电影票不支持退票的约定是否违法

今天3.15消费者权益保护日，笔者分享下关于笔者近期碰到的电影票退票的事情吧。笔者的观点是：电影票不支持退票的约定违法”。

【经历】

2022年12月中旬的时候，笔者通过“淘票票”购买了2张阿凡达2的影票，票价200余元。后又不幸感染新冠，观影前3天笔者想要退票，才发现界面显示不支持退票，且无任何退票的入口。无奈之下联系客服和影城，要求退票。

在接下来的3天内，客服和影城互相推诿，只得多次电联并明确提出要打消费者315电话投诉，才最终于电影票开映前2小时不到的时候予以退票。

【笔者认为】

因为这块领域并无明确法律法规的体现，很多同行或者专业人士都有不同的见解。笔者认为，这种不支持退票的约定肯定是不合理的，从笔者购票开始，相当于没有其他选择，必须同意不支持退票的这个条款。

这类条款明显排除了笔者作为消费者的权利，对消费者极为不公平不合理，格式条款应属于无效。

但同样的，我们也能理解不能让购票者无条件任意退票，那会严重影响影院、片方等多方利益，也可能会出现恶意刷屏等行为。笔者认为可以参考高铁、火车票的退改签制度，可以收取一定的退票、改签的费用，但不能剥夺消费者退票、改签的权利。

笔者碰到的事情是出于无奈，12月下旬时杭州大多居民都处于新冠阳性阶段，所以是无法参与观影，而非故意打电话退票、投诉。本身作为消费者，我们也是具备诚信原则的，非出于一些特殊情况，笔者也相信我们不会任意提起退票、改签的主张的。