admin QC七大手法的使用（四） ——因果图
QC七大手法的使用（四）『因果图』
简单回顾一下，前三期我们分别介绍了层别法、检查表和排列图，这三种QC手法在解决问题时能够经常用到，尤其是在进行问题识别的时候。
那么这一期，我们要介绍的QC手法，就是在进行问题原因分析时经常用到的方法——因果图。
因果图
因果图，是将造成某种结果的众多原因以系统的方式进行图解，以类似“鱼骨头”图的形式来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系。
因此，因果图又叫特性要因图、“鱼骨图”。因果图最早是在1953年由日本的石川馨教授提出的，因此也叫“石川图”。
典型的因果图如下：
因果图通常是从一个问题出发，寻找造成这个问题的直接原因，而这些直接原因就构成了因果图的“大骨”。接下来再对每一个“大骨”寻找直接原因，构成“中骨”；再寻找每一个“中骨”的直接原因，构成“小骨”......以此类推，直到最终的“末端因子”是我们可以直接制定对策加以解决为止。
其画法为：
1.在右端画一个方框，里面写上要分析的问题，在方框左侧画一个大箭头指向方框
2.寻找问题的直接原因，画出“大骨”
在这里，我们也会用到层别法，保证“大骨”不重不漏。最常用的层别分类仍然是5M1E，即人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（Method）、环（Environment）、测（Measurement）。
在具体的画法上，下级的“鱼骨”与上级“鱼骨”之间夹角为60°，保证因果图的整齐、美观。
3.对每一项原因继续寻找下一层级的直接原因，形成“中骨”、“小骨”
在这个过程中，我们经常会使用的方法包括头脑风暴法、5Why分析法等。
头脑风暴法即集中团队成员，群策群力，集思广益，提出问题可能原因的方法，在这个过程中需要注意的是：不轻易否定每一个提出的原因，尽可能多地列出可能的影响因素，而不去考虑该项因素是否存在、正确与否。
对每一个提出的因素，要使用5Why法，多问几次“为什么”，一层层的追寻末端原因。
一般来说，当我们寻找的原因涉及到了硬件设备或者制度流程方面，基本就找到了最终的“末端因子”。
4.在因果图上筛选出重点的“末端因子”，画上红圈
在这里，如何确定哪些“末端因子”是需要重点关注的？
通常，我们从发生的可能性、验证的难易度、消除的难易度等方面进行评价，优先解决易发生、易验证、易消除的“末端因子”。
至此，一张因果图就画完了，接下来要做的就是对末端因子的验证和解决了。
在使用因果图的过程中，我们需要注意这样几个问题：
01
因果图的重点在于“为什么”，而不是“怎么办”，即因果图是进行原因分析的，而不是制定对策的。
02
如果一个原因无法采取对策，说明这个原因还没有分析到“末端因子”，需要进一步进行分析。
通常来说，QC七大手法各有应用的重点，比如“层别做解析，检查集数据，排列抓重点，因果追原因”。
但是在画因果图的过程中，我们也使用了层别法，以及头脑风暴、5Why等方法，说明QC七大手法及其他方法的使用，也不是僵化的，需要根据实际情况加以应用。
方法是解决问题的手段，解决问题才是最终的目的，切不可混淆手段和目的，舍本而逐末。
最后，古语云，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，请大家结合前三期和本期内容，选择一个自己工作或者生活中的问题，运用层别法、检查表、排列图、因果图，加以分析，制定解决的方案。
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