ITIL4的基础背景知识

随着组织越来越依赖技术来推动运营，IT 团队正成为其业务中越来越重要的合作伙伴。ITIL（尤其是名为 ITIL 4 的最新版本的 ITIL）提供了一个框架，为 IT 团队提供了成功支持业务所需的灵活性和稳定性。

什么是 ITIL？

ITIL（信息技术基础架构库）是一组获得广泛认可的最佳实践，它旨在通过使 IT 服务与业务战略保持一致来支持组织从 IT 中获得最优价值。

ITIL 的历史

ITIL 最初由英国政府在 20 世纪 80 年代设立。设立之初，他们一直在寻找一套标准来提高 IT 性能。多年来，随着新版本的发布，ITIL 越来越受欢迎，并且不断发展。ITIL 现在归 Axelos 所有，这是一家英国政府内阁办公厅和 Capita 的合资企业。2019 年，他们发布了 ITIL 的最新版本 ITIL 4，该版本对 ITSM 采用了更加全面、适应性更强的方法。

ITIL 与 ITSM：有什么区别？

要了解 ITIL 和 ITSM 之间的区别，先从定义 ITSM 开始。ITSM，即 IT 服务管理，是 IT 团队管理向客户提供端到端 IT 服务的方式。其中包括设计、创建、交付和支持 IT 服务的所有流程和活动。ITSM 以服务为中心，其核心理念是 IT 应以服务形式交付。

因此，虽然 ITSM 是一种向企业提供 IT 的方法，但 ITIL 是一套常用实践，概述了如何在企业中实施 ITSM。对于那些熟悉敏捷开发方法的人来说，ITSM 和 ITIL 之间的区别类似于敏捷开发和 Scrum 之间的区别。虽然 ITSM（或敏捷开发）是一种方法，但 ITIL（或 Scrum）是实施该方法的框架。

显然，两者之间的联系非常密切；ITIL 是在考虑 ITSM 的情况下创建的。但两者之间的区别可以归结为一个概念：ITIL 是一个框架或一套准则，用于协助实施 ITSM 所涉及的活动。

ITIL 框架

ITIL 4 的发布给 ITIL 带来了变化，使其融入了新兴技术和新工作方式（如精益、敏捷开发和 DevOps）的背景下。它引导团队进入一个整体、业务和客户价值的参考框架。通过此次最新更新，ITIL 变得更加灵活且适应性更强。这一变化在新的 ITIL 4 框架和指导原则中显而易见。

例如，ITIL 4 引入了服务价值体系，其中的关键输入是机会或需求，关键输出是价值。ITIL SVS 的组件包括：

ITIL 指导原则

治理

ITIL 服务价值链

ITIL 实践

持续改进

对 ITIL 4 指导原则和敏捷宣言的并排比较将表明，新版本的 ITIL 促进了更敏捷的工作方式：

比较了 ITIL 4 和敏捷原则

ITIL 4 指导原则	敏捷宣言
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