国考辅导：六顶思考帽解析公务员面试沟通理解问题

案例一。有人去你办公室当众大吵大闹，指责你工作不负责任。你该怎么办？
[参考答案]:
1。红帽思维技巧表明观点和态度:我是一个一丝不苟，认真负责的人，这样的事情不应该发生在我身上。如果真的发生这样的事情，首先我会保持冷静的头脑，安抚当事人的情绪，尽快控制局面。
2。黄帽子思维技巧原因分析:我会和他坦诚沟通，找出具体原因。如果我在工作中确实存在问题，给当事人造成损失，我会尽快采取有效措施进行补救。如果损失无法弥补，我也会承担责任，赔偿当事人。如果当事人误会了我，我想经过坦诚的沟通，一切问题都会迎刃而解。
3。白帽思维技巧以事实描述为基础:向委托人解释相关的工作原理和方法，增强他对我们工作的理解。
4。蓝帽思维技巧概括问题:简而言之，不管是因为误解、考试大集合，还是因为我在工作中确实存在问题，这样的情况对单位的工作造成了非常恶劣的影响，也说明我至少在工作方法和工作技巧上存在问题。所以事后我会向领导汇报相关情况，做检讨。同时我也要做一个个人总结，避免以后再犯类似的错误。回答！