所有工作，都是按照既定的工作流程来做的，整个过程没有出现差错，但最后的结果却出现了错误。除了这类问题，我们的工作和生活还被各种各样的问题所困扰。比如你是项目经理，你如何避免潜在未知的风险破坏项目的进展？你管理一个团队，团队里每个人都有自己的想法，大家无法达成共识，你该做什么样的决策？如何搞定并解决这些问题，直接影响了我们的工作效率和生活状态。有个名叫大卫.科顿的英国人，就认真思考过这个问题。他是一名专注于领导力和管理学的培训师，同时他也是演讲师和引导师。他在全球四大洲的40多个国家和地区开展培训，内容涉及沟通技能，商业关系，信心建设，业务战略，处理困难人际关系等多个领域。可以说，他从事的工作，就是帮助客户解决各领域的各种问题。他的客户遍布全世界各行业，他拥有的客户资料被人誉为“地方政府和国家政府大型机构的名人录”。
在大卫多年的职业生涯中，他深刻体会到，一个人解决问题的能力如何，直接决定了他的人生高度。也许有人会认为自己在这方面的能力并不突出，从而觉得前途一片黯淡。他结合自己的经验和心得，总结了一套解决问题的工具。在他看来，我们所能碰到的各种问题，都能利用这些工具来轻松解决。为了帮助更多人了解并充分这些工具，他撰写了这本《聪明人的魔法箱：68个工具快速解决问题》。他在书中提供了解决问题和做出决策的方法，技巧，以及思路和思维方式。比如我们开头提到的现象，我们遵守的工作流程是正确的，但最终结果是错误的，要想搞清楚这背后的原因，就可以用大卫推荐的“5个为什么”来抽丝剥茧，找到症结所在。“5个为什么”是由日本株式会社丰田自动织机制造所的创始人丰田佐吉开发的。如果我们怀疑一个问题的背后，存在多种可能的原因，我们就要通过多问“为什么”，拨开迷雾，找到最本质的问题。这跟剥洋葱一样，一层一层剥掉外皮，我们就可以看到洋葱的核心。再或者，你跟同事意见不和，但现在必须选择一个方案来解决问题，把工作推动下去，你该怎么说服大家，统一意见呢？大卫教给我们一个方法，就是“脑/心-推/拉”辩论说服法。这个工具能让我们从所有角度审视问题的解决方案，更有效，更有针对性地进行决策。“推”就是推动，对你的观点进行论证，让听众心悦诚服，顺从你的意见。“牵”就是牵拉，吸引听众相信你的某个观点，让对方觉得这是无法抗拒的。它的精髓就是刺激我们全方位思考，给对方全面完整的论证，以此统一观点，对问题的解决方案达成共识。大卫在书中，并没有单纯枯燥地介绍这68个工具，他对每个工具的解读，都包括以下步骤：第二步，我们什么时候需要使用这个工具？也就是什么情况下能用到这个工具。通过这样清晰的逻辑，读者对工具能快速了解并投入实际运用。大卫还列举了很多故事案例，通过实际案例的讲解，帮助大家更好地理解工具，正确使用它。这些工具中，很多是大家比较熟悉的，比如鱼骨法，头脑风暴，假设法，否定假设法等。它利用果冻小人可爱的卡通形象，以不同的姿势出现在大树的不同位置上。我们将它应用在各种情境之中，包括冲突管理，职业规划，组织变革等。找到有冲突的两人，一人一张果冻小人图片，和几只水彩笔。每个人先找出能代表自己的果冻小人，给它涂色，再给对方确定一个小人，也涂上不同的颜色。接着，彼此开始展示自己的小人，轮流解释为什么挑选和上色的原因。因为我们都专注在挑选小人和涂色上，我们的情绪已经变得平和。然后，我们开始对各自选的小人进行描述，这些内容更加理性，不带个人情感。这么做有利于矛盾冲突中的两人，冷静下来，客观地自我分析，并描述他人的行为。在彼此有来有往的交流中，最初的对抗情绪被消解，达成一致的可能性变得更大。当然了，大卫.科顿在《聪明人的魔法箱》一书，介绍的有趣工具可不止这一个，它足足有68个之多。全书的目录按照工具来索引，我们可以任意挑选一款来开启学习之路。不论我们从事什么工作，我们都能在书中收获思维能力的提升，下次碰到问题时，我们能想得更全面，更有创造力，让棘手的问题快速确定解决方法，人生也会因此变得高效且富有条理。
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