新买的iPad，短时间内出现两次质量问题，退货时却被告知过了退换有效期，遭遇此类问题该如何维权？网购电子产品退货有哪些限制？
江苏的宋女士（化名）在苹果官方旗舰店买的iPad，使用不到6天发现充不了电，于是她联系到苹果客服，客服表示帮她换货。但换货不到两周后宋女士的iPad，又出现了突然开不了机的情况。对此苹果客服表示可退货退款，可当她申请时，淘宝客服却表示：过了退换货的有效期，不支持退货退款，只支持保修。宋女士对此表示不能理解。对此有网友表示，这种情况以苹果客服为准，仍可以退货。但淘宝客服给出的过了退换货有效期的理由合理吗？根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十四条规定，符合换货条件的产品，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，消费者原来使用的产品的时间，不得擅自扣除或增加在被更换产品的三包有效期内。换货时，由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证，或者在三包凭证背面加盖更换章，以注明更换日期。根据苹果的三包政策14日内可以进行退换货，而宋女士第二次发现iPad出现问题时称是换货后不足两周，由于三包有效期自换货之日起重新计算，因此该商品仍处在退换的期限内。在售后方面苹果手机在中国大陆宣称的“以换代修”、“整机交换”政策在执行的时候并没有真正做到更换整机，而是沿用旧手机后盖，以逃避中国手机的三包规定。而国外的苹果售后却没有这一限制。也曾有报道显示，苹果为了迎接西方国家万圣节、感恩节、黑色星期五等一系列购物节，特别调整了退换货的执行标准。11月1日~12月5日期间，凡是购买iPhone手机、iPad、MacBook系列苹果产品的用户，退换货时间直接延长至2022年1月8日。今年12月25日开启圣诞节开始，订单恢复14个自然日的退换货日期，也就是说西方国家用户最长可以享受81天的无理由退换货。不少网友吐槽苹果歧视国内消费者，明明国内的双十一、双十二期间苹果的销量暴增，但苹果却对此视而不见，不但没有给予国内用户任何优待。除了质量问题外，网购电子产品还可以享受七天无理由退换货。根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，除部分特殊商品外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但由于电子产品的特殊性部分电子产品对七天无理由退货有自己的特殊规定，如有些手机规定激活后无质量问题不予退货。通过得一策搜索看到一起关于手机激活后是否能七天无理由退货的纠纷：2017年张某通过电商选购了一台三星牌手机，该商品购买界面下方有购物提示“从2017年8月份开始，已激活的手机将不再受理7天无理由申请，具体型号信息请您联系官方售后客服”的内容。张某收到手机后，对手机进行了激活并使用。收到手机2日后张某致电电商客服，提出使用手机查看微信朋友圈时有延迟现象，提出七日无理由退货退款，客服以手机已经激活使用为由拒绝。经法院审理，电商因未尽到提醒义务而败诉。未在此关键流程设置显著的确认程序供消费者对单次购买行为进行“一对一”确认，“激活的手机不再受理七天无理由申请”的格式条款，属于在履行对消费者的告知义务中存在瑕疵，故这一限制性条款不能适用于此次销售，案涉手机适用七日无理由退货退款。无论对于双标还是侵犯消费者权益，从法律、法规层面确立具体保障措施才能从根本上解决问题，提高法律认知和维权意识，才是对消费者权益最有力的保障。
admin 
0条评论