Dealing with Complaints 处理投诉

处理投诉处理投诉。你的抱歉是什么？
是什么让你如此焦虑？

348.很抱歉这样突然找你，但我真的很难过。

我很抱歉这么突然地拜访你，但是我确实感到不安。

349.究竟发生了什么事让你如此烦恼？

发生了什么事让你这么担心？

350.恐怕我有坏消息要告诉你。

恐怕我有一些坏消息要告诉你。

351.你们交付的羊毛衫和我们提供的样品不一样。

你们交付的毛衣与我们提供的样品不一致。

352.你同意如果有必要的话，我们可以在设计上稍作修改。

但是你已经承诺，如果有必要的话，可以稍微修改一下设计。

353.我们的客户对质量非常挑剔。

我们的顾客对商品质量非常挑剔。

354.你想让我们做什么？

你有什么建议？

355.我们的客户想要一个替代品。

我们的顾客要求换货。

356.有点太难了。

这个有点太难了。

357.只是背景颜色不一样。

只是设计的背景颜色不一样。

358.如果你同意给我们发票金额6%的折扣，我会尽力说服我们的客户接受这批货物。

如果你同意按发票金额降价6%，我将尽力说服客户接受货物。

359.这听起来是一个合理的解决方案。

这个解决方案很合理。

360.你是说你打开电脑却什么也看不见？

你的意思是当你打开电脑的时候你什么也看不见？

361.我想说你的问题不仅仅是显示器。

我觉得你的问题更大，不仅仅是显示器。

362.不管是什么，我需要这台电脑工作。

不管是什么问题，我都要求修理这台电脑。

363.你有办法把它带进来看看吗？

你有没有办法把它拿过来给我们看看？

364.如果没有，我们的修理工可以去找你。

否则，我们的维修人员可以去你那里。

365.我更希望他来这里。

我宁愿他去我们家。

366.我们昨天收到了第一张账单，我们也有同样的问题。

我们昨天收到的第一份账单有些问题。

367.我真的希望我能回答你的问题。

真的希望可以回答你的问题。

368.看起来的确如此。

是的，似乎是这样。

369.让我在这方面做一些研究，明天给你答复。

请让我查一下，明天给你答复。

对话A

(史密斯先生来投诉，秘书林小姐接待了他。)

(甲:林小姐；乙:史密斯先生

早上好，史密斯先生。你急什么？

哦，很抱歉这样打扰你，但我真的很难过。

究竟发生了什么事让你如此烦恼？

恐怕我有坏消息要告诉你。你们交付的羊毛衫和我们提供的样品不一样。它们在设计和颜色上是不同的。

a:但是你同意如果有必要的话，我们可以在设计上稍作修改。

不管怎样，背景颜色有点太暗了。我们的客户对质量非常挑剔。

答:通常不可能总是有完全相同的颜色。你想让我们做什么？

我们的客户想要换货。

a:有点太难了。毕竟我们的毛衣和样品很像。只是背景颜色不一样。

b:好吧，如果你同意给我们发票金额6%的折扣，我会尽力说服我们的客户接受这批货物。

听起来是个合理的解决方案。

对话B

(甲:刘小姐，电脑销售公司的秘书；b:一个顾客)

甲:早上好，先生。我能帮你吗？

b:我想和经理通话。

我们的经理出去了。能为你做什么？

b:昨天我从你们公司买了一台电脑，但是今天不能用了。

你是说你打开电脑却什么也看不见？

乙:是的。电脑开着，但屏幕上什么也没显示。

从声音来看，我认为你的问题不仅仅是显示器的问题。它可以是计算机内部的任何东西。

嗯，不管是什么，我需要这台电脑工作。

a:你有办法把它带进来看看吗？如果没有，我们的修理工可以去找你。

我更希望他能来这里。

没问题。你在哪里？

对话C

你好。你和服务怎么样了？

嗯，不太好。昨天我们的第一份账单，我们有一些问题。

嗯，我真的希望我能回答你的问题。有什么问题？

b:看这里，在账单上，我们为同一个服务呼叫支付了两次费用。

是的，看起来的确是这样。让我在这方面做一些研究，明天给你答复。

乙:好的。我们会等你的电话。

笔记

1.你急什么？

是什么让你如此焦虑？

您也可以使用:

你为什么这么匆忙？

2 .到底，到底；在世界上。当它表示“确切地，确切地”时，用在什么、什么时候、什么地方等之后。加强语气。

比如:你到底什么时候来的？

你究竟什么时候来的？

你究竟去了哪里？

你到底去哪了？

地球上有无数的河流和湖泊。

世界上有无数的河流和湖泊。

3.我想和经理说话。

我想和经理谈谈这个情况。

4.背景色背景色

5.类似...类似...

黄金和黄铜颜色相似。

黄金和黄铜颜色相似。

6.看这里，在账单上，我们为同一个服务呼叫支付了两次费用。

你看，账单上写的是同样的维修服务，你算了两次费用。

7.电脑开着，但屏幕上什么也没显示。

电脑已经开了，但是显示器上什么也没有。

8.它可以是计算机内部的任何东西。

电脑可能有问题。

9.你有没有办法…你有没有办法…

10.你在哪里？

你的地址？

11.你和服务怎么样了？

你还好吗？我们卖给你的产品呢？

12.我真的希望我能回答你的问题。

真的希望可以回答你的问题。

13.我们会等你的电话。

我会等你的电话。

单词和词组

羊毛衫

交付/分发v+/v。

样品/s＄mpl/n

阴影部分，深色

苛刻的，苛刻的

替换/ri 'pleism+nt/n

相似的，相似的

完全相同的

津贴/+'lau+ns/n .折扣

发票/'发票&是/n .发票

染色/染色/染色

瑕疵

假设/+'sju: m/v .认为；假设，假设

收据/日:T/N .收据

店员店员