项目管理的成功方程式（二）

时刻把客户放在心上
另外，在推进项目的过程中，一定要时刻把客户的需求放在心上。比如新产品研发项目是为了满足外部客户的需求而设计的；但是，一些科技项目的实施是为了提高内部员工的工作效率。无论项目是内部的还是外部的，项目经理首先要知道目标客户是谁，他们的需求是什么，才能达到项目的效果。
然而，在你了解客户之前，你必须了解市场趋势。很多项目经理都有一个误区，认为“新产品一推出，人们就会买。”事实证明，这是一个错误的想法。摩托罗拉的铱星项目就是一个典型的例子。这种通过卫星提供通信的服务最终被证明没有市场。为了避免类似事件发生，项目团队必须包括营销人员，以便把握市场。
此外，项目经理必须区分客户和用户的个性化需求。所谓顾客，是指实际为购物买单的人，而用户则是从商品中实际获益的人。比如妈妈给宝宝买浓缩汤，妈妈就是客户，宝宝就是用户。所以用户会直接影响产品的销量。
项目为什么会失败
除了基本功，项目经理还要多了解一般项目失败的原因。根据《培训与发展》杂志的分析，实施该项目的绊脚石与疏浚有关。有效的沟通可以大大提高项目的成功率。
由于项目团队成员来自不同的部门和层次，沟通就更加重要。任何沟通上的误解都会导致项目延期，成本增加，最终失败。项目经理如何减少沟通不畅导致的失误？
首先，要知道项目团队中阻碍有效沟通的障碍有哪些。通常，沟通障碍包括:
■错误假设。团队成员看似知道你的指示和期望，但最后你发现你的认知是相反的。这是因为你假设你认识对方，但你没有要求团队回应确认。
■不敢说实话。项目经理必须知道项目是否进展顺利，控制进度和预算，知道资源是否不够，或者项目是否陷入困境。所以项目经理一定要建立能说真话的团队文化，不要让成员只告诉你正面信息。
■缺乏共同语言。团队成员来自各个部门，各有各的熟悉语言。因此，项目经理在一开始就要建立共同语言，避免各种阻碍沟通的技术术语。
■文化差异。文化差异包括语言、性别、种族和商业协议。
■团队氛围不好。建立一个开放诚实的团队，不要建立一个阶级分明的团队。自上而下的命令式沟通模式会造成更大的障碍。(考大咨询工程师)