道歉的理论

1.什么是道歉？

古汉语字典中，“道”意为道路、途径，“歉”意为年岁欠收、收成不好。道歉是指为不适当言行承认不是、承认使人委屈。

美国传统词典(2002) 将道歉定义成表达懊悔或请求原谅。

大众认为道歉是一种最常用的为不适当言行承认不是，并表达遗憾的方式。

2.道歉的两种界定方式：

①道歉是维持关系的一种社会方式，是在结果无法改变时的社会互动(Tavuchis,1991)；

②道歉是冒犯者放下颜面或尊严向被冒犯者提供支持性的言语行为(Olshtain, 1989)。

3.错了不一定非要道歉，不错未必就不需要道歉

道歉是一种具有社会互动性的关系补救行为，是对负性结果承担责任和表达懊悔的信息内容。“错了就要道歉”这句话不严谨，如果有人虽然犯错，却没对他人造成不良影响，则他也无须道歉，就像一个人写错一个数字，只要此行为未对任何人造成影响，则此行为虽然是“错”，却谈不上道歉。

同样，有时候人们虽然没有犯我们通常意义上的“错”，但是对他人造成了不良影响，则仍应道歉。

4.道歉与道歉方是否有损失无关

道歉是对负性结果承担责任和表达懊悔。此次事件中，道歉方是否也有损失，这与他（她）是否需要道歉是两码事。损失大，不代表责任小。

5.道歉与道歉方事后补救措施无关

道歉本就是一种事后补救措施，其他补救措施做得好，与道歉无关，除非被冒犯者因为其他补救措施到位而自愿放弃道歉方的道歉。

6. 道歉方是否道歉与被冒犯者之前行为无关

被冒犯者可能之前有过同样行为，并未道歉，这与本次道歉方是否道歉无关。因为前次事件与此次事件无关。

7.道歉有两种

一是礼貌性道歉；一是法律性道歉。礼貌性道歉，道歉方并无不当行为，只是为了安慰委屈方情绪。

8.条件反射式道歉

职场中，经常有人条件反射式道歉，不管是不是自己问题，为了搞好人际关系，习惯性道歉，这种道歉往往没有表达多少懊悔或请求原谅的含义，并不会对人际关系缓和起到多大作用，甚至经常起到反作用。

9.道歉应包含的成分：

①五成分说：语言表达 (如我很抱歉)、解释、承担责任、补偿、承诺(Scher Darley, 1997)。

②五成分说：承认问题发生、承认不是、承担责任、表达懊悔、承诺 (Gill,2000) 。

③八成分说：忏悔、承担责任、承认错误、承认伤害、承诺、请求宽恕、补偿和解释(Lazare, 2004)。

10. 道歉的性别差异

我们通常感觉女人比男人更容易道歉，Schumann和Ross (2010)采用混合线性模型分析发现，男人在冒犯事件中选择道歉的比例与女人的道歉比例不存在显著的差异，即对于同等数量的冒犯事件，男人和女人选择道歉的数量不存在显著差异。因此，他们认为男人和女人对冒犯事件的道歉意愿不存在显著差异。

11. 女人对冒犯事件的认知阈限低于男人

Schumann 和 Ross (2010)在研究一的基础上，提出女人比男人道歉更多的原因可能是女人比男人犯了更多的错，或女人对冒犯事件的认知阈限低于男人。为进一步验证是这二者中的哪一种原因，研究者在研究二中让被试想象预设的三个冒犯事件以及回忆一件冒犯事件，这样冒犯事件的次数就被限定了，结果发现，女人比男人对冒犯事件的评估更严重也认为更值得道歉。因此，后者得到了验证，即女人比男人道歉更多是因为女人对冒犯事件的认知阈限比男人低，而不是女人更愿意道歉。

12.道歉有一定的冒险性

道歉有一定的冒险性(Leunissen,Cremer, Reinders Folmer, 2012)。Kim， Dirks 和 Cooper (2009) 提出冒犯者道歉后可能被指控为是罪魁祸首，也可能遭到社会的拒斥和惩罚，因此只有当冒犯者确定道歉有好的结果时才会道歉。

13.Walfisch等人(2013)研究表明男人比女人道歉更有效；

14.Hui 等(2011)研究显示冒犯者道歉后的行为一致将获得更高信任和宽恕。

15.Frantz 和 Bennigson (2005)研究发现晚一点道歉更好，因为被冒犯者需要时间表达不满；

16.Roschk 和 Kaiser (2013)研究表明共情对道歉有效性影响最大;

17.Marler, Cox, Simmering, Bennett 和 Fuller (2011)提出道歉时真诚最重要、懊悔其次、诚实第三；

18.Szablowinski (2012)提出请求宽恕的道歉比不请求宽恕的更有效，道歉伴随的非言语成分如声调、面部表情和眼神接触对其有效性也有影响(Chiles, 2012; Lazare, 2004)，身体接触(如握手、拍肩或背)让人感觉更真诚 (Marler et al., 2011)。

19.Struthers等人(2008)研究发现当冒犯者有意冒犯时道歉反而会阻碍宽恕。

20.以上理论对女朋友无效，请不要费力和她们解释。

参考文献：

吴海艳等《道歉：对冒犯事件的关系补救行为》