企业运营内训教材PPT（节选）：运营管理--满足全球客户需求

运营管理是什么?

运营管理是一系列创造、实施和过程改进的活动，它将输入的资源转化为输出的产品或服务。运营管理活动存在于企业的各个角落，它针对的活动涉及企业各个层面，包括工作中的某一个具体的环节以及企业范围内的活动。

运营管理通常是为了找出企业中的那些具体负责制造以及运输企业主要输出的地方，这些活动就称为“运营”。运营管理的过程包含了一大批人，他们都可以称作运营经理。

什么可以创造?

计划、设计、预测、人员安排、组织、研发都是管理者为了满足顾客需求而进行的活动。设施规划与布置、订单流程设计、质量保证以及产品配送系统、员工培训和零部件采购，这些都是运营管理的职责，并包含了“创造性”的内容。

如何进行实施?

管理者制定和批准资金预算、规划、指导或授权下属等职责时，“创造”就变成了“实施”，实施的含义在于将计划变为行动。在实施的过程中，管理者与员工都在进行着监督与控制活动。顾客反馈、过程输出指标以及其他信号都会导致转化过程的调整。

怎样着手改进?

过程调整的目的有两层：一是改进输出。环境因素的影响（新的或变化了的顾客需求、竞争者的挑战、社会法规的压力、新技术的出现等）必然要求企业不断改进产品或服务。其次，消除浪费。即便是在“输出完美”的理想状态下（即输出不必改变的情况下）竞争压力也必然使得企业不断改进输出的生产过程。

运营战略是什么样?

战略组成：
-适合现有的企业环境——包括顾客的需求以及竞争者的能力——同时也能对未来的情况做出前瞻性的预测并相应地做出调整。
-连接了供应和价值链上的关键环节：供应商、运输、分销商、批发商、零售商和最终顾客。
-集成了企业的主要业务职能：财务、设计和研发、营销及运营。
-同时也涉及辅助职能，为供应——顾客链提供强有力的支持。
-对企业绩效水平的具体要求。
-提倡持续改进。
-总结：一个合理的战略将顾客、竞争者与企业本身作为关注的焦点；将价值链上的合作者都作为企业的资源；在不断实现绩效目标的情况下适时进行变革，并且强调持续改进的重要性。

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