有时候，只是多说一句话的事儿

昨天，听说了这么一件事。临近下班时，某行政服务大厅来了一位咨询医保业务的女子。原来她生病住院了，忽然发现自己的医保断缴，不能报销，于是前来咨询。她去年失业了，在工作所在地区县停了自己职工的社保，回自己户口所在地区县办理了城镇居民保险。当时她去办理业务时，是在一个工作人员的帮助下，从自助机上缴纳了五百元的社保。她当时以为这五百元就包含了一年的养老和医疗保险。但是直到这次生病住院用到医保时，她才发现，她的医保没有缴费，中断了，所以她住院的费用无法报销。于是到窗口来咨询怎么办？接待她的工作人员告诉她，社保和医保是分开缴纳的，她当时交的五百元，只是交了社保，医保需要另外再办理，而当时帮助她办理业务的工作人员可能是社保的，只是看她办完了社保就觉得完成了份内的工作，没有给她讲明白，办理医保需要再去医保的业务窗口。虽然问明白情况后她接着办理了医保的缴费，但是医保中断后重新交费，还有三个月的等待期。也就是说，她三个月以后再生病住院才能用医保账户报销。这次住院花的钱，是没有办法报的。她在那里办理业务的时候很无助，就忍不住哭了，觉得自己有点冤。一个失业的中年女子，家中想必也有一到两个孩子要养，生活肯定不怎么富裕，这下又突然生了病，一天花费好几千，住院一星期下来就是好几万，全部自负，对于她的家庭来说，肯定是个很重的负担。心里难受那是肯定的了。现场的工作人员对她的情况表示同情，但是这种情况也爱莫能助。社保和医保分开没有几年，现在还有很多人不明白，误以为社保缴费是把医保包含在内的。如果当时那个给她办理业务的工作人员，能够多说一句话，告诉她这两个保险不是一回事，让她办完了社保别忘了再去办医保，也许就不会出现这种情况了。对于某些岗位来说，有些时候在工作中，只需要多说一句话，多一点解释，有些悲剧，是完全可以避免的。特别是事关别人生命健康和财产安全的事。我觉得，这就是职业道德。又想起第一医院急诊的一个护士。我不记得她长什么样子了，但是永远感激她对我们多说的一句话。前几年冬天的晚上，和几个朋友在博山吃饭一氧化碳中毒，有个朋友当场昏迷，我们去了第一医院急诊，陪那个昏迷的朋友进行了简单的输液吸氧后就离开了。临走时那个护士远远地对我们说：“你们几个一起吃饭的人回去最好也要去附近医院做一下高压氧治疗，不要以为当时没昏迷就没有事，一氧化碳中毒容易造成迟发性脑病，过几个月再发现那是不可逆的！”回来之后的第二天感到头痛，想起了护士的话，赶紧上网查了一下才知道事情的严重性，紧接着和朋友去了医院做了两个疗程的高压氧。现在想想真是后怕，当时我们对这方面的知识一无所知，以为当时没有昏迷的就没有问题不需要治疗。如果当时护士不多说那句话，我们就是有不舒服也觉得忍忍就好了，岂不知一氧化碳对大脑的伤害还在持续进行，过几个月出现严重症状时，就无力回天了。在新闻中，我们还常常看到有些银行的窗口服务人员，看到那些急匆匆来到银行要进行大额转账的老人时，总是要设法拖延一下，问明白他们转账的原因，然后就成功地阻止了很多诈骗案的发生，帮助被骗的老人避免了几万几十万的损失。如果本文开头提到的女子遇到工作人员，也多说一句话，主动给她做一个提示和提醒，那就没有她医保断缴的损失和痛哭了。人和人的认知是不同的，每个人都有自己的盲区。不要以为自己懂的，别人也懂。遇到自己知道的而别人不知道的事，多说一句话也许可以救人一命，可以帮助别人少走一段弯路。这几年看公安经常提的一个理念叫“靠前一步，主动作为”。这八个字不只是一句口号，体现在他们为百姓服务的方方面面，也得到了整个社会的认可。各个政务服务部门也都在提倡主动服务，这些年的整体作风已经有了明显好转。但是不可否认，还是有些行业、有些地方、有些人，还停留在按规定完成自己的工作就是尽职尽责的认识上。有人喜欢说些闲话、怪话、坏话，但是到了工作上，明明看着别人去走弯路绕圈子，不关系到自己也不肯讲。不知道这是某些人的素质决定的，还是某些群体风气决定的。所以，转变工作作风、提高人员素质还是任重而道远的。也许，那些对工作敷衍对他人冷漠的人，有一天也会轮到自己承受后果。而主动服务，对人心怀善意，种下的善因，总能收获善果。真的，有时候，只是多说一句话的事儿。