电子商务网站的制胜法宝：一切为会员考虑

2004年开始，电子商务网站在网络里出现热潮，这股热潮一直延续到现在，也没有消退的迹象。为什么电子商务网站会得到那么多网民以及投资者的青睐呢？主要是因为网络从虚拟里转向实际的方向发展。以前的网民大多是在网络里聊天交友，看新闻，以及发电子邮件等娱乐消费，渐渐的网民向理性消费靠拢。越来越多的网民发现利用网络可以给他们带来更大的帮助和利益，比如加入电子商务网站可以给他们的企业带来定单，可以让他们了解更多的行业信息，可以把握行业市场动态，同时结交更多的同行业朋友，正是电子商务网站能给网民带来实际利益，才让网民越来越多的关注和积极加入。随着网民在网络里的消费观念的转变，以及网民对网络消费后的收获要求越来越高。给电子商务网站带来了巨大的发展空间，不管是B TO B电子商务网站还是C TO C电子商务网站。

　　但是在中国的电子商务网站里，却有一个很奇怪的现象，那就是在B TO B电子商务网站里，有很多模仿老大的网站，在苦苦经营和模仿几年后，还没有超越老大或者做到第二第三的位子。而在C TO C电子商务网站里，却有后来者居上的情况。比如后来者淘宝在短短二年时间里就超越了老大地位的易趣网。为什么中国的电子商务网站里会存在这样奇怪的现象呢？我想具体的原因有很多。我不能具体分析，在这里我想大致说说我认为比较重要的几点：

　　第一：B TO B网站和C TO C网站的会员消费心理不一样

　　C TO C电子商务网站的会员大多是个人，而个人在C TO C网站的每一步操作或者每一个努力，都是关系会员的切身利益的，人是比较自私的，很多人为了在C TO C网站里卖出产品的话，不顾工作以及公司规定，在上班时间进行管理和维护自己的网店。同时很多买家，在尝到了网络购物的甜头后，也一头扎入C TO C拍卖网站里去，在上班和下班以及很多时间花在了C TO C拍卖网站。就像女孩子一样，虽然逛街对于男孩子来说是很辛苦的一件事情，但是女孩子却总是喜欢逛街，他们总是认为逛街很有乐趣。不会感觉累的一样，只要一有时间就想着去逛街，我想很多爱上网络购物的买家大概也是和女孩子逛街一样的心态吧，所以C TO C网站里的会员的每个操作和每一个努力都是关系会员的切身利益，都是可以给会员带来莫大的帮助，所以他们愿意花时间和精力的维护和爱护自己在网络里的网店和关注的网店和商品等。对于B TO B网站来说，大多的会员也算是个人，但是却是带着企业或者工作色彩的个人，不是完全属于自由的个人。而很多是因为工作，或者因为公司等原因，才加入B TO B网站，所以很多人的兴趣自然没有C TO C会员那么高，而很多人是因为工作原因加入B TO B网站的话，他们假如对工作不感兴趣的话，他们更不会积极的去维护和管理他们在B TO B网站的信息，就算他们感兴趣的话，结果也是给企业带来效益的，而不是直接给他们带来切身效益的，所以积极性等不是很高的。B TO B网站的会员既有个人因素，又有企业或工作因素，整体上的积极性没有C TO C网站会员的那么高。而B TO B网站会员在使用和决定购买服务以及关注和管理等过程比较复杂，购买因素需要经过公司老板同意，而管理B TO B网站信息的话，假如以前负责的人离开公司的话，这样的事情和工作又有谁负责呢？就算有人负责的话，也不比以前哪个人那么懂和了解的。所以B TO B网站会员的选择和使用过程等都是很复杂的，没有C TO C网站会员的那么简单，而C TO C网站会员在决定购买网站服务以及进行信息管理和维护等都是个人在做的，同时他们的积极性更高，给他们带来的效益更大更直接，所以很多C TO C网站会员都是很乐意积极的参与 C TO C网站的建设和发展。综观网络来看，很多聊天类论坛以及交友类网站比较快发展，同时在人气和凝聚会员等方面比一般的商务网站更好操作和管理。同时很多B TO B电子商务却一直错误的认为，只要有人气，只要有人流量等，网站就可以发展起来，而结果往往却与想象的相反，因为商务网站的人气比较难聚集，就算有人流量的话，大多是过客，而不是网站的忠实会员，所以 B TO B电子商务网站更多的应该考虑如何为会员创造价值，带来效益，而不是如何考虑去吸引网民等。人气不是第一。