「电诉宝」“拍机堂”被指霸王条款 强行归咎责任 不顾卖家权益

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海悦亿网络信息技术有限公司旗下“拍机堂”称其霸王条款，在责任归咎问题上，强硬归责于卖家，不顾事实。（详见网经社专题：霸王条款？“拍机堂”被指货不对板 退货退款被拒
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8月7日，陕西省的潘先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月28日送检西安“拍机堂”一台手机，机子属于外爆状态。7月29日下午17点33分潘先生看完验机结果，并同意上拍，7月30日12点31分手机卖出，结算411元，并收取相应的质检费、入仓费以及服务费！2022年8月5日，“拍机堂”突然对自己的账号进行扣款并把自己作为售后，告知手机存在间歇性问题。

图片来源：潘先生提供

随即，潘先生联系商家，商家不管不顾，另外客服打电话过来强行告知就是潘先生的责任并且态度极其不好，一直强调平台规则，潘先生问如果机子不是间接性问题而是永久性问题怎么算，还是平台选择霸王条款，归咎于自己！潘先生认为“拍机堂”的处理属于对于卖家的不管不顾的强行处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，拍机堂隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司，该公司成立于2015年9月6日，法定代表人为陈逸轲，公司位于上海市宝山区。拍机堂属于二手交易平台，号称提供一手货源，品类齐全；多仓直发，覆盖全国；提供专业质检，精致服务。

根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，拍机堂排名第三位。最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年上半年同样被投诉的二手电商平台依次为：闲鱼、转转、找靓机、孔夫子旧书网、红布林、拍拍二手、95分球鞋交易平台、爱回收网等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年，拍机堂还疑似存在商品质量、霸王条款、售后服务、网络欺诈、货不对板、退换货难以及退款问题等问题。

【案例一】“拍机堂”被指欺诈消费者 售后问题敷衍处理

2022年7月31日，陕西省的祝先生向“电诉宝”投诉称，本人于2022年7月24日在拍机堂早上暗拍场次购买二手商品某品牌手机，于当日付款次日发货。其商品二手质检报告标注所有使用功能正常，仅主板维修。收到商品后，本人按照该商户要求在视频下进行开箱质检验机，发现相机无法正常使用，随即结束验机，将商品装回商家给的质检袋子，随后反馈商家，手机与描述不符，随即申请退货处理，商家审核完后拒绝了该退货申请，原因为退款申请不属于拍照问题，问了客服对方表示主板有维修，所以有的使用功能有异常。

但是在发货前商家质检报告明明已经标注商品使用功能无异常，现在又以主板有过维修为理由，告知使用功能有异常是正常现象，在随机抽取其他手机质检报告发现，但凡手机主板有维修导致功能无法使用都已经标注，但自己所拍手机没标注，明明属于商家工作失误导致，商家拒不退货退款还拒绝处理。客服联系祝先生二次售后重新拆机质检，现在质检完了，摄像头有维修，屏幕有维修，上面有明显的焊油和锡浆，屏幕有商家标记。完了全程录制视频，提交售后，现在售后又以视频有遮挡拒绝售后。祝先生现在要求退货退款，因为自己证据充足，符合拍机堂的质检流程。

【案例二】爱回收旗下二手3C交易平台“拍机堂”被指疑似霸王条款 拒绝退货退款

7月27日，广东省柯先生向“电诉宝”投诉称拍机堂平台出售与平台自身描述不一致商品，出具虚假质检报告，柯先生申请退货退款，霸王条例拒绝售后退款。2022年7月16日，柯先生在平台购买了一台华为手机，报告描述屏幕细微划痕，实物实际情况是屏幕外观有严重瑕疵水波纹。

柯先生收到实物未拆开袋子，发现瑕疵，申请售后退款，平台售后质检给结论屏幕外观与售出报告描述一致，屏幕外观细微划痕，平台拒绝售后退款，之后将手机退回柯先生这边，拍机堂平台有代拍出售业务，柯先生将退回机器寄给拍机堂代拍业务质检出售，全场录像接收快递到寄出。

代拍给出报告屏幕有严重瑕疵水波纹，与售出质检报告和售后质检报告不一致，前前后后同一部手机，从拍机堂买回来包装袋拆都未拆开直接卖回给拍机堂，却有两份不一致质检报告，柯先生已和平台核实机器实物屏幕有严重瑕疵水波纹，现在平台售后不处理，不给退款，霸王条例。

【案例三】用户投诉“拍机堂”手段卑劣 并建议改名“偷机堂”

2022年6月17日,浙江省的汤先生向“电诉宝”投诉称，本人在拍机堂批量采购二手物品。 最近在竞拍过程中，因为时常有不明人士恶意抬价，导致6单统货，共计200+件，总价值5万多元的货品，自己最后获拍价格明显高于市场价很多倍，明显亏损，因为契约精神，汤先生还是进行了付款，愿意接受此货物，并且承担损失。 在此期间，汤先生又拍中一单共计7件，共计12971.47元的商品，这一单是赚钱的，结果等待几天后才发现，亏钱的6单共计200多件的货品，光速发货。赚钱的1单7件的货品，被暗地取消，且没有邮件、短信、电话等沟通和通知。

于是，汤先生找到拍机堂客服，说是此单系统故障，已经取消了，无法为用户处理，且不支持用户申诉，也无法升级处理，客服意思是：取消了就是取消了，你奈我和？汤先生想问，此举和流氓有和区别？ 汤先生本着信任拍机堂，才遵守约定，合规竞拍。遇到失误按时支付违约金，遇到亏钱的货品正常支付货款完成订单，结果遇到能赚钱的，竟然被拍机堂APP偷偷取消？建议拍机堂可以改名偷机堂，只能占用户便宜，不能吃亏。用户吃亏就不支持申诉，用户赚钱，就偷偷取消用户订单就行。