父亲节，祝所有老爸节日快乐！可是，让我们的“衣食父母”少排队，咋就这么难？

今天是父亲节，老杨在这里首先要衷心祝愿天下所有父亲们节日快乐，身体健康！

我发现，我们做子女的，往往只会在一年中那几个特殊的节日里，想到用语言或文字，道一声“节日快乐”，来表达自己对父母的爱与关怀。

反观父母，他们对子女的爱，早已超越了时间和空间的界限，在他们的脑子里，每时每刻都想着，要让孩子快乐一点。

尤其是像我这样人到中年的，每天关心孩子所花的时间，肯定要远远高于关心父母的。

您是这样吗？

昨天老杨撰写的那篇关于银行排队的文章，貌似引起了许多人的共鸣，特别是我的同行们。

目前看来，文章阅读量已经超过一万了，新关注我的粉丝，也增加了不少，老杨在此一并谢过，感谢大家对我的认可和包容。

有不少粉丝在后台给我留言，有的是感谢我为他们发声，有的则是担心我会不会因为此文，给自己带来不必要的麻烦。

老杨谢谢所有关心我的人，我会把握好文章的尺度和角度的。

老杨不做网红、不蹭热点、不求流量、不带节奏。

我就是一个普通的银行职员而已，写作是我的爱好，当我有话想说的时候，就会通过公众号来表达自己的观点，至于文章能否出圈、阅读量能否破万、粉丝能否大涨，那都不是我重点关注的事情。

这个难题，并不是上海复工复产以后才出现的。

银行排队长的状况，由来已久，只不过这次媒体的关注度更高了，因为原本在银行大堂里排队的老人们，转移到银行门口排队了，看起来就特别扎心、特别可怜。

主流媒体一介入，管理部门就开始担心未来可能出现的舆情，所以才会变得如临大敌、草木皆兵，将随之而来的压力全部转嫁到了银行网点和一线柜员。

人如果生病了，就应该先找到病因，才能对症下药，做到药到病除。

同理，银行外面，老人排队长这个难题，想要从根本上解决，也应该先找到出现如此状况的原因才行啊。

老杨不是银行领导，更不是什么管理学大师，不敢给出绝对正确的方法和结论，但是咱毕竟有20多年的银行从业经历，这里我就以自己最直观的感受，来谈谈银行为什么会排长队。

1、银行角度

人力资源有限，各个工种不同。

昨天我的文章就已经提到过了，银行网点是真的缺人啊。在有限的人力中，还有不同的工作分工。

有的是为个人客户服务的，有的是为企业客户服务的；

有的在防弹玻璃里边，是办理现金业务的，有的站在大堂上，主要负责分流和指导客户使用自助机具；

有的是专职的营销人员，只能动嘴，不能动手，有的是后台授权人员，只能为特殊业务授权而已。

所以，当您走进银行大堂，看着里面工作人员貌似还不少，其实真正能够有权限为普通客户办理私人业务的，也就那么一两个人而已，这队伍，能不长吗？

2、防疫角度

限流限号防聚集，安全比啥都重要。

银行复工以后，疫情的防控工作仍旧不能有半点懈怠。

你以为你很早就在银行门外排队了？

其实我们的基层员工比你更早，已经在网点里面开始提前为一整天的工作做准备了。穿戴防疫装备、为所有自助机具装足钞券、给所有视线范围内的办公用品消毒，这些工作，外人根本看不到，员工们却在日复一日、默默无闻的做着。

你以为银行控制进入大堂的人数，让客户都等在外面，是故意刁难老人，好让老人体力不支，自己离开？

其实限流是上级防疫部门的要求，经历了前两个月的严重疫情，谁还敢冒着风险，为满足客户办理业务的需求，而把大家都放进大堂？

你以为银行中午关门，是在偷懒休息？

其实即使关了门，只要还有留在大堂里的客户，员工们哪怕不吃午饭，都要帮他们办完所有的业务。中午清场以后，还要再进行一轮防疫消杀，等全部搞完，员工都没怎么休息，就又要迎接下午的“战斗”了。

3、客户角度

所有“可办可不办”的业务，老年人都要办。

这是一件令基层员工非常无奈的事情。许多老人，并不是那么需要现金，但是养老金账户里的钱，他们非要以现金方式支取出来，拿在手里面，心里才觉得踏实。

还有一些定期存款，原本默认就是到期自动转存的，可是存款到期那天，固执的老人们非要到银行里“转一转”，只为自己能看得懂手里的存单。

试想，这些类型的业务，如果能有一半老人，听我们的解释和建议，避开高峰，以后再来的话，银行资源就可以被有效节省下来，老人排队的状况，也就能缓解很多了。

出现问题的原因，咱们知道了，那么寻找解决问题的办法，就有了。

针对银行缺人的问题，昨天已经详细说过了，老杨就不再重复了，反正人手够了，门外的队伍自然就短了。

针对上级部门布置的防疫措施里要求的控制人流和防止聚集，银行也只能遵照执行，不然万一出了事，谁也担不起这责任。

针对老年人坚持要求排队进入大堂，办理一些非必要的业务，我们还是真心希望老人们能够多一点体谅、理解、包容，听柜员一句劝，配合银行做好疫情期间的相关限流工作，既是方便了他人，更是确保了自己的身体健康。

最后，老杨说一些心里话，可能有的人听着会不舒服，但我相信这些话，一定是银行基层网点一线柜员的心声。

这次的疫情，全上海人民，都是受害者，憋了两个多月，大家的心里都不痛快，但是生活还是要继续，未来的日子，我们还是要乐观面对。

银行、员工、客户、媒体，我们相互之间，不应该是对立的关系，彼此之间应该多一些合理的、温和的、善意的沟通。尤其是主流媒体，如果有好的合理化建议，相信银行管理者一定愿意倾听，如果没有，只是一味地指责银行办事不力，却给不出方法，那还不如不说。

今天老杨刚好在网上看到一句话，大概意思我还记得——“有办法的人，欢迎您的指点；没办法的人，请不要指指点点”！