QC七大手法的使用(四) ——因果图
QC七大手法的使用(四)『因果图』
简单回顾一下,前三期我们分别介绍了层别法、检查表和排列图,这三种QC手法在解决问题时能够经常用到,尤其是在进行问题识别的时候。
那么这一期,我们要介绍的QC手法,就是在进行问题原因分析时经常用到的方法——因果图。
因果图
因果图,是将造成某种结果的众多原因以系统的方式进行图解,以类似“鱼骨头”图的形式来表达结果(特性)与原因(要因)之间的关系。
因此,因果图又叫特性要因图、“鱼骨图”。因果图最早是在1953年由日本的石川馨教授提出的,因此也叫“石川图”。
典型的因果图如下:
因果图通常是从一个问题出发,寻找造成这个问题的直接原因,而这些直接原因就构成了因果图的“大骨”。接下来再对每一个“大骨”寻找直接原因,构成“中骨”;再寻找每一个“中骨”的直接原因,构成“小骨”......以此类推,直到最终的“末端因子”是我们可以直接制定对策加以解决为止。
其画法为:
1.在右端画一个方框,里面写上要分析的问题,在方框左侧画一个大箭头指向方框
2.寻找问题的直接原因,画出“大骨”
在这里,我们也会用到层别法,保证“大骨”不重不漏。最常用的层别分类仍然是5M1E,即人(Man)、机(Machine)、料(Material)、法(Method)、环(Environment)、测(Measurement)。
在具体的画法上,下级的“鱼骨”与上级“鱼骨”之间夹角为60°,保证因果图的整齐、美观。
3.对每一项原因继续寻找下一层级的直接原因,形成“中骨”、“小骨”
在这个过程中,我们经常会使用的方法包括头脑风暴法、5Why分析法等。
头脑风暴法即集中团队成员,群策群力,集思广益,提出问题可能原因的方法,在这个过程中需要注意的是:不轻易否定每一个提出的原因,尽可能多地列出可能的影响因素,而不去考虑该项因素是否存在、正确与否。
对每一个提出的因素,要使用5Why法,多问几次“为什么”,一层层的追寻末端原因。
一般来说,当我们寻找的原因涉及到了硬件设备或者制度流程方面,基本就找到了最终的“末端因子”。
4.在因果图上筛选出重点的“末端因子”,画上红圈
在这里,如何确定哪些“末端因子”是需要重点关注的?
通常,我们从发生的可能性、验证的难易度、消除的难易度等方面进行评价,优先解决易发生、易验证、易消除的“末端因子”。
至此,一张因果图就画完了,接下来要做的就是对末端因子的验证和解决了。
在使用因果图的过程中,我们需要注意这样几个问题:
01
因果图的重点在于“为什么”,而不是“怎么办”,即因果图是进行原因分析的,而不是制定对策的。
02
如果一个原因无法采取对策,说明这个原因还没有分析到“末端因子”,需要进一步进行分析。
通常来说,QC七大手法各有应用的重点,比如“层别做解析,检查集数据,排列抓重点,因果追原因”。
但是在画因果图的过程中,我们也使用了层别法,以及头脑风暴、5Why等方法,说明QC七大手法及其他方法的使用,也不是僵化的,需要根据实际情况加以应用。
方法是解决问题的手段,解决问题才是最终的目的,切不可混淆手段和目的,舍本而逐末。
最后,古语云,“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,请大家结合前三期和本期内容,选择一个自己工作或者生活中的问题,运用层别法、检查表、排列图、因果图,加以分析,制定解决的方案。
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