近日，市民刘女士出现发烧、咽痛等症状。因担心吃西药退烧肠胃会不舒服，她抱着试一试的心态线上就诊购买中药。

24日上午11时许，刘女士点击柳州市中医医院互联网医院的“便民服务”板块，进入“新冠咨询”界面。刘女士依据自己的症状选择莫医生进行咨询。她填写了就诊信息，随后提交订单等待医生接诊。

两分钟后，莫医生在线上接诊了刘女士。询问完刘女士当下的身体状况，莫医生还询问了她的基础病史，并让她拍摄一张舌苔的照片传给医生。不到5分钟，线上接诊完成。刘女士通过医院的微信公众号支付了相关费用，并扫码填写了药品的邮寄地址。线上问诊、开方、付款，仅用数分钟。

24日晚6时许，刘女士收到了柳州市中医医院免费配送到家的药。对于这次线上问诊，她说：“体验感很不错，市民不用再去医院排队就诊、拿药，实在很方便。”

“12月18日，我院开通了互联网医院新冠防治咨询平台。截至23日24时，该平台累计在线问诊4000多人次，最多的一天近1200人次在线问诊。目前，我院已开方下单500余单，日均80多单，开单的均为有新冠防治作用的中药和医院制剂。”据柳州市中医医院门诊部主任梁学政介绍，该院开出的药品需配送到柳州市区范围内的，当日12:00时前登记邮寄的，当日21:00前送达；当日12:00-18:00前登记邮寄的，次日中午12:00前送达；当日18:00后登记邮寄的，次日21：00前送达；柳州市以外邮寄默认顺丰速递，配送时效以快递实际配送为准。

12月19日至21日，该院线上问诊购药出现高峰，药品配送出现了延迟送达的情况。近日，快递员多已返岗，药品基本能在上述时段送达。梁学政主任说，药品延迟送达时希望市民能多多理解：“个别患者由于身体不适，焦急等药的心情我们能够体谅，我们会尽力做好相关解释工作。”

记者了解到，12月开始，柳州多家医院均开通了新冠线上问诊、开方下单、免费送药到家等服务。除了柳州市中医医院，柳州市柳铁中心医院、柳州市人民医院医疗集团潭中院区等医疗机构，均可为患者提供线上服务。为了方便患者与医生及时沟通，多家医院还成立了病人微信群。

由于新冠线上问诊后的药品均为免费配送，该服务受到众多市民欢迎。但因开展此项业务时间不久，线上服务仍有不少需要改进的地方。例如，鉴于目前的疫情形势，不少慢性病患者不太愿意到医院就诊，一些患者提出，希望其他疾病也能在线咨询、开方，同时也能够实行药品配送。

此外，市民进行线上问诊，有时会遇到等候问诊的时间较长等情况，这是由于医生忙于线下的门诊或其他工作，望市民能够多多谅解。一些患者在凌晨时分发起线上问诊，医师也难以在第一时间回复。