大咖分享丨何沛：科技向善，助力文旅数实融合新发展

文章整理丨克而瑞文旅

来源丨腾讯文旅副总裁 何沛

近几年，疫情给各行各业带来巨大的冲击，尤其以旅游业为代表的线下服务业，但是同时，疫情也加快了人类活动向数字世界的迁移及融合。科技在广度、深度和速度三个维度上，不断改变着整个社会和每个人的生活，尤其是互联网行业经过20余年的发展，从消费互联网，也就是以人的服务为中心，实现供需匹配，发展到今天，也就是产业互联网的链条重构和数字升级，以及全真互联的数字融合、web3.0价值互联网的安全可信等。整体来讲，我们已经迈入了数字文明的新阶段，数字科技也成为了推动供给侧效率提升和产业升级的重要动能。

回到我们文旅产业本身，在发展时期，比较突出的有三大要点：第一是新使命，推进文化强国、旅游强国建设，以文塑旅、以旅彰文，感悟中华文化，感受美好旅程，满足人民美好生活的需求；第二是新要求，为民、富民、利民、乐民，社会效益和经济效益统一的新阶段的新要求；第三，同时我们也观察到，数字技术的应用正在成为行业和产业各个端口与链条环节上的新发展动能引擎，近几年文旅行业发生了诸多的变化，但是唯有回归价值，顺应趋势，才是根本。包括从有边界到无边界、从服务升级到体验升级、从空间消费到时空消费等等。

同时，还有四个热点方向：第一个热点是城市文旅，也就是最近非常火的微度假、露营、城市更新等；第二个热点是我们经常在讲的乡村文旅，或者叫农文旅融合，我们需要挖掘相对有潜力的县域、乡村，去盘活文旅的新经济，助力乡村振兴；第三是“IP+文旅”，我们同行的很多企业和专家都有很多的实践；第四个就是数字文旅，数字化已经成为最大的确定性，对文旅的服务、管理、产品、商业模式等，都带来巨大的重塑价值。

腾讯公司经过23年的发展，以“用户为本、科技向善”的理念，通过扎根消费互联网，拥抱产业互联网，推动可持续社会价值创新。以“新科技+新文创”双轮驱动，服务用户生活和产业的方方面面，我们相信腾讯的科技硬实力和文化软实力，以及我们用户的连接能力和生态的协作能力，能够很好地助力文旅产业高质量发展。

作为腾讯在产业互联网普及当中的重要部分，腾讯文旅的定位是做好文旅融合和产业升级的数字化助手，我们以云、AI、大数据等数字科技为驱动，以游戏、动漫、音乐等数字生态内容为抓手，围绕政府文旅、数字空间、数字旅企、数字会展、智慧体育、数字农旅六大领域，共创数字经济下的商业价值与社会价值。在过去的一段时间里，基于腾讯云的技术能力和丰富的技术生态，我们在全国的多个旅游目的地开展了上百个项目的实践，这些项目涉及内容、体验、服务、场景、引擎和生态等方方面面的价值体现，接下来我介绍一些案例为大家抛砖引玉。

在文旅融合的领域，腾讯有非常明确的思路，我们希望能够推动数字科技和传统文化和旅游的温暖相拥，能够让文物有温度、让文创更生动、让文化活起来、让传统的文化更流行、让流行的内容更有内涵。从而打通线上和线下，实现更大的产业价值和社会价值。

比如，我们和故宫合作很多年，故宫也是文旅领域的标杆，一直走在创新的前沿，我们通过共同打造数字故宫小程序，整合了故宫二十年所积累的数字资源，一站式获取最权威、最全面的服务。去年年底，我们对数字故宫小程序进行了2.0发布，涵盖了1742个全景点位、78处开放的宫殿、720度饱览故宫全貌、65873件高清文物影像随心浏览，而且能够达到近10亿级的像素，“游前游中游后”全面升级，堪称口袋中的故宫百宝箱。通过这个小程序，不管大家是线上云游还是线下浏览，都能带来无限的惊喜。

所以，做智慧文旅，很多时候不一定非要很高大上很复杂，用好小工具就能发挥极大的作用和功能。从核心来说它就是你的平台，你提供的数字化工具到底有什么价值，能否有更加优质、更加淋漓尽致的功能和服务在里面。所有的一切，还是要以用户和价值为导向。

大家现在对沉浸式的展览也非常关注，我们去年12月底和故宫一起打造的“没有文物的文物展”，是在深圳用文物数字化的方式实现异地办展，大家可以看到高达八米的裸眼3D视觉装置，借助多种技术实现文物的22倍超清放大，让观众置身于纹样万花筒的世界当中，三维的生肖身临其境，精心打造十大打卡点。科技的能力让文物更加有立体感，并且能够更加灵活、更加细致、更加立体和生动地去展现。

在新的内容方面，我们也基于腾讯自有的区块链技术，为行业的场景、资产的价值带来新价值、新玩法。我们对数字产品的定义是：这是文创的新消费营销方向。互联网时代投进了第一束光，未来的形势可以不断的创新，包括与文化传播、版权交易、品牌营销、线下门票、文创产品、主题节庆、科普教育、私域流量、会员服务等等，都可以结合。

今年四月份，我们支持的深圳华侨城欢乐港湾发布了大湾区首个文旅主题的数字艺术藏品。和很多平台单纯的发行数字产品不同，我们是联合线下的文旅场景和业态。比如说，大家可以看到欢乐港湾的摩天轮主题公园，这个数字藏品和线下的消费年卡是绑定的，所以也带动了线下的实体消费。同时，购买数字藏品还可以获得潮玩手办，也就是说，运营平台通过一个数字藏品，把线下的场景、门票、潮玩艺术，都进行了很好的结合。

在服务层面，我们在过去的五年当中陆续服务了云南、广西、山东、海南等主要旅游目的地省市。一机游的全域智慧文旅形式，可以是“无处不在的管理”与“随时随地的服务”的完美的融合，通过本地化的运营、“文旅+”的延展、生态体系的建设，已经成为各地方重要的数字经济平台和品牌。

在新场景层面，今年的五四青年节，腾讯和央视一起打造了中国首个数实融合虚拟音乐世界的节目体验，腾讯自研技术的虚拟人也集体亮相。基于首创的端云协同的3D技术，打造了相对于数字分身大小的13万平方米超大虚拟空间，可以同时容纳10万用户同屏互动，而且不需要下载独立APP，这是国内技术上目前能实现的最大虚拟会场。未来如果有机会，我们也希望能够构建一个虚拟的文旅世界，这样就可以把我们中国的大好河山、优秀的文化资源，通过线上进行互动体验，带动线上和线下无限想象的新融合、新模式、新发展。

我们在深圳做了一个云上的南头古城项目，它的意义在于通过数字孪生的技术，我们可以实现空间的时空化和多维化。这可以帮助我们去把旅游目的地资源背后的故事挖掘出来，把它的前世今生、过去乃至未来，把这些古城的历史渊源、功能的业态、文化遗产等等可以3D可视化的信息，去和古城的实景模型相融合，去助力线上线下文商旅的综合发展。这样，我们相信未来，游客的体验和感知会有一个全新的变化，这也是数字孪生、数字融合的典型实践。

新的文创和IP、线下空间新的体验形式相结合，也会焕发出新的魅力。比如说腾讯动漫的IP《狐妖小红娘》，这是一个拥有百亿人次浏览的顶流国漫IP。我们和杭州市临安区古镇的传统空间进行了跨界合作，擦出了美妙的火花。我们在沉浸式的演出、商业的业态、剧情的设置等方面，都进行了深度的定制化合作。通过IP去改造线下场景，可以让景区焕发新的活力，精准击破年轻的二次元圈层。

另外，文旅企业也是我们这个市场创新和发展的主体，我们利用数字化的技术为诸多的文旅企业提供了发展的新引擎，也注入了新的动能。我们和万豪、中旅集团等非常多的企业建立了很深度的合作。包括深大智能,通过推动文旅企业的云上数字化升级，实现了降本增效和企业竞争力的全面提升。

前面我们分享了这么多，其实数字文旅的实践需要做的事情、突破的机会都非常多。中国的文旅行业有非常丰富的内涵和外延，我们有非常多有待开发的资源、有待挖掘的文化、有待探索或者是做数字活化的内容和场景。

我们所做的一切都是为了给我们的消费者、为我们的游客们提供更加人性化的服务和更加沉浸式的体验，从数字连接、数字生态、甚至到元宇宙文旅的征途上，大幕已经徐徐拉开。

腾讯作为一家互联网企业，仍然在探索的道路上，也希望和大家一道把握数字时代新机遇。诗和远方是需要更多的智慧、匠心和力量去点亮的，感谢大家的聆听。