知识管理以知识审计为基础[2]

实施阶段

　　这个阶段，在准备阶段所做工作的基础上，要依据组织的具体情况，选择知识审计方法，实施知识审计。知识审计的实施阶段包括了数据的收集和分析。

　　完成阶段

　　在这个阶段，要整理和评价知识审计完成后得到的数据，形成审计的意见和建议，编写知识审计报告。一般来讲，需要绘制知识地图，描述组织的知识流，找出组织的知识差距。

　　知识审计方法的选择

　　知识审计是一个新兴的研究领域，还没有成熟的审计方法。目前，比较流行的有AnnHylton博士提出的HyAKAudit方法、Delphi集团的知识审计方法——KM2方法、JayLiebowitz等学者提出的审计方法、DavidSkyrme提出的方法等。

　　从现有的知识审计方法看，执行知识审计的关键有四步。

　　采用问卷调查与访谈相结合的方法进行知识调查。在以上提及的几种审计方法中，无论哪种方法，都强调了知识调查的重要性，而且都采用了问卷调查和访谈两种手段。这是因为大部分的知识以隐性的方式存在，知识本身是以人为中心的，所以，对知识的审计需要从人对知识的理解入手。另外，知识审计本身的要求也决定了知识调查的必要性，只有进行调查，才能揭示隐性知识的分布，了解知识工作者的知识需求。

　　分析调查数据。一般可以借助分析工具进行分析。这个阶段，要对调查的数据量化，进行深入的分析，发现问题。

　　形成知识审计报告。审计报告一般包括两部分：绘制知识地图、提供建议。知识地图揭示了组织的知识状况、知识流、知识网络等内容，并可以分析组织的知识差距。在审计完成后，也应该对组织知识问题的解决提出合理的建议。

　　知识审计方法的选择，取决于组织的具体情况。组织类型、组织知识的组成结构、主体业务、员工构成、审计目标等都是影响知识审计方法选择的因素。即使同一种审计方法，用于不同的组织时，也会有所变化。但无论选择哪种方法，基本上都应该包含以上步骤。

　　知识审计成功案例

　　AtNorthropGrummanAirCombatSystems（ACS）是B2隐形轰炸机的生产商。上世纪90年代末期，由于冷战的结束，美国国防工业面临整顿与小型化，ACS面临着专家经验技能流失的危险。为此，ACS于1999年启动了知识管理项目。项目经理ScottShaffar聘请了Delphi集团来进行知识审计。

　　Delphi集团进行知识审计时的核心方法是KM2，从可定制的调查问卷开始。这个问卷由97个问题组成，被设计用来调查员工对于知识和知识共享的态度，在调查过程中识别出可以改进的领域。例如，问卷中会涉及“您认为您和您的团队产生的知识在多大程度上能够得到其他的团队重用？”之类的问题。

　　员工在2000年1月和2月期间完成了调查问卷，2000年3月，Delphi集团的咨询师分析了初步的调查结果，选出125名员工，进行面对面的跟踪访谈。调查结果显示，75%的员工认为产品的开发和营销过程中的知识是最重要或比较重要的；员工认为，ACS的员工智慧是实践和经验教训的最主要的来源。大多数（56%）的人，将他们的同事作为知识共享的对象。

　　另外还发现，一般的员工每周至少要花费8个小时寻找他们需要的信息，ACS每年为此付出的成本是1.5亿美元。员工认为团队的知识仅有6%可被其他团队重复使用；31%的员工认为，初级员工的主意和想法得不到重视。