经验学习导向的社工站督导实践，以太仓市社工站的督导为例

2021年4月20日，民政部办公厅印发《关于加快乡镇（街道）社工站建设的通知》，统筹加快推进乡镇街道社工站建设进度。

作为“政社互动”“三社联动”基层治理的发源地，太仓多年来，一直致力于推进社会工作的高质量发展，并取得了丰硕成果。2020年起，太仓以“高于省市标准、专于先发地区”的理念，积极推动社工站建设。

经过四年的前期探索和一年多的升级运作，太仓建立起1个总站，9个社工站，157个社工室，率先在苏州地区实现了基层社工站（室）全覆盖。

在社工站建设的过程中，“三方协同”的督导形式也随之建立，提供督导的三方分别是市级指导中心、评估方、社工机构，三方的工作内容各有侧重和不同，相互协同支持社工站的建设和发展。

其中市级指导中心作为督导支持中心，会定期开展跟踪督导，通过督教、督学、督管三位一体，为社工们搭建个别化、精准化、系统化的指导体系。

笔者以XXX社工站的督导实践为例，剖析督导的每个过程，发掘经验学习导向的督导模式，希望能够为各地社工站的督导建设贡献一些内容和反思。

XXX社工站由3家社工机构承接，4个社工负责6个社区，2021年9月正式启动，有基本的办公和服务场地，采用个案、小组的服务方法为困境群体提供服务。

辖区内有社工室、残疾人之家、日照等项目，彼此能够协助配合，民政部门提供了困境人群名单，同时评估方邀请高校老师进行工作指导。

根据访谈和观察，社工们的督导需求主要有：专业能力亟待提高、工作压力疏导、多方支持与协调。

1.马斯洛需求层次理论

马斯洛的的需求层次理论主张，人有各种需求，这些需求可以被分为五种基本类型：生理的需求、安全与保障的需求、社交的需求、尊重的需求、自我实现的需求。

这五种需求是呈层级架构的,较高层次的需求是以较低层次的需求为依托的,只有较低层次的需求得到满足才可实现较高层次的需求。

需求层次理论在了解工作驱动力方面有非常重要的贡献。它帮助督导者留意到员工的不同需要。作为一名督导者,为了激励督导对象,你必须提供机会,通过满足个体需求以及组织目标来满足上述需求。

马斯洛的的需求层次理论与督导重点

2.库伯的经验学习理论

库伯的经验学习理论指出，知识是通过经验的传递来创造的，有四个基本的学习模式：具体的经历、反思性观察、抽象的概念化、主动的实践。经验学习的关键点是在学习过程中由指导老师来设计学习的结构，包含一个学习活动的经验学习圈过程。

经验学习模型的说明：一个社会工作者的学习

根据需求，我们制定了3个具体目标和9个行动计划，主要涉及专业能力、压力舒缓、行政性支持。

督导目标和计划

1.督学同行

整个过程分为两个阶段，共9次团督，督导功能的发挥以教育性、支持性为主，辅以行政性。第一阶段以专业技术方法为主，第二阶段增加了情感支持。

整体督导情况

2.具体流程（以社工游戏议题分享为例）

督导目标是让社工游戏在服务中体现专业性，采用现场演练、分析讨论的形式让社工参与。

督导内容：

（1）让社工描述他们对游戏的看法，澄清彼此的观点。

（2）让每个社工进行游戏演练，分析演练过程。

（3）讨论如何进行游戏总结。社工反馈说，他们的思维比较同质化，尤其是在在游戏点评中，大家思考的方向和内容大体相同。督导布置了课后作业，让社工练习游戏总结的方法，并在开展的服务中实践。

总体来说，这次的督导以教育性为主，以社工为主角，让他们有更多的参与。

主要体现在以下5个方面，社工撰写的服务案例在专业平台发表，参与优秀案例评选大赛获得了优胜奖。

1.社工个人

（1）让社工了解困境人群的特征和问题，在服务中能较好的识别服务对象。

（2）充实了社工的专业知识，磨炼了工作技巧，他们能够运用学到的技巧开展服务。

（3）缓解了社工工作量多、自信心不足等带来的压力，让他们学习舒缓压力的方法。

（4）总结提炼的能力有所提高，撰写了个案服务案例，并成功对外发表。

2.社工站

（1）三家机构的社工之间能够互相协助，建立了较好的团队氛围。

（2）让社工清晰明白社工站的工作内容，与社工室的工作区分开来。

（3）服务能够有效推进，并完成项目年度内指标。

1.专业关系

以专家权威的身份与被督导者建立了较好的专业关系,便于督导工作的开展。

2.流程完善、内容适切

从开始到结束，督导的流程比较完善。督导的频次、时间、内容等的安排比较切合被督导者的工作，能够有效的帮助他们解决问题。

3.学习、思考、实践，整合内化

无论是督导引导还是实践学习，都需要经历一个知识内化的过程。通过学习、思考、实践、再学习，这样一个闭环过程才会让知识内化成为自己的优势，专业的经验，帮助他人的方法。

通过XXX社工站的督导实践发现，在一个团队中营造学习型的文化是很重要的。要让社工有终生学习的认知，强调所有工作情境都有学习的潜力，将问题和危机视为学习和发展的重要机会，个人和团队需要停下来反思他们的有效性、学习和发展，鼓励回顾和角色协调。

参考文献：

[1]陈锦棠：《社会工作督导：经验学习导向》，华东理工大学出版社2018年版，第42、44、54、55页。