加强研发项目的质量管理（二）

R&D的质量管理也应注意提高R&D的输出质量。此前，由于缺乏对R&D质量概念的深入理解和衡量R&D质量的科学方法，许多R&D项目的质量改进工作都以失败告终。
随着R&D质量管理的重要性日益增加，它已从R&D组织界面管理的角度发展起来。在大多数公司中，各个部门和项目之间的接口管理不有效，导致巨大的浪费和时间延迟，组织的资源利用率低。这就要求在项目过程中，人们应该首先建立一个跨组织的信息系统，以便向R&D组织提供正确的信息。R&D人员不能主观想象重要的设计特征，而必须借助其他部门来获取有关产品(或工艺)缺陷、产品效率、消费者意愿和竞争对手的信息。最后企业开始意识到消费者在整个设计开发过程中的重要地位，着手建立优秀的项目领导体系，负责组织研发团队实施完整的研发工作。这些新的开发团队包括全公司的人，在整个设计过程中与消费者保持密切联系。R&D人员也是对消费者负责的营销人员，从而在消费者和供应商之间建立了真正的伙伴关系。如今，许多R&D机构已经重新定义了他们的角色，成为“设计过程的设计师”和“消费者的工具”。
综上所述，企业R&D质量的改进过程就是一个组织流程再造的过程。像其他职能的转变一样，许多组织的R&D质量的改进是从消除R&D方法中的缺陷这一简单活动开始的。例如，检查成本浪费的各种原因和各种可避免的延迟，并开始寻找减少这些问题的方法。基本的科学方法已经转变为结构化的逐步解决问题的方法，这些质量改进方法逐渐被R&D人员所接受。
随着中国加入WTO，市场将面临更加激烈的竞争，而竞争的焦点往往是质量，这就要求企业把过硬的质量作为争夺市场的利器。高科技产品要求更高的质量，这就要求企业的产品和服务质量必须具有高的安全性和可靠性，以及高成熟度的质量管理体系。但是，我国仍有相当一部分企业的质量管理基础十分薄弱，表现在保证产品质量的能力不足。即使很多企业都强调了质量对产品的重要性，但并没有从根本上理解质量在产品开发的各个阶段所赋予的不同要求和意义。因此，为了加强和提高质量管理水平，企业必须从R&D过程的前端重视产品质量，从而改进工艺流程，降低生产成本。
R&D质量管理流程
R&D质量管理流程包括从产品概念到设计终止的所有活动。各项活动的实施需要一个完整的过程，即质量策划、质量控制和质量改进的协调。通过质量计划及其实施过程，而不是最终的质量检查。一个好的质量计划应该识别组织的所有内部和外部顾客。描述满足用户需求的特征。在流程中尽早考虑可能的供应商。使组织能够响应不断变化的客户。证明程序运行正常，质量目标可以实现。
质量控制就是处理研发过程中零散的问题。比如软件开发过程中软件bug的问题，测试设备的测量精度问题。质量控制应该回答这个问题:什么发生了变化？优秀的质量控制应该包括:理解控制计划。制定标准，为可行和正确的行动提供决策依据。建立可用的测量方法。将老化与质量标准进行比较。根据收集的信息，采取措施控制不符合标准的工艺和材料。测量设备。包括所有的详细文件。
质量改进解决了一些长期困扰R&D人员的棘手问题，例如:这种低绩效的潜在原因是什么？该组织的使命是诊断问题，找到解决方案，并从根本上提高绩效。朱兰博士还指出，所有的质量改进都只能建立在多个项目目标的持续实现上。质量的提高应该是一个持续改进的循环。