包裹从法国退回 消费者要交费吗

以“空路-水陆路”方式　给国外的哥哥寄包裹　因无人认领被退回邮局要收730元退回费———

　　日前，小英在清华大学邮局以“空路-水陆路”方式，给在法国留学的哥哥寄去了价值300余元的物品，同时在寄件单“无法投递处理意见”中选择了“立即退回寄件人”。

　　不久，小英收到邮局的“包裹退回单”，称“无人认领”。邮局要求小英付730元“空运费”后再取回包裹，小英认为自己要求退回时并不知道要收取退回费，故拒付此款。另小英认为“退回费”比物品自身价值还高不合理。

　　纳闷儿一：事前未说明，包裹退回时消费者要付费吗？

　　据本市广安门邮电局的工作人员介绍，自从实行投递到户后，国内包裹的“退回费”已取消，但国际包裹仍收。

　　李劲松律师说，虽然相关规定有“包裹退回费”一说，但并不代表所有寄件人都明白该规定。故消费者与邮局间的合同，即包裹单上需注明“无法投递需付费”的内容，并应说明具体资费。若没注明，消费者可理解为“退回不需付费”，并可向相关部门投诉，甚至告上法庭。

　　纳闷儿二：未注明“空运退回”，能收“空运费”吗？

　　中国邮政热线工作人员说，在国际包裹的“无法投递处理意见中”，有“立即退还寄件人、在（自己选择）天后寄还寄件人、空运、空路-水陆路”等方式。若选择“立即退回寄件人”,则可按最快的方式———空运寄还。

　　于淞林律师说，关于国际包裹运输，《万国邮政公约》规定“退回运费、资费和税款应向寄件人收取”，但应按寄件人选择的方式退回。小英并未选择“空运”却按空运寄回，导致费用高于邮寄物品本身，是不合理的。

　　纳闷儿三：出现上述情况，消费者该怎么办？

　　本市广安门邮电局工作人员说，不少消费者收到退回的国际包裹，想到的多为办理查询，但这种国际包裹的查询，需要邮局以快递形式寄出，资费昂贵且耗时长。故建议消费者在寄国际包裹时，应认真核实收件人姓名、地址，并告知收件人及时领取。

　　于淞林律师则认为，邮局应改进其“寄件单”，让消费者对“退回费”知情。若在不知情的情况下，消费者可向邮政总局投诉，同时可向消协反映，甚至可起诉。