导游实务：导游员如何应对难侍候型的游客

情况简要分析
在旅游团中，最让导游头疼的游客就是那些不好伺候的游客。难伺候的游客的特点是爱挑旅行过程中的所有“毛病”。他们总是拉起脸，不顾场合，不顾感情，还批评别人，用刺耳的话伤人。其次，他们对游客接待服务要求高，求全心理严重，与其他游客关系紧张。其他人倾向于远离他们。他们对导游的服务更是严格，不满意就会受到“投诉”的威胁。所以导游在接待这类游客时要更加小心，防止他们无理纠缠。
参考提示
导游在应对难伺候的游客时，首先要严格按照游客接待计划的内容开展活动，导游服务要规范，操作顺序要合理。提供导游服务时，态度不卑不亢，工作认真细致。遇到一些不顺心的事情和问题，导游不要针锋相对，针锋相对，也不要陷入无意义的争论，更不要因为情绪或者利用自己的“特权”给游客下“药”。相反，我们应该以更大的热情和毅力服务好这些游客，让他们真正感受到导游的宽宏大量，有才才有德。
难伺候游客的“克星”是“正义”。只要导游公平公正，热情周到，不怕游客的批评和指责。同时，他们也要相信旅游团中绝大多数游客是讲道理的，完全可靠的。