林女士说，12月17日，她和丈夫入住城市便捷柳州五菱柳工大道颐华城店；当时没有双人房，就安排了一间三人房。18日，夫妇俩换了一间双人房入住。19日上午，准备退房时，林想查看是否有东西遗漏。她翻看其中一铺床的枕头，发现下面有一只陌生人的脏袜子。

“当时我就像吞了一只苍蝇一样恶心。”林怀疑这房间没有更换床单，于是找到前台询问。前台工作人员称，床单肯定是换过的。林要求免去双人房那晚的费用，但酒店只答应打七折。

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12月20日，记者来到上述酒店。一名前台经理介绍，林女士当初入住这间双人房时，并未提出有这个问题。住了一个晚上，次日退房才说发现这个情况。那么，这袜子到底是谁的，根本无法说清楚。

该前台经理称，通常，上一名客人退房，客房工作人员做完卫生后，客房主管和领班都会去复查；确认房间没有问题，才由前台开给下一名客人入住。

因此，他们觉得不会出现林女士所说的“袜子问题”，而且，林提出的全额退房费的要求也不合理。