工程施工阶段甲方代表履行职责的关键

现阶段乃至今后很长一段时间，中国的业主(甲方)仍将处于工程建设的管理中心。甲方对项目的管理通常由甲方代表来实现。从狭义上讲，甲方代表是指业主(甲方)委派的代表甲方对整个项目进行监督，并代表甲方对授权范围内的项目进行管理的现场项目管理人员，虽然每个业主对甲方代表的职责不同，但甲方代表的工作环境和工作内容也是复杂多变的，他们也会遇到无数的矛盾和问题。如何在现有的工作环境下，有效履行工作职责，达到项目的施工效果，需要甲方代表在实践中不断提高认识事物和处理问题的能力，努力做到“中庸”。
从哲学上讲，任何事物都是质和量的统一，事物的发展都是量变和质变的交替。所谓“度”，就是事物保持自身质量的量的限度，是保持与事物质量相协调的量的限度。认识和把握事物的“度”，具有重要的方法论意义。人们只有了解事物的程度，才能准确把握事物的质量，提出正确的方针指导实践，并在实践中自觉按规律办事，不断进取，开拓创新。
在项目施工阶段，甲方代表对“度”的理解和掌握，体现了甲方代表的综合水平，在相当程度上决定了工作效果。就以下几个方面的工作特点，谈谈对“度”的理解。
一、功利性与奉献精神
与所有工程阶段一样，工程施工阶段需要许多部门和人员的配合。虽然分工不同，但是按照约定完成工程任务和追求效益的本质是一样的，只是角度不同而已。比如承包商追求自身利益，业主追求以最小的投入获得最大的利益[2]。因此，功利主义在项目建设阶段是客观存在的，是现代市场经济环境下各方合作的源动力。甲方代表必须正视这一点。但是，不言而喻，过分强调功利主义会适得其反。在承认功利的同时，要大力提倡奉献，这是一种美德。从某种角度来说，敬业虽然在一定程度上损害了自己的切身利益，但也可以使功利化，使功利升华。比如，为了保证项目的质量或进度，项目承包商做了一些专门的工作。只要对项目有利，即使工程量小，也容易得到甲方的认可，可能赢得工程款支付的便利或承接其他项目的机会。在项目建设阶段，倡导敬业是甲方代表解决矛盾的方式之一，但一味要求敬业是不现实的，也不符合市场规律。因此，甲方代表要辩证看待功利与奉献，把握好“度”，努力做到“双赢”。
二。前瞻性和现实性
甲方代表要想很好地履行自己的职责，就要提高自己对待问题的态度，要有前瞻性。如果局限于当下，必然导致工作上的被动。我们常说的“不要让问题牵着你走”就是这个道理。前瞻性本质上反映了甲方代表的大局意识和技术经验水平，反映了甲方代表对事物发展规律的认识和对“度”的把握。前瞻性是作为甲方代表的优秀品质。例如，处理工程索赔现象应以预防为主。甲方代表只有全面了解引起工程索赔的各种诱因，掌握其引起工程索赔的“度”，及时化解矛盾，才能防患于未然。注意前瞻性，但不要好高骛远。对于已经出现的现实，必须脚踏实地的处理，面对现实。另外，甲方代表的权限是有限的，在权限范围内工作是现实的另一层含义。现实是前瞻的前提，没有现实的“前瞻”只能是废话。所以甲方代表在向前看和现实之间也要有个“度”。
三。计划性和随机性。
甲方代表面临的工作如此复杂，规划是必不可少的。合理的工作计划和有序的工作是甲方代表有效管理施工过程的基础。计划的制定应综合各种因素，符合项目建设的客观规律。实际上反映了甲方代表对工作流程的事先了解。但是事情是不断发展的。随着外界条件的变化，“度”也会相应变化，必然会发生随机事件。所谓“计划不如变化快”就是这个道理。事实上，在项目的建设阶段，经常会发生计划外事件，具有很大的随机性。如果甲方代表将计划“刚性化”，不能客观面对和及时处理随机事件，计划很可能成为一纸空文空；如果因为随机事件而放弃计划，很可能会导致工作无序。随机性和计划性显示了工作的即时性和有序性。立即意味着某些措施或决定必须在特定的时间内实施，否则会使实施变得更加困难或不可能。眼前的工作要求甲方代表有“雷厉风行”的工作作风。合理性是指某些措施或决定的实施，需要有一定的时机或条件，否则会导致不良后果。理性要求甲方代表头脑清醒，不急躁。瞬间性和组织性是辩证统一的。甲方代表要正确区分和处理即时性工作和组织性工作，需要心中有“度”，充分了解“度”的动态，客观把握。
四。权威与大众
目前的建筑市场是买方市场，客观上决定了甲方代表的管理中心地位。换句话说，甲方代表的权限是市场赋予的，具有初始意义。施工需要各方配合，甲方代表仅代表业主。也就是说，甲方代表的群众性是由行业特点决定的，这种群众性具有特殊的一面。权威性，有利于甲方代表对施工过程进行有效监督管理，但也意味着责任重大；具有群众性，有利于甲方代表全面掌握项目情况，集思广益，减少工作失误，但不等于减轻责任。真正的权威有赖于甲方代表在工作中的树立和维护，“从群众中来，到群众中去”仍有其时代意义。如果甲方代表刚愎自用，滥用职权，或者只服从诺诺，媚俗从众，就会导致最终权威的丧失。所以甲方代表在处理权威和群众问题上要“中庸”。
五、原则性和灵活性
坚持原则是对甲方代表的基本要求之一。没有原则，甲方代表就谈不上履职。所谓“原则”，是指甲方代表观察和处理问题的“准则”。从某种意义上说，“准则”就是“度”。甲方部分代表在如何对待原则上存在一些认知偏差，比如把原则无限放大，把所有细节都当“原则”；认为原则只是“束缚和羁绊”，把原则放在一边，或者用“口头禅”的方式来谈，等等。这些偏差有环境原因，也有个人原因，但更重要的原因是缺乏对灵活性与原则性辩证关系的理解和把握。从本质上说，灵活性和原则性的关系是矛盾的特殊性和普遍性关系的反映，是对立统一的辩证关系。打破这种辩证关系，必将导致教条主义或经验主义。因此，除了国家法律法规、行业强制性规定等根本原则外，，甲方代表在项目建设阶段坚持的“原则”应建立在对项目建设客观发展规律的正确认识上，而不是“死板”的原则；甲方代表在施工阶段表现出的“灵活性”应该是建立在坚持根本原则和对具体问题有深刻理解的基础上，而不是无原则的“灵活性”。正确区分和处理工作中不同性质的问题，把握好“度”，是衡量甲方代表思想水平和业务水平的重要标志。六。亲和力与警惕性
在项目施工阶段，甲方代表不仅要接触钱和物，还要与人打交道，他的工作目的也要靠人来达到。有亲和力，和甲方代表协调沟通很重要。在实际工作中，通过良好的协调和沟通，可以明确事实，化解矛盾，调动全体人员的积极性，提高工作效率，从而取得良好的工作效果，这是不争的事实。亲和力体现了甲方代表的胸怀。孤傲自大，[/k0/]，任性狭隘，平庸庸俗的甲方代表很难有亲和力。亲和力也体现了甲方代表的责任感。“不务正业，高高挂起”的甲方代表，不能严于律己的人，别有用心的人，都不可能有亲和力。但甲方代表在重视亲和力的同时，也不要丢掉自己的位置，时刻牢记自己的职责，处理好“分寸”，永远不要失去警惕。对于甲方代表来说，“警惕”有两层意思。一种是工作敏锐性，即要求甲方代表在复杂的工作环境中及时发现和处理问题，具有“风险意识”。比如注意日常工作数据的保存，工作的可追溯性，都不是小事。工程资料是处理工程索赔的重要依据。再比如，一些看似无关紧要的工程变更，很可能是承包商制造的利润陷阱[3]。二是指防止腐败，即要求甲方代表牢固筑起防腐大堤。甲方代表的诚信是保证项目效果的重要前提，项目效果从某个角度反映了甲方代表的诚信。甲方代表必须清正廉明，才能对项目进行有效监督，因为“诚实才能有所作为”；否则，“吃了别人的短嘴，拿了别人的软手”，怎么谈得上“有效监管”？我国历来高度重视廉政建设，并出台了一系列相应的法律法规。各个工作单位也都建立了相应的规章制度，比如廉洁自律、廉政问责等等。甲方代表必须在法律法规和规章制度规定的范围内工作，不能超过这个“度”。在建筑行业，“楼起，人落”的现象屡见不鲜。七。结语
综上所述，甲方代表在项目施工阶段做好工作的关键是认识和把握“适度”，努力做到“适度”。事物总是发展的，对“度”的理解和把握也是一个动态的过程，需要甲方代表在实践中学习，在学习中实践，勤于思考，快于行动，求真务实，开拓创新。