步地帮助阿峰，而非将解决问题的焦点放在阿峰身上。
重建改善母子关系的信心
在刚开始接受社工个案服务时，黎姨认为是网络游戏害了阿峰，向社工详细讲述阿峰从青春期开始沉迷网络游戏的经过，社工倾听与同理黎姨对阿峰的充满关心与爱的抱怨以及其只身在广州工作的困难经历，先与黎姨建立良好的关系，并从中挖掘黎姨的个人优势，帮助黎姨厘清其对儿子的爱和关心是浓厚的，儿子阿峰对黎姨的爱在母子俩紧张的关系中更是难以言表，帮助黎姨重建改善母子关系的信心。
纠正认知偏差
第二次面谈，黎姨认为儿子内心脆弱，斤斤计较，称自己也是在父母的批评教育下长大的，但心里从来没有怨恨过父母……
社工运用澄清、对质等面谈技巧，逐步引导黎姨意识到缺少理解与支持的家庭环境和纷繁复杂的社会环境对阿峰成长的影响，逐渐黎姨能够开始理解阿峰沉迷上网与其忙于生计而导致阿峰缺少家人的关心与支持有关，黎姨也开始反省明明自己内心是爱阿峰的，但为什么说出来的话没有向阿峰表达出关心和爱，却表达了伤害，认为自己是没有文化，不会表达而影响了阿峰……
社工见黎姨陷入自责，引导黎姨看到自己内心对阿峰深深的爱与期待，鼓励黎姨改变向阿峰表达关心的内容与方式。
给予鼓励改变行为
第三、四次面谈，黎姨能够意识到阿峰目前的困境与家庭给他的关心支持不够有关，但却不知可以如何修复与阿峰的关系，社工运用对焦、建议等面谈技巧，先鼓励与引导黎姨先减少对阿峰的期待，重点向阿峰表达自己内心对他的关心，后帮助黎姨与阿峰取得沟通的机会 。
在母子俩见面后，黎姨真诚地表达自己对阿峰的歉意，也改变了以往习惯性批评否定阿峰的语言表达，表示鼓励支持阿峰做自己想做的事，阿峰见黎姨如此，便也跟黎姨说了心里话，包括他对现状的无力感与对未来的期盼等等。
巩固母子关系改善的成效
第五次面谈，在听完黎姨讲述与儿子的沟通情况后，社工首先对黎姨作出的努力和付出给予肯定，并与黎姨一起梳理其参加个案服务以来的改变，鼓励黎姨相信母子关系正在其的努力下逐渐改善。
另外，社工也引导黎姨与丈夫通过沟通和协商减少或者避免对阿峰暂时找不到工作的指责，可以鼓励阿峰根据自己的意愿去报考驾照，学习一门新的技能为以后重新就业做好准备。
社工提醒黎姨要做好在修复关系过程中会出现各种磕磕绊绊的心理准备，出现问题时多换位思考，用爱的语言来表达，用爱的方式来解决问题，一切都会往好的方向发展。
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