admin 从“纵向客户”到“横向客户”-能力单元社会化的初级意义探索
在昨天的《能力单元社会化的三种可能性》中，我们提到“客户关系从纵向转向横向，也就是不再是将上级、老板作为客户，而是将下一道工序视同客户。”今天的文稿将就此做一些延展。
很长时间以来，在制造业企业里，一直宣贯下道工序就是客户的理念，在实际的情况中，我们发现，依然是企业的管理者才是客户，也就是在一个上下级关系中存在着纵向的客户关系。
具体到我们关心的能力单元上，就是生产管理部门、质量管理部门、体系管理部门等等有权限的部门是以一种客户身份存在的科层制力量，职能部门作为股东管理层的“派出”机构，行使管理职能，业务部门尤其是生产部门，客观上成为一种能力供应商，是被多种制度、规定钳制着的供应商。
在能力单元进行社会化变革之后，因为它们有了相比以前更多的自主权，被职能部门管理的部分，颗粒度将不再那么细，取而代之的是承诺和契约，它们将更多的精力用在自身的工作素养提升以及基于此的面向下道工序这样客户的交付。虽然下道工序对本工序输出的验收标准也是由职能部门确定的，但是更直接的协同界面是下道工序。这样也就形成了横向的客户关系。
横向客户关系的形成，让内外能力单元的平权成为可能。也就是外部相似的能力单元也是可以平等地来承接生产任务（生产订单），依据一定的约定份额，而不是在企业的内部产能不足并且认为需要外协的时候再做分配。这样外部能力单元和企业就有了确定性的合作关系，变革后的内部能力单元也是。
横向客户关系的形成，驱动职能部门的工作方式从管控走向支持。这是非常重要的也是非常有价值的一个积极变化。支持者的身份，其使命是帮助能力单元做得更好，保障能力单元可以拥有一个良好的交付秩序。之前的管控动作，不再是主观上的约束，而成为主观上“刹车系统”。
我们说“纵向客户”到“横向客户”的转变，并不完全是那种彻底的转变，不存在“纵向客户”这样的关系了，毕竟能力单元的生产订单是企业给予的。只是关系有了调整，力学结构随之发生了变化。纵向的支持力量与横向的拉动力量协同将订单的执行品质提升一个层次。
能力单元社会化，是当前众多制造业企业，在智能制造方面的投入越来越大的时候的重要选择。也就是要将智能制造形成的新产能更加规模化地使用。让它们成为本企业之外的社会化力量，是当然的趋势。当然，那些已经被视同非常特殊的构成核心竞争力的能力单元可能不在其列。
我们说初级意义的探索，其实也是终极意义所在。
场景学社2023年1月份更新
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