监理：项目中如何更好的控制客户需求（二）

另一个值得注意的问题是:项目的要求经过多次确认后，需要授权客户明确确认并书面签字。当客户的需求在未来发生变化时，这份有说服力的文件将会起到很好的作用。很明显，因为客户已经签字确认了，总是反悔，肯定赔钱。即使因为业务变化导致重大调整导致项目延期，项目组在这种情况下也会处于有利地位，不至于让自己的公司很不满意。当然，对于客户来说，这些很好理解的需求的解释也将作为日后产品交付的依据，让他们心中有数，消除不必要的疑虑，对双方同样具有约束力，也是有益的。
要灵活:遇到变化要和客户沟通
。这是常有的事。项目已经实施到最后阶段，客户突然提出新的需求或者要求修改现有的需求，会让项目主管很为难:一方面你要尽量满足客户的需求，另一方面你又不能对系统做太大的改动，影响进度。这种情况既与需求阶段有关，也说明在实施过程中没有与客户密切接触，缺乏沟通。
从客户的心理来分析。因为软件的特殊性，客户通常会非常注重后期的服务，尤其是在国内，大家做的软件大多是和实际业务紧密联系的。作为一个项目经理，在做项目的过程中忽略客户是非常忌讳的，但是只有到了项目最终交付的时候，才会突然和客户有大量的接触。后期实施过程中出现问题的可能性是之前客户不熟悉，容易造成很大的风险。比较保险的做法是，让项目团队在项目过程中与客户保持联系，相互了解，建立更加融洽的沟通氛围，为日后在关键的实施交接阶段与客户可能发生的冲突做好准备。值得一提的是:在项目的过程中，要分阶段把项目的进展呈现给客户，让客户对项目有更直接、更直观的了解，更早的发现和解决问题，避免后患。在持续的沟通中，要让客户意识到项目组始终站在客户的角度思考问题，让客户的主要负责人深刻感受到自己是项目组的重要一员，荣辱与共，项目组能为客户提供完善持续的后续服务，这才是有效的。
即使前期工作做得很好，很多时候，需求变化也是不可避免的。项目主管通过良好的沟通机制及时了解变更和可能发生的变更。一旦变更发生，项目团队必须冷静处理这些问题。专家判断这四个步骤首先评估需求变化，尽快形成项目范围变化的书面描述，这是未来项目决策的基础。当然，更安全的做法是让客户确认(选择签字)明显的变更，尤其是在评估变更可能带来的工作量增加之后，让客户意识到过多的变更显然会造成项目的延期。
当客户提出需求变化时，一定要掌握一定的沟通技巧，不能总是无条件地迁就客户。一般来说，客户并不熟悉。他们认为很简单的事情，可能会耗费项目团队很多不必要的精力，所以不要以为客户说的就是他想要的！大部分客户都是第一时间在脑海中突然冒出的火花，所以项目组要冷静分析:客户想达到什么目的，抓住问题的本质。一般来说，实现客户本质需求的方式有很多。在与客户的交流中，我们必须避免与他们发生冲突。开始的时候，认真倾听客户的意见，多问一些诸如“你还有其他想法吗？”在客户把自己的想法表达清楚之后，项目组的成员会很快对客户的建议进行评估。如果实施起来太难，你可以给客户一些更中肯的建议，多问一些类似“你觉得这样可以吗？”其实也能达到同样的目的。“最后，一个重要的流程是确认与客户沟通的结论。
简而言之，总体项目管理是一种平衡那些相互冲突的项目目标的能力。看似简单，其实很复杂。在项目过程中，项目主管要学会如何控制常见的变更，控制客户需求的肆意膨胀，保证项目健康稳定的进行。
1。当项目开始时，公司将批准新项目阶段的开始。
2。在范围规划过程中，将制定一个说明来描述项目中将要完成的工作。
3。在范围定义中，项目的主要部分被分成较小的部分。
4。在范围审核期间，需要接受项目的范围。
5。在范围变更控制中，随着时间的推移，有必要监督项目范围的变更。