滑县人民政府12345联动服务平台启动

滑县公安

2019-10-31 19:22 发表于河南 

10月31日，滑县隆重举行12345联动服务平台启动仪式，滑县人民政府12345联动服务平台正式启动服务全县广大人民群众。县领导袁锐锋、郝昌斌参加仪式。

据了解，滑县12345联动服务平台是听民生、察民情、聚民智、解民忧，专门受理非紧急类求助及政府公共服务投诉、咨询、建议事项。工作要求百分之百受理、百分之百办理、百分之百反馈。自试运行以来，12345热线累计受理话务总量54029件，办结率98.9%，接到表扬来电190多件、表扬来信90多封，群众满意率为97%。

县委常委、常务副县长袁锐锋在仪式上指出，要高度重视政府服务热线工作。要以办好政府服务热线为手段，进一步创新社会管理；以社会服务热线正式启动为契机，继续加强和改进机关作风建设。在接处群众来电、落实交办事项的过程中，态度好不好、行动快不快、力度大不大、效果好不好，直接关系到政府在人民群众心目中的形象和威信。各乡镇、各单位一定要坚持群众至上、大局为重，认真负责地做好社会服务热线工作。
袁锐锋要求，要进一步加大办理工作力度，热线平台办公室要进一步发挥组织、协调、指导、监督职能，对群众诉求件的办理要全程介入，定期通报办理情况。要完善管理制度，出台12345联动服务平台运行管理办法、绩效考核办法和问责办法，切实规范12345联动服务平台运行管理工作。联动中心要进一步加强对平台运行的日常管理，发现问题，及时改进，不断规范业务运转流程，完善各项配套制度，促使12345平台运行走上更加规范化、制度化的轨道，确保服务热线平台规范顺利运行，努力将12345平台打造为“政府信任”、“群众信赖”、“社会信服”的服务平台。

袁锐锋强调，各单位、各乡镇（街道）要切实增强责任意识，各司其职、各负其责，相互支持、密切配合，努力促进服务热线工作尽快走上规范、有序、高效的轨道。呼叫中心、督查中心广电局等各责任单位主要负责人是热线办理工作的第一责任人，要经常过问办理工作，分管负责人要投入一定的时间和精力，具体抓好办理工作，及时协调解决热线交办的重要事项，确保群众反映的问题得到妥善解决。
县委常委、常务副县长袁瑞锋，县公安局政委郝昌斌、县政府办公室副主任刘永生共同启动12345联动服务平台。

12345的拨打方法是：滑县范围内固定电话、移动电话，直接拨12345。滑县以外的国内电话，拨0372-8134114。

12345受理范围：1、受理群众日常生活方面的非紧急类求助；2、对党政部门工作职责、办事程序、政策法规的咨询和建议；3、对社会生活中发生的热点难点问题需要党委、政府解决的有关意见和建议；4、对我县市政建设、城市管理等方面的意见和建议。

12345的受理办理程序是：

咨询类问题，能够当即解答的当即解答，专业性较强的转接到专业部门解答；对于需要解决的合理诉求，做详细记录，转交职能部门限期办理并由办理部门给予答复；对于公众普遍反映的社会热点问题、涉及社会管理和公共服务的问题，进行信息综合 ，报送县政府及相关职能部门。

特别提醒：涉及人身、财产安全紧急类事项，应当直接通过110、119、120、122等渠道求助；以确保相关职能单位快速处理。