银行可以24小时不休息，但是员工必须得到休息！

上海复工复产两周有余了，各大商业银行也逐步恢复了过去的工作，被封闭在家中将近三个月的客户们，终于得以出门，去办理他们“非办不可”的金融业务了。

可是，疫情尚未完全过去，全社会的防疫工作依然不敢有任何麻痹大意，各大银行在开门营业的同时，还要兼顾防疫消杀和人流量的控制，难度不可谓不大。

于是，就出现了一种非常尴尬的局面。三个月的工作量，集中在了这两周一起到来，员工还是这点员工，机器还是这些机器，防疫要求却比过去高出好多，客户还翻了三倍，客户负面的情绪也积累了三倍，结果会怎么样呢？

可想而知，当然就是下面新闻里描述的这样啦！

沪上媒体几乎一边倒的站在了客户这边，同情老年客户，纷纷为他们发声，指责银行工作不到位、准备不充分、没有做到“急客户所急、想客户所想”，应该适当延长对外营业时间，增加柜员、减少休息、不限流、不控号、让每一位前来排队的老年客户，都能如愿进到银行大厅内，顺利办好自己的业务。

同时，还要保障自助机具能够24小时不间断、不出错地持续为人民服务。

呵呵。

这些冠冕堂皇的话，听起来句句在理，好像挑不出什么毛病来。

但是，我几乎可以百分百地断定，说出这番论调的人，他或者他的家属，一定没有在银行网点工作过， 不然他恐怕早就被他家里人打死了。

谁不知道开的窗口越多，客户分流就越快？

谁不知道柜员休息时间越短，客户等候时间就越少？

谁不知道自助机具保持24小时不出故障，大家就都可以去机器上办理业务？

可是，光知道，有用吗？

要达到这种理想中的状态，归根结底需要的是做事的人，而放眼上海各大商业银行基层网点，目前最缺的，正是会做事并且愿意做事的人。

银行网点，为什么会缺人呢？

这是一个悲伤的故事。
说得简单一点，就是员工作为劳动者，个人最基本的合法权益，得不到保障。

工作时间长，

休息无保障，

加班没有钱，

考核一大堆，

收入不见涨。

在同时满足那么多不利条件的情况下，换了你，还愿意继续在银行网点做下去吗？

难得一次两次，员工是学雷锋、做好事，发扬风格，任劳任怨，不计回报地为人民服务，值得推崇。

如果是长此以往呢？那就是傻了！

员工也是老百姓，也是有家庭、有生活的，作为管理者，不能仗着员工不提意见，就一直欺负人哪。

于是，不断有基层员工对银行丧失了最后的一点希望，无奈离职，尤其是最近这些年，银行网点柜员真的是青黄不接啊。

您还别不信。如今您到各大商业银行网点去瞧瞧，有多少二十出头的年轻人？

几乎没有，顶在柜面的，仍旧是80后和90后，等我们也老了，没有能力从事繁忙的柜面工作了，银行恐怕真的要向24小时自助服务转型了吧？

新人招不进，是因为他们被吓到了。

那么老人留不住，又是为什么呢？

原因其实有两点，主动的，是被逼无奈，不得不辞职另谋高就；被动的，则是因为积劳成疾，已经无力继续从事银行柜面工作了，只能离开了。

这里积劳成疾中的“疾”，其实也可以分两种。一种是身体的疾病，另一种是心理疾病。

身体的病，看得见、摸得着，每年一次的体检，报告上写得清清楚楚、明明白白。

员工体检报告中的疾病数量和严重程度，与员工的从业时间一般是成正比的。像我这样从业20年以上的老员工，打开每年的体检报告，那就等于是打开了一本医疗百科全书。

慢性咽炎、慢性鼻炎几乎是基层员工的标配，久坐不动的柜员，大多还有脂肪肝，另外许多女员工，还患有不同程度的妇科病，真的是有苦说不出。

有的同事，前一年体检还好好的，第二年再检查的时候，居然就被查出了非常严重的“要命”的病来，实在是很让人心痛。

而我们的员工，大多还是善良和仁慈的，别说“轻伤不下火线”了，哪怕是得了比较大的病，只要还挪得开步子、说得出话、打得动键盘，他们都愿意带病工作，倒不是有多么高尚的职业道德，只是大家心里都清楚，银行工作人员已经很稀缺了，一旦我请假了，其他同事就会受到牵连，比平时做更多的工作，下班时间也会更晚。

正是由于这个原因，我知道有不少同事，明明体检时医生建议手术治疗的疾病，他们为了顾全大局，不让银行日常工作受影响，就一直这么拖着，直到拖出更严重的大病来。

我就想问问，这么优秀、努力、善良的银行基层柜员，你们还忍心开口骂他们吗？

银行员工的心理疾病，也是不可忽视的一点。

每天都有各种形式的绩效考核，各种KPI指标压得员工喘不过气来。

营销工作做得少了，奖金就少，员工生活质量就会受到影响；营销做得多了，又会有一定的风险，客户万一根据员工的建议买了基金或理财，发现亏钱了，回过头来找的人，一定还是当时的那个，员工整天提心吊胆的 ，容易吗？

我身边有个同事，认识有些年头了，老杨肉眼可见的看着他头顶上的发量，一年一年地在减少，也许再过上几年，他就不用再购买任何洗发水了。

还有个同事，上班做着做着，人就突然开始抽搐了，脸色煞白，身体不听使唤，像中了邪一样，手都变形了，那画面，老杨过去只有在恐怖片中见过。那一刻，我真的很担心，这位兄弟会不会猝死。

这，就是商业银行基层柜员的真实现状，我不说，您可能永远都想象不到，可说多了，都是泪啊！

今天的话题，从上海复工后，银行外老人排队等候时间太长说起，后面情绪使然，扯得有点远了，我们再说回来。

关于解决减少老人排队等候时间的这件事，我的个人意见是：要银行延长工作时间，当然没问题，你哪怕让我们24小时不休息，连轴转地为人民服务，我们也没意见，但是，员工是人，不是机器，员工是需要休息的，我们每天的工作时长，早已经超过了八个小时，我们的超出部分，是没有任何加班费用的，那么还麻烦各大商业银行的上级领导，以及全上海有良知的媒体，在为客户谋权益的同时，也为银行基层员工说说话，不用偏袒，只求公正！

我在相关报道的评论区，看到了点赞数较高的，相信他们一定也是银行人，他们说的，那才是“人话”。