企业信息化咨询顾问的五项修炼

企业在实施信息化项目之前，非常需要专业的信息化顾问对自身的服务需求进行系统的研究和分析，找出先进、合理、个性化的信息化解决方案，真正提高工作效率，节约资源。在这个过程中，顾问要帮助企业发现急需解决的问题，通过对所涉及的具体业务流程和环境的调查，提出业务调整方案和合适的软硬件平台产品建议，让一些通用的信息化示范产品和解决方案真正转化为企业需要的项目建议书。
此外，顾问还应能为企业相关领导提供行业信息化应用的先进管理经验，协助其制定和完善企业的信息化战略决策、建设目标和行动计划。因此，具备良好专业素养和丰富实施经验的顾问(团队)对企业信息化的成败起着关键作用。
但是，由于信息咨询行业的先天不足和一些市场化的后天因素，目前国内该领域的专业人才资源非常匮乏，间接导致了一些信息化项目的失败。更值得关注的是，虽然信息咨询服务市场出现了许多不规范、不科学、不合理的现象，但相应的专业培训体系和认证体系从未形成，长期缺乏有效的人才培养机制和管理机制。那么，一个专业的信息咨询师应该具备哪些基本功呢？
在工作中观察到，除了IT技术的实施经验外，目前从事信息领域咨询的咨询师非常多，尤其缺乏一些专业的咨询服务能力。因此，在采访和咨询了一些专业人士后，总结出以下几种常见的专业技能。
一、关于面试
面试是开展咨询服务的第一步。所以你在面试客户之前要做好充分的准备，包括确定面试的话题；列出要涉及的面试点；将相关问题按轻重缓急分类，在此基础上制定面试方案；选择采访对象，掌握信息的人，或者有决定权的人，或者有影响力的人；与面试者预约，告知面试的目的、时长、地点和你的联系方式。
进行面试时，通常要再次说明面试的目的。然后，面试要按照事先指定的方案进行，记录对方的发言，不清楚的地方或需要详细说明的地方要及时复述。面试结束时，要做一个简短的总结，确保没有遗漏或误解。
面试结束后，要及时写一份面试报告，在报告中要分清哪些是对方的语录，哪些是自己的理解。然后，要求被采访者对采访报告进行确认，并根据交叉确认的情况做一些适当的补充和说明。
关于面试的几点建议:面试计划不是一成不变的，要善于突破计划的框架，接受面试者的重要信息；此外，在面试中，要积极及时地分析对方给出的信息，以调整提问的方向；还需要能够根据对方的性格、情绪甚至谈话的语气来选择合适的方式和句子，而最基本的一条就是始终对被采访者充满尊重和善意。
有效的面试一定是一个能帮助双方真正发现问题，寻求解决方案的过程。因此，咨询师在提问时不能只流于表面，而应该有计划地采取“打破沙锅问到底”的策略。例如，顾问经常问客户，“你为什么采用这个过程？”而很多客户会回答，“因为我们不得不，这是规矩。”或者“这是领导决定的，我没得选。”
有些咨询师在听到客户的回复后就不再提问了，但问题是下一步该如何处理这个过程。恐怕没几个人看得出来。所以，如果这是一个非常关键的问题，那么你应该继续问这个问题，比如:“为什么一定要这样？如果没有，会怎么样？为什么不能？如果你能做到这一点会怎么样？”从而更好地帮助对话双方找到解决问题的方法。