2000年4月份北京市高等教育自学考试消费者心理学试卷

一。单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其号码填在题干后的括号内。每小题1分，共10分）

　　1.通过访谈者主动询问，受访者逐一回答的方式进行的访谈叫（ ）

　　A.控制式访谈

　　B.无结构式访谈

　　C.问卷法

　　D.角色扮演法

　　2.购买是否能得到亲友及周围人的赞许，能否招致别人看不起购买者的风险叫（ ）

　　A.心理风险

　　B.社会风险

　　C.功能风险

　　D.身体风险

　　3.理性诉求更适合于（ ）

　　A.高卷入商品的传播

　　B.低卷入商品的传播

　　C.中等程度卷入商品的传播

　　D.各种卷入程度商品的传播

　　4.态度一旦形成，变化是（ ）

　　A.比较容易的

　　B.比较困难的

　　C.难度适中的

　　D.不可能的

　　5.无差异曲线分析理论所谓的消费者均衡就是（ ）

　　A.实现效用化

　　B.划出消费可能线

　　C.使单位货币的边际效用相等

　　D.实现购买数量的组合

　　6.对消费行为影响的社会因素莫过于（ ）

　　A.社会文化

　　B.社会群体

　　C.家庭

　　D.社会阶层

　　7.用实验证明从众现象的心理学家是（ ）

　　A.阿希

　　B.鲍恩

　　C.布朗

　　D.海尔

　　8.消费者心理学的雏型-广告心理学诞生于（ ）

　　A.1879年

　　B.1903年

　　C.1950年

　　D.1960年

　　9.表现力最为完美的广告媒体是（ ）

　　A.报刊广告

　　B.杂志广告

　　C.电台广告

　　D.电视广告

　　10.利用可导致误解的知觉线索，使受众对产品产生不切实际的期望的广告叫（ ）

　　A.误解性广告

　　B.不真实广告

　　C.误导性广告

　　D.欺骗性广告

　　二、多项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出二至四个正确的答案，并将其号码填在题干后的括号内，多选、少选、错选均无分。每小题1分，共4分）

　　1.研究消费行为所采用的投射测验法具体的有（ ）

　　A.角色扮演法

　　B.联想法

　　C.造句法

　　D.示意图法

　　2.知觉组织的原则主要的有（ ）

　　A.图形一背景原则

　　B.接近性原则

　　C.相似性原则

　　D.连续性原则

　　3.对消费者市场进行心理细分可依据的因素有（ ）

　　A.个性特征

　　B.购买能力

　　C.购买动机

　　D.生活方式

　　4.按照群体的组织程度可把群体分为（ ）

　　A.正式群体

　　B.非正式群体

　　C.初级群体

　　D.次级群体

　　三、填空题（每空1分，共16分）

　　1.在消费行为过程中，消费者可以扮演的角色有多种，我们把提议购买某一商品或劳务的人叫____________________者；把决定尚待满足的需要和授权别人去购买有关物品的人叫_______________________者。

　　2.马斯洛认为，人类的需要至少有五种，这就是生理的、安全的、爱的、________________的和__________________的需要。

　　3.态度有其方向、____________________和____________________.

　　4.按照态度改变的平衡理论，人感知自身或外界环境是处于由自己、____________________、_______________________三个元素构成的三角形关系之中。

　　5.罗杰斯将同一时期接受新产品的人归为一组，并按接受新产品时间的先后将消费者分为五组，即革新者、早期接受者、__________________、___________________和守旧者。

　　6.一个人在群体中的地位越_________________，他发生从众的可能性便越___________________.

　　7.为了让广告更多，更有效的传递信息，除适当延长呈现时间外，可利用的记忆规律还有_____________和_______________等。

　　8.在我国市场上经常出现的品牌类型有抽象型、具象型________________________和____________________等几种。

　　四、判断题（正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。每小题1分，共10分）

　　1.消费行为的目的是从事寻找、选择、购买、使用、评价商品的劳务。（ ）

　　2.消费行为必须包括购买前、购买中和购买后的心理历程。（ ）

　　3.在低卷入状态下利用电视广告比利用印刷广告更有效。（ ）

　　4.鲍恩的研究表明，参照群体对购买的影响，可表现在商品种类的选择，也可表现在对商标的选

　　择上，因商品而异。（ ）

　　5.1950年海尔用投射测验的方法成功地研究了速溶咖啡的购买动机，成为消费者心理学诞生的标志。（ ）

　　6.在运用惧怕诉求时，中等程度威胁最利于受众遵从说明的意见。（ ）

　　7.CI是企业形象的缩写，CIS是企业识别系统的缩写。（ ）

　　8.有时价格上涨需求量会上升，价格下降需求量反而下降，说明价格调节消费需求并不是绝对的。（ ）

　　9.采用折让价格策略时，虽然折让幅度大些易于引起消费者的注意，但太大了反而会使消费者产生疑虑。也不利于促销。（ ）

　　10.随着时间的推移，对新产品的销售采取先高价后低价的定价策略叫渗透定价策略。（ ）

　　五、名词解释（每小题4分，共16分）

　　1.问卷法

　　2.知觉防御

　　3.商标扩展

　　4.差别价格阈限

　　六、简答题（第小题6分，共24分）

　　1.简述消费者的需要特征。

　　2.按照边际效用分析理论，何谓消费者均衡？

　　3.社会性格有哪几种？请简要加以说明。

　　4.什么是企业形象？

　　七、论述题（每小题10分，共20分）

　　1.商品命名的原则和方法有哪几种？

　　2.举例说明视错觉在广告设计或营销中的应用。

　　六、案例分析题（12分）

　　新 化服装厂，把缝制一种新款式服装的任务同时分配给了第一车间和第二车间。两个车间工人的人数差不多。这些工人原来对缝制服装的基本操作都已掌握，但缝制这 种新式服装还是第一次。第一车间的李主任把缝制一套服装过程分为30道工序，每个工人从事指定的一道工序，使工人的操作简单熟练。第二车间的王主任却把这 些工序归并到7个岗位去完成，并规定每人可以在这些岗位上轮换工作，使大家都能熟练缝制这种服装的全过程。开头两个月，第二车间的生产进度比第一车间慢。 但第二车间的工人对自己车间的做法比较满意，他们努力提高自己的技术水平，加快了生产进度。到第三个月，第二车间的生产进度超过了第一车间。

　　问题：

　　1.为什么第二车间的生产进度会超过第一车间？这件事说明了什么？

　　2.根据领导权变理论分析，是否在任何情况下，王主任的做法都比李主任的做法有效？