admin 客服人说 | 看见女性力量，致敬客服女神
尤其是在女性比例较高的客服行业，总会看到一群熟悉的身影，她们果敢、坚韧、独立、善良、智慧，用独特的女性魅力展现着芳华时代里的女神力量。
作为优秀的服务企业，客服女神的人文关怀工作是重中之重，亦是所有人聚焦的目光。
01关注女性心理健康与情绪疏导
客服在服务客户的过程中，难免会出现和客户沟通不顺的坎坷，秉承着为客户提供优秀服务体验的理念，女性员工的心理压力承受比其他工作要高得多，负能量情绪若没有得到及时疏解，对身心健康都不利于长远发展。故高度关注女性心理健康与情绪疏导是迫在眉睫。
1.专业课程培训
公司策划丰富的课程培训，学习《如何释放压力与情绪管理》，定期开展心理学沟通讲会，安排专业心理咨询师独立面谈，做到及时疏导员工心结，有效缓解员工压力，这不仅可以引导员工正确对待自己和他人，正确处理与客户之间的关系，高专注度地投入工作，追求高质量服务水平。
2.团队管理关爱
员工在工作中遇到情绪低谷时，管理者需要从多维度思考，发现问题并人为地介入干预，帮助员工尽快走出情绪的阴霾，团队的氛围起到了关键性的作用。
平时做一个“有心人”，细心观察着周围人的动态与习惯，当有反常举动时，及时介入了解原因并给出解决方案。
像团队里平时都是一群小伙伴约着干饭，干饭队伍里突然少了一个人的时候，需要及时了解原因，可能是今天接线压力太大，投诉电话异常增多，想节省吃饭时间养好精神。
那考虑到其他员工也可能会遇到这种阻力，需要尽快组织开展茶话会、奶茶甜品日、辩论赛、桌游等活动，调动团队气氛，用快乐的情绪感染员工。
要定期组织团建活动，像户外烧烤、剧本杀、SPA按摩、KTV唱歌等，不局限团建形式内容，在工作之外的时间得到全身心的放松，让员工发挥自己最热情饱满的状态全力以赴投入工作。
团建照片展示：
3.关心家庭生活
作为管理人员，员工的工作和生活关注是密不可分的，在人员入职前期会安排重点了解员工的家庭背景，人员结构，生活喜好，个人目标等，时刻关注每个人的外在环境因素和情绪变化，增加与员工黏性度的同时做到给予员工最及时的帮助。
分享一个身边的案例，员工简称A，平时是非常乐观开朗的00后女孩，但感觉到她突然不爱说话变沉闷，与同事之间的沟通交流也变少。
了解后立即安排紧急面谈，知道了A的父亲身体一直不太好，这次需要动一场大手术，希望A去医院陪护，但是手头的工作和假期申请还未处理妥当，正在焦灼之际。
主管得知这个情况后，迅速和运营部门沟通，给员工调度假期余额，向领导发起加急审批申请，把手头未完成的工作适量分给团队其他成员分担，共同帮她渡过难关。
A对此事一直感激在心，重返职场后的工作状态十分饱满，工作热情较之前更高涨不少。所以关心员工的生活，把员工当家人，员工才会把公司当家，才会为公司这个大家庭添砖加瓦创造出更多的奉献价值。
02提升女性职场幸福指数
客服行业内女性员工占比更高，而且是涵括了各个年龄阶段的女性。企业从多角度为女性提供职场福利待遇，完善公司人性化管理制度，将待遇留人变为情感留人。
1.现有的女性福利待遇
公司内职场设有独立休息室，给女神们提供私人休息空间，养好精神工作的效率会事半功倍；哺乳假期间的女神每天可以减少一个小时上班时间，给初级宝妈一些缓冲过渡的适应阶段；女神节日有丰富的礼品和活动参与，增添满满的节日仪式感。
2.对未来可增加福利的浅谈
每个月设定半天生理假，并发放“暖暖”礼包，在特殊的日子给女神特殊的温暖；职场设立美甲室，让忙于工作无闲暇时间去做美容项目的女神们在公司利用午休时间就能实现变美的心愿等等。通过无微不至的细节展现出企业的人为关怀风采，为女神的辛勤工作增添一抹暖心的呵护，让女神在披荆斩棘的道路上无后顾之忧。
03温暖服务，洞见未来
女性天生性格细腻，思维缜密，善于倾听客户的声音。通过传递给客户温暖的服务，让女神的光芒熠熠生辉，让客户的满意高频回馈，也是公司不断追求的目标。
1.树立服务标杆立新风
部门用聚焦目光的方式，积极推动服务意识的认知管理，创新出多元化的品质评优评先活动。
比如服务创优季，品质之星、知识库竞赛、服务技能大赛等，选拔出优秀客服作为标杆人物，进行公开表扬和激励，并且撰写服务标杆人物访谈周刊，把优秀故事分享到每一位员工，把优秀服务意识的种子播撒给每一位员工，培养全员的服务意识和理念。
经过长期的蓄力积累，部门的客户表扬件单量激增，投诉量同比下降，频频收到客户寄来锦旗的捷报。
印象比较深刻的故事是B员工接到一通长时间电话，客户因疫情原因导致逾期，希望平台能协助消除征信上的逾期记录。
客服在接线时耐心倾听用户诉求，感同身受安慰客户疫情时代经济低迷，但相信一定会等到春暖花开渡过难关，在精神上给客户很大的鼓舞。同时告知一定会全力以赴协助处理，给客户吃了一颗“定心丸”。
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