铿锵玫瑰 “她”绽放│她是咱社区的亲闺女─记红桥分局西于庄派出所绮水苑社区民警曹向开

“从小就希望能穿上警服，觉得特别酷。工作这么多年后，我认识到这酷的背后是责任和坚持。”谈起自己的职业，曹向开对记者这样说。38岁的曹向开是红桥分局西于庄派出所绮水苑第一警格社区民警，从警十几年，她一心工作，全心为民，得到了群众支持和拥护，被社区群众亲切地称为“亲闺女”。因为工作出色，多年来，她荣立个人二等功1次、个人三等功2次、个人嘉奖8次，2次获得“红桥警星”提名奖、先后被授予公安红桥分局优秀共产党员、红桥区优秀共产党员、“天津市优秀社区民警”“人民满意的政法干警”“天津市三八红旗手”“天津市最美女警”、2020年“天津最美基层民警”、2021年“天津市公安系统特级优秀人民警察”、2022年“公安部全国妇联全国公安机关成绩突出女民警”等荣誉称号。

把解决群众实际问题作为打开社区工作局面的切入点

从不熟悉到熟悉，从入户难到取得居民群众的信任，是每一名社区民警必经的过程。刚成为社区民警时，曹向开被安排负责两个社区的警务工作。对于二十来岁，看起来没什么社会阅历的女社区民警，人们不太相信一个小姑娘能成什么“大事”，曹向开因此吃了不少“闭门羹”。面对大家的质疑，她用了1个月的时间就打开了工作局面。刚一接手，问题就接踵而至，户籍档案管理杂乱、矛盾纠纷冲突不断、盗窃诈骗案件高发。面对困难，自小就坚毅果敢、勇于挑战的曹向开眉头都没皱一下，便一头扎到了社区。她放弃休息，利用居民下班在家时间，错峰逐户走访了解情况。1个月下来，她不仅摸清了社区每家每户的情况，还随访解决了很多邻里矛盾。走访过程中，她从居民口中得知，由于社区没有物业，路灯、电梯损坏失修，大门、栅栏破损严重，导致入室盗窃案件频发。为尽快改变现状，她组织退休干部职工成立社区自治小组，主动为社区居民修理路灯、维修护栏、安装大门；组建义务巡逻队，每日巡逻确保社区安全。同时，多方联系、争取支持，在短时间内为小区加装了门禁和高清监控，社区的安全状况得到极大改善，居民的安全感、幸福感不断提高。

2022年3月，所里接到内蒙古警方电话，请求协助支援。原来是社区居民李奶奶的女儿在当地因经济纠纷，情绪失控，拒绝与任何人接触，内蒙古警方担心她想不开，希望李奶奶帮忙做好劝解工作。李奶奶因儿子、老伴相继过世，女儿又远在外地经商，一直独居。多年来，曹向开把李奶奶当成亲人一样照料，时不时就去老人家中探望，除了谈心为老人排解孤独，还经常帮助老人解决生活困难。一天，她刚进门就看到老人眼睛红肿，经询问，原来老人因下水道跑冒和看病问题解决不了正发愁落泪，曹向开在劝解安慰老人的同时，立即帮助联系物业和居委会，为老人解决燃眉之急。此后，曹向开多次为老人提供帮助，与老人建立了深厚的感情，老人逢人就夸：“曹警官就像我的亲闺女，太贴心啦。”老人和女儿通电话说：“有曹警官在，你不用担心我，等你回来了，一定要去向曹警官道谢！”有了深厚的感情基础，曹向开一找到李奶奶，她立即爽快答应，一个电话就把女儿喊回家中，当女儿见到了老母亲多年来口中一直念叨的“曹警官”时，终于放下了防备，并在曹向开和老母亲的开导下平复了情绪，逐渐恢复了理智，最终解决了纠纷问题，她感慨万分：“要是没有曹警官，就没有现在的我。”

把倾听群众意见作为凝聚人心、拉近与群众关系的落脚点

“认真听取群众的各类意见建议，善于分析、迅速解决群众的意见建议，千方百计调动群众的积极性，咱才能得到群众信任，支持咱的工作。”曹向开这样说。为了给居民群众提供一个反映问题，解决问题的地方，曹向开和街道商量，在基层党群服务中心2楼专门开辟了“百姓说事厅”，居委会、警务室、网格员就在楼下集中办公，方便群众当时当地解决问题。遇到难事，街道“吹哨”各部门报到，相关单位部门共同参与协商解决。“百姓说事厅”成立6年来，通过曹向开和街道各部门工作人员共同努力，为群众调解纠纷450余件，为百姓排忧解难500余次，真正实现了“矛盾化解在社区，邻里纠纷不出楼，一家有难大家帮，一人作乱大家管”的良好社会治理局面。不止于此，曹向开还带领网格员主动发声、主动作为，利用微信群与群众保持“线上”交流互动，用她的话讲，微信群就是社区群众的线上“说事厅”，有事您说话！

随着工作开展，她结合辖区实际，逐渐摸索出一套“三三一”社区工作方法，即“三讲、三问、一汇报”。“三讲”就是以真心换来百姓的真情，以小案件、小纠纷、小隐患、小难题、小民生这五小警务作为切入点，向社区群众讲清社区的治安状况，讲好近期警情防范要点，讲足相关法律法规知识引导，形成群防群治的强大合力。“三问”就是用脚步走访每家每户，问清社区存在的矛盾纠纷，问清群众的现实困难，问清群众对公安工作的意见建议，把矛盾纠纷化解在社区，让人民群众切实感受到民警在身边、服务在身边。“一汇报”就是主动汇报公安工作,争取群众的支持理解，不断增强公安工作质效。

“你把大伙儿的事放心上，大伙儿也会把你的事放心上。”曹向开总是这么说。2021年冬季的一天，曹向开在社区走访时，无意间听到一位大娘说有两天没做饭了。曹向开一问才知道原来是小区燃气管道出了问题，社区已经联系燃气公司，一会儿就过来修，她这才放心地离开。晚上9点多，曹向开接到所里电话说小区里聚集了50多人，情绪都非常激动，围住燃气公司员工要求必须给个说法，现场快控制不住了。曹向开立刻赶到现场，经过简单了解，原来两天前，燃气公司就注意到异常，派人来了好几趟，但是都因为住户人不齐，不能打压测试确定漏点，当天，仍有不少住户家中无人，因此无法成功检修开通燃气，群众意见很大。曹向开发挥自己人熟情况熟的优势，想尽办法联系没在家的业主。一听是曹向开的电话，远在西青区、东丽区的业主仅仅1个多小时就都赶过来了。晚上11点半，小区恢复通气，楼群里响起了热烈的掌声和欢呼声。

把破小案保安全作为服务群众和社会发展的着力点

“社区民警工作全靠占有情况，人熟情况熟才能更好地服务中心工作”，曹向开是这样说，也是这样做的。她始终以社区为阵地，除参加派出所的值班备勤、集体点名、开会学习和临时工作任务外，其他时间一律扎根在社区，将主要精力放在入户走访、联系群众、人口管理、落实防范、巡逻巡查等各项基础工作上，全面兜清辖区治安要素底数，为提线破案发挥积极作用。2022年，派出所多次接报车辆被恶意划伤警情，受害车主非常气愤，希望民警抓紧破案。西于庄派出所高度重视，组织民警反复调看案发现场周边监控视频，发现犯罪嫌疑人为夜间作案，并在作案过程中全程佩戴口罩，无法通过视频图像确定嫌疑人身份及住地，案件侦破一度陷入僵局。为尽快侦破案件，派出所综合指挥室会同执法办案队，结合犯罪嫌疑人体貌、行为特征开展了深入研判，初步判定犯罪嫌疑人为年龄60岁至75岁男性，腿部有残疾，由于行动不便，居住地点应在案发现场方圆2公里内。综合指挥室将嫌疑人研判情况向社区警务队及时通报，组织案发地周边社区协助排查特征相似的可疑人员。曹向开通过观察嫌疑人步态、着装等特征，即认定居住在社区的刘某有重大作案嫌疑，她带领网格员以推动电信网络诈骗防范宣传为名，巧妙入户、实地观察，发现了刘某作案服装和携带工具使用的手提袋等物品。随即，曹向开在办案民警配合下，将犯罪嫌疑人刘某抓获归案。

还有一次，曹向开正在巡逻，一位大娘突然拦住警车求助称，一个多小时前出门，家中厨房煮着粥忘记关煤气，其老伴儿瘫痪在床、无法动弹，恐有危险。曹向开一边让大娘上车带路，一边让同事向派出所报告情况，并请求119到场增援。警车到达小区门口，发现由于道路维修，导致车辆无法驶入，曹向开当机立断，向大娘要了钥匙，拎起灭火器就奔向现场。打开房门后，面对浓烟滚滚，她没有丝毫犹豫，径直冲向厨房灭火。由于烟雾太大，她一不留神，左膝盖重重地磕在了地上。一心救人的她顾不上钻心的疼痛，瘸着腿将火扑灭，顺利救下了躺在屋里的老人。事后，经医院检查鉴定，她的左侧髌骨骨裂，软组织挫伤并积液。

这就是社区民警曹向开，一朵扎根社区，把居民群众当成自己的亲人，积极践行初心使命的铿锵玫瑰。面对社区群众的赞扬和肯定，她微笑着说，成绩是对过去工作的肯定和鼓励，更是对今后工作的激励和鞭策。社区工作没有终点，她要坚持为群众服务好，做群众的“亲闺女”。

本站是提供个人知识管理的网络存储空间，所有内容均由用户发布，不代表本站观点。请注意甄别内容中的联系方式、诱导购买等信息，谨防诈骗。如发现有害或侵权内容，请点击一键举报。