答题思路，找到问题，1有冲突--解决冲突，安抚情绪；2说服安装--其余四点

答：首先，需要暂停安装，安抚好群众情绪，不激化矛盾

其次展开调研，深入基层，通过走访等方式了解群众反对的原因。

第三步是召开座谈会，座谈会的内容包括向居民解释安装的意义向他们解释安装摄像头能保证安全、安装的位置不会侵犯隐私、视频的管理在公安局里不会泄露出去、安装的费用来自政府资金等，具体的内容针对调研的内容确定。

第四步，社区宣传。将座谈会的内容通过两位一端、宣传栏等方式宣传出去，让更多居民了解安装意义。

第五步，对于个别仍不能接受的居民，采取个别沟通的方式，面对面说服对方。

类型

阻止工作且有冲突：有冲突--安抚情绪，说服配合--调研原因，座谈会、宣传、个别沟通

老王去税务服务厅办事，发现工作人员态度有问题，拍了照发上网，作为该税务服务厅的负责人，你怎么办？

危机公关，要注重沟通，要注意问题的深度解决，不要停留在问题的表明。应急应变首先要思考问题的主体、原因，本题主体多，因此主体是重点，有的题主体不多则原因是重点，问题的主体包括老王、当事工作人员、媒体平台、单位，按主体去解决。

作为该税厅负责人首先要迅速回应媒体，向公众道歉，表示会深入了解调查，给出满意的答复，请大家耐心等待。接下来要调研，了解具体情况。

第三步是对当事工作人员进行批评教育，让其认识到问题的严重性，同时进行教育，在以后工作中端正态度。

第四步，带上当事工作人员登门道歉。

第五，要对整个单位的服务态度进行整改，从三个层面整改，对人员进行培训，通过树立正面典型等方式整治风气，第二个层面建立内部监督平台，建立两微一端、意见箱，提供群众投诉的渠道，第三将服务态度纳入绩效考核，从而扭转服务态度不良的风气。比如参考银行的评价系统，让群众对每一次的办事做评价，将评价纳入考核机制。

最后，向媒体公示整改方案

危机公关：回应媒体道歉--调研--批评教育--登门道歉--单位整改--公示整改

组织调查、组织计划

市政府惠民便民服务中心成立一年，委托第三方机构进行评估，你是被委托方的负责人，你怎么办？

答：组织评估分为事前、事中、事后三个阶段。

事前需要调研，通过查资料、借鉴其他成功评估方案、向专家学者表咨询等方式来制定制定评估方案，确定评估方案中评估队伍的组成、评估方式和评估标准（内容）。因此，事前通过调研确定评估方案。

事中，通过明察暗访，比如亲身体验、走访市民、网络问卷等进行评估，同时，采用答辩审核的方式，通知便民服务中心准备资料，审核后进行现场答辩，针对调研的内容提问核验。注意在调研的过程中要分层抽样以提高准确度，对过程进行记录。

事后，完成评估结果后对将评估结构及评估过程进行公式。

组织评估：事前调研、确定方案--事中调查方式：明察暗访、答辩审核，分层--事后公示

市残联将在某特殊儿童学校组织一个“关爱孤僻儿童，共创美好未来”的活动，你认为这项工作中应该把握哪些重点？

答题思路：事前调研、人事物--事中--事后

事前，首先要调研，调查活动对象的基本信息，了解孤僻儿童的现状，学习其他成功公益组织经验等，通过充分的调研制定活动。在活动的人员选拔方面，需要面向大众，动员社会人员的参与，做好社会宣传，按照选拔标准比如有爱心有时间等帅选合适的人选，再进行组织培训，对于活动的方式，要紧紧围绕活动对象孤僻儿童展开，通过互动小游戏、匿名悄悄话、泥塑手工等易于与与孤僻儿童拉近的方式开展活动。事中，活动的开展中要鼓励儿童的参与，鼓励其交流，负责人在活动中协调。事后要呼吁更多志愿加入，加大社会对孤僻儿童的关注，活动常态化。

组织公益活动：事前调研、人员选拔培训、活动形式--事中鼓励参与--事后常态化

某市电商人才紧缺，急需要引进电商人才，实力准备出台支持电商发展的人才政策，你作为人社局工作人员，让你就该政策做前提调研，你会如何开展工作？

作为人社局工作人员，事前，要明确调研的目的，即制定引进电商人才政策，组建好调研团队，组织本单位人参加调研，进行合理分工，确定调研方案，准备好调研工具比如问卷、访问提纲、答题礼品等

事中采用多元的调研方式比如随机访问、电话网络访问，或者针对某个特点对象进行深入访谈、对某个部门进行考察，针对群体开展座谈会，调研内容要围绕调研对象，有些题的调研内容还涉及时间等，按对眼对象、调研方式、调研内容展开。事中是重点。按调查对象分点，调研对象越多，答案越好

事中，第一对文献调研，了解上级相关政策的依据，在此开展政策研究，第二到其他城市进行考察，通过考察学习成功经验，第三对电商企业进行调研，因为电商企业多，面对群体的调研则可以采用座谈会，邀请代表性的企业召开座谈会，同时对本市龙头企业进行考察，深入全面了解人才需求的缺口，对人才的能力的需求，人才待遇水平。即需求端的调研。第四对高校进行调研，通过座谈会考察人才培养状况，了解待遇期望。即供给端的调研。最后对其他部门调研，邀请教育局、公安局、财政局等开展座谈会，共同制定可行的、有吸引力的人才引进配套措施。因为要制定政策要联合多个部门

事后做调研报告，提交调研报告

调研报告：事前明确调研目的、人员、方案、工具--事中按调研对象、调研方式、调研内容展开--事后上报

总结

答题思路：事前、事中、事后。

• 事前通常确定人事物，人包括参与的人员、选拔培训人员，事包括调研方案或调查方式或活动方式、调研目的，物即准备物品，

• 事中紧紧围绕主题或说明调查方式或分主体调研，

• 事后公式或上报，宣传、常态化

组织评估调查重在事中的调查方式，且要分层抽样，事前调研确定方案，事中开展调查评估：明察暗访、答辩审核，事后公示

组织活动重在事前的准备，围绕活动主题，事前调研，确定人员选拔培训，活动形式、物品准备，事中围绕主题，事后宣传常态化

组织调研重在事中的主体调研，事前明确调研目的、人员参与、调研方式、物的准备，事中按调研对象分：文献、其他城市、企业高校（供需两端）、部门（政策调研必有），调研方式：座谈会（人多）、实地考察（异地或本地）

调查方式：明察暗访比如亲身体验、走访市民、网络问卷，答辩审核：现场提问核验

调研方式：文献调查、异地考察学习、座谈会、部门调研

沟通协调题

• 经验教会上，两个同事就工作的开展方式各抒己见，认为对方的不科学、坚持不下，其他同事也热烈讨论，导致会议难以进入下一环节，作为会议的负责人，你怎么办？

答题思路，我是会议负责人，目的主持会议进入下一环节，问题两个同事争论，其他同事也热烈讨论，对策停止争论，继续会议，停止争论需要肃清会场针对其他同事的讨论，安抚情绪针对两位同事的争论，重新制定会议规则，控制发言时间及顺序。

1肃清会议，让会场恢复安静、恢复秩序

2安抚情绪，分别和两位同事交谈，提醒双方会议的目的，停止争论，相互理解及继续争论的后果

3制定会议规则，采用辩论赛的规则，给予双方规定的时间表达观点，以合适的方式交流，控制会议的时间，让会议有序进行

4辩论之后采取民主投票的方式，选择工作的开展方式，并且全程记录会议

5主导发言的顺序，尽量避免类似情况发生，让会议顺利进入下一环节

会议主持：肃清会议--安抚情绪--制定会议规则--民主投票--主导发言顺序

• 你单位要组织开展职业道德培训，可是单位人员普遍不积极，认为这个培训对实际工作没什么用，你怎么动员？

答题思路：目的动员单位人员参与，问题普遍认为没有用。依然采用先调研，在分析，后解决的思路。分析原因：内容太虚、宣传不足、自身惰性

答：首先调研，调研了解单位人员不积极参与的原因，其次根据调研内容调整培训内容，将理论和实际工作结合，将职业道德和提高工作效率相结合，充实培训内容。还要加大宣传力度，召开动员会，通过两微一端、宣传栏等向单位宣传培训的意义。同时借助行政力量，发布通知规定，将会议参与与绩效考核挂钩，还要通过典型带动单位人员参与，抓住少数积极分子，树立典范，提高学习热情，最后对个别仍不愿参与的同事进行面对交流。

综上，我们要通过调研更新培训内容，增大宣传力度，通过行政力量、树立典范的方式动员大部分人员参与，对个别少数仍不愿参与的人员一对一交流。

动员：调研了解原因--修改活动内容--加大宣传--行政推动--树立典型--个别沟通

总结：

有矛盾的要安抚，安抚的方式：换位思考、提醒目的及后果

动员的要宣传，行政、树典型、个别沟通

宣传的方式：开动员大会、两微一端，

借助行政：发布通知规定，与行政挂钩

会议：肃清会议--安抚情绪--制定会议规则，采用辩论式发言--投票表决--控制发言顺序

会议的特点是牢记会议目的，要能控制会议，即通过制定会议规则

动员：调研--修改内容--宣传--行政--典型--个别

社会现象题

阿里建立无人超市，有人说，科技会替代人类劳动，从而导致零售人员的失业，对此你怎么看

答题思路：表态辩证看待--分析原因--提出对策

答：科技代替人类劳动会导致零售人员事业，该观点需要辩证看待，首先我们要承认无人超市的建立会导致零售人员的失业，这是客观存在的，我们尊重事实，但是并不会导致所有人失业。对于零售人员的失业表明上看是其职业性质决定的，零售人员的职业是促销，无人超市的建立必然会导致其失业，深究原因是社会变革的成本，回顾每次社会的变革都会带来一定的成本，导致一部分人失业，但是也会产生新的岗位，对社会总体而言，岗位没有减少，但会存在岗位的供需不平衡，有的岗位招不到人，有的人找不到工作，即结构性失业。因此，根据分析，我们应该不避讳社会变革存在成本的事实，而是在观念上拥抱科技，坚持科技创新，行动上还可以将科技创新延伸，与政务相结合，实行政务创新。对于结构性失业，一方面政府要管理与帮助结合，管理失业人员，帮助其掌握新技能，个人方面要不断学习，学习新技术新技能，跟上社会变革的步伐。

• 国家旅游局整治了景区乱象，取缔了一批景区的评级，但是游客反映乱象依然存在，你怎么看？

谈意义，按主体简单谈意义。分析原因从观念和机制层面分析，对于社会问题的对策都可以通过谈意义、看问题、从观念、机制层面分析原因，提对策往往是提高问题认识、治理体系建设、监督平台建设、媒体宣传曝光

答：取缔景区的评级起到了重拳震慑的效果，有利于游客选择，有利于通过评价机制引导游客，形成良币驱逐劣币的良好经营氛围。

但景区乱象依然存在，究其原因一是观念层面，一次性买卖的观念容易导致政府整治力度不足，景区不愿整治，游客投诉难有效果，机制层面只要包括力度不够，违法成本过低、责任主体多元化、社会监督不足等。

那么相应的对策，首先要解决观念的问题，提高问题认识，认识到问题的复杂性、长期性及影响，当今互联网的影响会让一次乱象一次宰客产生极大的影响，因此要重视问题。其次在机制层面，要健全治理体系，执法必严，加大执法力度，实行联合执法、设立旅游警察，将多个责任主体联合，从而提高执法效率，要建立监督平台，通过官方暗访评价、建立游客曝光平台、进行景区定期评级的方式加强社会监督，最后可以通过媒体宣传树立正面典型、曝光乱象，以点带面，加强监督

总结

观点现象题表态都是辩证看待，辩证：肯定其客观存在、肯定其中的意义，并提出问题，第二步分析原因，第三步提出对策

意义可以按主体分：社会、企业、个人

类似于政府整治不好的，分析原因，从观念、机制两个层面分析

观念：不重视

机制：执法力度不大、责任主体多元、社会监督不足

对策：加大执法力度、联合执法、加强社会监督：建立监督平台、媒体曝光

人生哲理题

扎根基层，应该用心、用情、用力，结合实际，谈自己的看法

答题思路：出现顿号，出现并列需要分论点阐述，结合基层工作论点分开论述，从是什么、为什么、怎么办角度描述

我们应该怀着公仆之心、鱼水之情、努力扎根基层。用心，就是要用公仆之心服务群众，要打造服务型政府就要改变思想管你那、树立理想及目标，始终坚持为人民服务。用情，就是用鱼水之情扎根基层，基层条件艰苦，离群众最近，要做好基层工作就要转变态度，多下基层多调研，以鱼水之情面对困难，把基层工作做好。用力，就是勤奋努力，基层问题多、矛盾多、工作压力大，因此需要我们撸起袖子加油干。用心、用情用力扎根基层。

情景模拟题

• 社区发征兵公告开展征兵，你们社区还有几个名额未完成，作为社区工作人员进行宣传，你怎么劝适龄青年应征入伍？（现场模拟）

答题思路，为什么不愿意，怕辛苦--磨炼意志、强身健体，没有回报--服役优待、就业扶持，没有责任感--公民义务、军人荣誉，方式饥饿营销、发放宣传手册

大家好，我是社区工作人员，来进行征兵宣传。我们知道当兵是一件辛苦的事情，但是，相应的辛苦的生活会磨炼意志，增强我们的意志，入伍还能强身健体。而且退伍之后还要服役优待，就业扶持，对将来找工作有很大的帮助，有很大的优势。当兵入伍是我们应尽的义务，也是无上的荣誉，所以赶快来入伍吧，只剩下几个名额了，要抓紧了。这里还有有宣传手册，关于入伍的政策可以了解，按照手册准备资料就可以入伍了。

• 某景区风景优美，有个淡水湖，一批游客要在湖里放生一批活鱼，放生有可能对水质安全及公园生态造成影响，假如你是工作人员，怎么劝阻？（现场模拟）

答题思路，为什么放生，放生的危害，不放生的处理

你们好，我是景区的工作人员，在湖里放生活鱼是不正确，不仅不会积累公德，还会损害公德，因为会影响水质，导致生态失衡，甚至导致其他鱼类死亡。景区也有设立标识说明不许放生的，放生导致生态失衡也为违法行为，因此这次我先进行口头警告，如果还放生就要进行处罚了，希望你明白放生是损德违法的事，而这些活鱼你可以捐赠或者卖给食堂，感谢你们的配合

总结

情景模拟要先自我介绍，口语化

劝导：重在提出好处和责任，加饥饿营销

劝阻：重在提出危害性及普法，事后处理

综合能力考察

尽管行政高校的人才越来越多，但是乡村的教师人数正在不断流失，如果你作为负责人，你打算怎么解决乡村教师流失的现象？

第一步判断题型：解决社会现象，是综合能力考察题，重在提出一揽子的解决方案，注意对策的可行性

第二步分析：为什么乡村教师人数流失，工资低待遇差，工作环境差，职业荣誉感缺少，就业前景差，新生力量不足

第三步对策：调研，针对原因提对策

答：对于乡村教师的流失我们首先要开展调研，和在职的、离职的乡村教师进行调研，深入了解他们对乡村教师的看法，了解他们的困境、离职的原因，可以和相关部门了解乡村教师政策，学习成功经验等。

针对调研的内容实施对策，第一点提升待遇。比如解决住房问题，提供福利房，提供社会保障等，比如改善办公条件，更新教具等

第二点改善环境，联合村长村书记营造尊师重道的氛围，让村民重视教育，家长配合教师开展工作

第三点关怀激励，号召社会关注乡村教师，给予乡村教师关怀与激励，增加乡村教师荣誉感。

第四点交换学习，乡村教师可以到城市学习，城市教师可以到乡村指导，让乡村教师获得更多学习机会和发展空间，

第五点扩大宣传，以典型示范带动更多教师胶乳乡村，通过政策支持增强乡村教师的新生力量。

小商小贩占道经营严重，影响附加的居民和学校的正常生活，你是城管工作人员，联合了共商等很多部门一起进行联合整治。如果你是这个城管工作人员，你会如何开展工作？

联合整治类，我是城管，要注意执法温度，把握好轻重，避免暴力执法。要先沟通后执法，

思路：调研--沟通组织会--宣传---突击执法--持续监督--疏堵结合，

答：要解决小商小贩占道经营的问题，我认为首先应该调研，了解小商小贩占道经营的位置、时间、影响等，

第二步联合其他部门开沟通组织会，召集共商等部门，汇报调研的内容，讨论联合整治的方案并进行分工，

第三步广泛宣传，通过张贴海报、两微一端等方式将相关法律法规及占道经营的影响宣传出去，同时分发限期整改单，让小商小贩了解占道经营的危害性、违法性，何时进行整改，对于仍不配合的小商小贩，我们要个别沟通，耐心劝导及普及相关法律。

第四步突击执法，不定期展开突击执法，对仍然占道经营的小商小贩予以处罚。

第五步持续监督，建立监督平台，把举报电话、举报邮箱做成海报，或做成广告牌放在占道经营的位置，利用群众力量进行监督

第六步疏堵结合，和街道协调，专门开辟经营区域，让小商小贩合法、规范经营，从而解决问题。

漫画题

考察联想能力，突破现象找到本质即论点，首先找到简明扼要的论点，而后举例论证，举例以国家政府社会热点为主

小标题的方式，标题直取论点即把论点换个说法，或概述漫画，或模拟人物语言。

分析漫画，自己打开笼子后很开心，即打破常规、突破条条框框，

标题：突破牢笼、自由飞翔或者天高任鸟飞，或者尽情飞吧

先解释漫画后提出论点，要说明论点是怎么来的，然后联系社会热点

答：标题一突破牢笼，标题而天高任鸟飞，我们看到这副漫画，一个人打开了自己实施条条框框的东西，让鸟飞出去，因此这副漫画告诉我们要敢于突破自身得条条框框、要解放思想，才能迎来更美好的明天。比如在疫情防控期间，政府敢于突破自身的条条框框，过去地摊经济属于占道经营，违反城市法规，为了更好的发展经济，政府突破自身，敢于推行地摊经济，迎来了社会的一片好评。这就是打开了制度的牢笼，从而飞出自由的小鸟。过去疫情防控总是遮遮掩掩，怕产生社会影响而遮盖疫情问题，所幸政府很快意识到要打开自身的牢笼，让真相飞了出来。改革开放也是勇于突破自身的例子，勇于突破社会主义公有制、人民公社的条条框框，实行承包制，从而迎来了国家告诉发展的四十年。政府的工作也要突破条条框框，简政放权，敢于把权利解放到市场，从管理型政府向服务型政府转变，作为个人也要突破自身，打开心扉做沟通，敢想敢做，做创新创业的优秀人才。怎么办不需要说太多，重点在分析。因此，我们要解放思想、实事求是，大胆假设、小心求证。