企业该如何去解决消费者对产品担忧和维护好消费者之间关系问题？

在做推广时企业都觉得方方面面做的非常好了，以精美的广告引发消费者某项需求或兴趣，但是最终消费者购买却是竞争对手的产品呢？为什么很多你的产品有卖点、广告有创意、用户也感兴趣，但是消费者在产品面前停顿了三秒后又决定不购买了，今天小编谈谈这些所遇到的困惑。

1、产品的忧虑：

对产品的担忧，主要是消费者对产品质量或者功能的忧虑。这实际是对产品缺乏信心，潜意识中认为产品没有宣传中说的那么好，功能达不到预期的效果。例如：某无名品牌的保健品，宣传产品拥有十几项国家专利技术等等，但是消费者内心还是不放心，担心产品可能存在质量问题

【1】解决方案：

面对这个问题，企业必须寻找背书，为自己的产品提供信誉上的支撑。企业寻找背书的方式有很多，比如：名人代言、突出产品历史、与大品牌捆绑。名人代言是企业为产品背书最常见的方式，他可以巧妙把名人的信誉借用到产品身上，增加产品的可信度。突出产品历史，也是一种常见的背书方式。经常在广告中看到“某产品源自***年，历史传承”类似的字样，其实就是在通过时间来为产品背书。毕竟，时间是检验产品的一剂良方。与大品牌捆绑，就是产品在终端陈列时，尽量与大品牌、高端产品排放在一起，借助他们的优势来提升产品的信誉。

2、价格的忧虑：

对价格的担忧，主要是消费者担心在价格上被欺骗，自己买贵了。很多消费者喜欢比价，其目的不是为了省钱，而是怕自己被骗。例如，某人在苏宁买了一款价格4999的电脑，过了几天，又在京东上看到同一款电脑价格只有4666，这时消费者内心是很崩溃的。很多时候，消费者对你的产品十分感兴趣，但是最终购买时还是放弃了，内心就是对产品的价格有所担忧。

【2】解决方案：

面对这种情况，企业可以采用限时降价和退款保证等方式。限时降价运用对时间把控，塑造出一种“买过路过不可错过”的气氛，把消费者对价格的担忧降到最低。但是，现在满大街的“店铺转让，最后三天”的营销方式，已经让消费者对限时降价的方式不在感冒。退款保证就是买贵了全额退款，是减少消费者价格担忧的有效方式。沃尔玛、乐购等大型超市都承诺“**公里范围内，价格贵了，全额退款”，其目的就是减少消费者对价格的担忧。

3、产品“负”加值的忧虑：

产品“负”加值是指产品给消费者社交或者面子带来负面效应，损坏消费者的自身形象。很多产品的功效很强，但是它给消费者的面子带来一些负面影响，提高了他们的“社交风险”，从而销售受到限制。例如， 某肾宝片的广告词为“肾透支，把肾补起来”、“身体被掏空”等等，产品的广告口号好响，也唤醒了消费者的需求。但是消费者在购买时就有面子上的忧虑——要是买肾宝片让别人看到了，岂不是告诉别人自己肾不好吗？消费者最终考虑再三后，可能决定购买具有相同功效的别的品牌产品。

解决方案【3】：

解决这种产品“负”加值的方法就是转变顾客对消费行为的归因，站在客户的角度去思考，营销传播中化“负面”为“正面”。就肾宝片的广告而言，可以转化角度，使得消费行为更加正面。比如，肾宝片的诉求可以是“追求健康的体魄，从保护肾开始”，目标群体可以进一步扩大为普通男性，并非肾透支的男性，因为大多数男性都需要加强对肾的保护。产品的营销传播可以淡化“肾透支、身体被掏空”等负面的信息，强调“追求健康体魄”或者“拥有强大肾”等正面信息。

4、企业如何把所有的卖点传播给消费者：

【1】产品方面的忧虑，企业可以寻找背书，为产品增加信誉；

【2】价格方面的忧虑，企业可以采取退款保证等措施，消除消费者忧虑；

【3】产品“负”加值，企业需要转换角度，从正面的角度去引导客户。

5、如何处理好与消费者之间的

在营销时顾客就是上帝常常挂在嘴中，企业如何和这个上帝维持好关系呢不妨试下以下几点

【1】理性分析思考消费者需求：调查是了解消费者需求的最佳方式，但并不是所有企业所有项目都需要做市场调查的，其中所要消耗的成本都是比较大的，也不是长久之计。所以企业可以适当的分析、思考消费者的消费理念和消费需求，并不是闭门造车，臆造消费者的消费需求。理性思考消费者的需求，要求公司要对消费者的消费方式、消费行为、消费模式、消费环境和消费理念等做一个正确的总结与分析，在理性思考的基础上分析消费者到底需要什么，站在消费者的角度去思考。可以说这是对消费者的消费行为进行研究，也可以说是对消费文化进行探究，最终总结出消费者真正的消费需求。

【2】处理好消费者提出的问题：当局者迷旁观者清，人如此企业往往也是如此的，对于自身存在的问题，企业可能不会及时发现，但是消费者作为切身体验者会很容易发现产品的不足。当消费者提出产品问题时，企业应该虚心的接受意见，处理好与消费者之间的关系，对不足之处进行改进。这不仅是对消费者的尊重，也是对自我的尊重，因为进步就是在不断的完善自我。

【3】消费者的关系。企业与消费者之间的关系：像人与人之间的关系，关系越近双方才会更加了解，才会获得对方更大程度上的认可。企业与消费者之间就需要互相了解，企业了解消费者。了解消费者的消费心理与消费行为，制定合理正确的营销战略；消费者了解企业，了解企业的产品与服务，了解企业的态度与责任意识，才能加大对企业的认可度，才能更好地促进消费者消费。这便是企业拉近与消费者关系的好处，对双方都是有利的。

最后小编通俗易懂总结下企业和消费者的关系就是，把消费者当成投资者，让消费者能够把花出的钱全挣回来。我们的极限增值营销就能达到这种。