常用岗位分析方法分析（三）

观察方法

观察是岗位分析员记录工作内容、方法、程序、设备、工作环境等信息的过程。通过观察而不影响被观察人员的正常工作，最后将获得的信息归纳成合适的结果。用观察法进行岗位分析时，要力求观察的结构。要根据岗位分析的目的和组织现有的条件，提前确定观察内容、观察时间、观察位置，以及观察所需的记录单，做到省时高效。观察方法分为:
(1)直接观察法
工作分析师直接观察员工工作的全过程。直接观察适合工作周期短的岗位。比如一个保洁员，他的工作基本上是一天一个周期，岗位分析师可以跟随保洁员一整天直接工作观察。
(2)阶段性观察法
有些员工的工作周期性很长。为了完整地观察所有员工的工作，有必要分阶段观察。比如一个行政文员，他需要准备每年年底的企业总结表彰会。头寸分析师必须在年底再次观察头寸。有时候因为时间跨度太长，工作分析也拖不了多久。这时候用“工作绩效法”比较合适。
(3)工作绩效法
比较适合工作周期长、突发事件多的工作。比如安保工作，除了正常的工作程序，还有很多突发事件需要处理，比如盘问可疑人员。工作分析人员可以要求保安人员执行提问过程来观察工作。
应用观察法的要求:(1)注意被观察作品的代表性。(2)观察时，观察者应尽量不引起被观察人的注意。在适当的时候，工作分析师应该以适当的方式向员工介绍自己。(3)观测前应确定观测计划，计划应包括观测大纲、观测内容、观测时间、观测位置等。(4)观察时要考虑的问题要结构简单，反映工作相关内容，避免机械记录。(5)在使用观察法时，应以适当的方式向员工介绍工作分析师，使其能被员工所接受。
观察法岗位分析的结果客观、准确，但岗位分析人员需要具备较高的素质。当然，观察法也有一些弊端，比如不适合工作周期长的工作，难以收集与脑力劳动相关的信息。
一般来说，观察法适用于具有明显外显特征的工作，如生产线上工人的工作、会计的工作等。长期不适应的心理素质分析。不适合工作周期长、脑力劳动的工作，不容易观察到工作的偶然性和突发性，也无法获得在职者所需要的信息。