实务指导：导游考试业务口试精选８问

1.旅游团队的导游服务组是如何组成的？他们如何建立良好的合作关系？
为旅行团提供导游服务的人一般是全陪、地陪、领队
首先，全陪、地陪、领队的工作对象是一样的——同一团队的游客；其次，他们有一个共同的任务——执行团队的旅游计划，为他们安排和实施各种旅游服务；最后，他们有一个共同的目标——组织团队的旅游活动，并为他们提供满意的服务。
为了使旅游活动顺利进行，关键之一是在全程陪同、地陪和领队之间建立良好的合作关系。这种良好关系的建立有赖于三方的共同努力。
1。积极争取各方合作
积极争取各方合作的主要方式是及时交流信息，沟通想法，在协商一致的基础上共同行动。
2。尊重各方的权威和利益
三者的关系是平等的。它们是互补互利的，所以我们应该尊重对方的工作权力，避免干涉他人的活动和侵犯他人的利益。
3。建立友谊
全程陪护、地陪、领队一定要正确运用公关中统一工作关系和情感关系的方法，建立和谐美好的友谊。同时，要把握好他们之间友谊的尺度和距离，尊重彼此的隐私权，不涉及工作中的机密禁区。
4。互相尊重，互相学习，勇敢承担责任。
三者都要从做好旅游团队服务的大局出发。在分析原因的基础上，分清责任，各自勇于承担自己的责任。他们应该避免互相指责和推搡他人。
二。接待计划是什么？当你作为一名当地导游阅读接待计划时，你应该了解旅行团的哪些情况？
接待计划是组团社委托当地接待旅行社组织实施旅游团活动的合同安排，是导游了解旅游团基本情况、安排活动日程的主要依据。
作为地陪，在旅游团到达之前，要仔细阅读接待计划和相关资料。准确了解团的服务项目和要求。重要事项要记录，并明确以下信息:
1。旅行团概况
旅行团名称(计划下达单位)、联系人姓名、电话、在来源地的旅行团名称、国家、所用语言、旅行团名称、代号、电脑序列号、收费标准(豪华、标准、经济等。)和领队姓名。
2。旅游团成员信息
旅游团成员人数、姓名、职业、性别、宗教信仰。
3。旅游线路及交通
全程路线、出入境地点、团的交通条件、飞机(火车、轮船)到达和离开当地的频率、时间和地点。
4。交通票状态
团体到下一站的交通票是否按计划固定，是否更改，更改后的情况；没有返程票；没有国内国际机票；出境客票的票种是ok票或开放式票。
5。群体的特殊要求和禁忌
对住房、用车、观光、早餐等有什么特殊要求。；是否有老弱病残游客需要特殊照顾等。
6。需要提前办理证件吗？
团的游览线路中有没有需要办理通行证的地区和城市？如果有，需要提前办理相关手续。
7。机场建设费一般有两种支付方式
:一种是由目的地旅行社预先支付，另一种是由游客自己支付。
三。旅游团到达的前一天。地陪应与相关人员一起检查各项接待工作的落实情况。具体有哪些问题？除此之外，地陪还要做哪些准备？
1。查看行程安排
当地接待社根据旅游团的旅游接待计划，安排旅游团在当地的旅游行程。准备好的行程表详细注明了日期、出发时间、游览项目、用餐时间、品尝风味、购物、晚间活动、自由活动时间以及会议等其他特殊项目。当地助理应根据接待计划检查上述项目。如有不符，应立即与本机构相关人员联系，询问情况后进行必要的修改。
2。落实旅游车辆
与旅游巴士公司或车队联系，确认为旅游团提供当地交通服务的车辆的型号(型号是否与旅游团编号匹配)、车牌号、司机姓名。
3。落实住房和餐饮
(1)。熟悉旅游团所住酒店的位置、概况、服务设施和服务项目；
(2)。核实人数，年级，早餐等。该团游客居住的房间；
(3)。联系相关餐厅，确认安排在该团日程上的每一餐，团号，人数，配餐标准，日期，特殊要求等。
4。了解行李运输的安排。了解不熟悉的景点
对于新的景点或不熟悉的景点，地陪应提前了解其大致情况，如开放时间、游览路线、厕所位置等。，使游览活动得以顺利进行。
6。掌握电话号码
。当地陪同人员应准备并随身携带旅行社各部门、餐厅、酒店、车队、剧院、购物店、团友、行李员和其他导游的电话号码、寻呼机和手机号码。
7。联系全陪
如果是入境站，地陪要提前和旅行团的全陪约定接旅行团的时间和地点。
除此之外，地陪也要做好其他准备。
材料准备
去旅游团前，要根据旅游团游客人数，领取导游图、门票声明、费用，并带齐接待方案、导游证、胸卡、导旗、站牌等必备物品。
语言和知识的准备
1。根据接待计划中确定的观光项目，做好翻译和导游重点内容的外语和介绍资料的准备工作。
2。要接待有专业要求的团队，做好相关专业知识和词汇的准备。考试指导
3。为当前热点话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等做好准备。
形象准备
导游的着装应符合当地及民族的着装习惯和导游的身份，大方、整洁、简洁，便于导游服务；适度佩戴首饰；不化妆，不要用太浓的香水；导游证要佩戴在正确的位置上。
心理准备
1。做好面对艰苦复杂工作的准备
。在为旅游团的接待做好以上准备的同时，你也要对工作的艰苦和复杂做好充分的准备。不能只考虑按照规定的工作程序为游客提供热情服务等方面，还要做好遇到的问题、如何面对和处理意外、对需要特殊服务的游客应该采取什么措施等各种思想准备。有了这些方面的心理准备，地陪就能做到遇事不慌，处理问题得当快捷。
2。做好承受投诉和抱怨的准备
导游的程序复杂，工作量大。有时候，虽然导游已经尽了最大努力热情地为游客服务，但还是会遇到一些游客的批评、抱怨和指责，甚至进行投诉。对于以上情况，当地导游也要有足够的心理准备，冷静沉着地面对，无怨无悔地为游客服务。
四。为什么地陪要和领队核对并商定行程？查课表一般会出现哪三种情况？如何正确回答问题？应该采取哪些相应的措施？
在旅游团开始参观之前，当地导游要和领队、全程导游就当地的节目安排达成一致，甚至告知每一位游客。检查和商定日程是旅游团到达后的一项重要工作，可以看作是两国(两地)导游合作的开始。参观者有权查看活动计划并提出修改意见。导游和游客约定行程，既是对游客的尊重，也是一种礼貌。约定日程，公布活动日程，是领队的职权，希望得到其他国家导游的尊重和协助。
当地陪同人员在检查和商定日程安排时，应针对不同情况采取相应措施。
1。当领队或游客提出细微修改或要求增加新的游览项目时，地陪应及时向接待社有关部门报告，并尽量安排合理满意的项目；对于需要额外收费的项目，地陪应提前向领队或游客说明，并按有关规定收取费用；如有不能满足的困难，地陪应向领队或游客说明原因，耐心解释。
2。当领队或游客提出的要求与原定日程不符，涉及接待规模时，地陪一般应婉拒，并说明我方不便单方面执行合同；如有特殊原因，且是领导提出，当地陪同人员必须咨询接待机构相关部门。
3。领队(或全程陪同)接待计划与地陪接待计划有出入的，地陪应及时向接待机构报告，查明原因，分清责任；如果是接待方旅行社的责任，地陪应实事求是地说明情况，并赔礼道歉。
5。旅游团出发观光前，提前10分钟到达集合地点后，地陪要做哪些工作？
1。出发前，地陪应提前10分钟到达集合地点，并督促旅游车司机做好一切准备。
2。核实并统计实际人数
如发现有游客未到，地陪应向领队或其他游客询问原因，并设法及时找到；如有部分游客愿意入住酒店或不参加团体活动，当地陪同人员应询问情况并妥善安排，必要时向酒店相关部门报告。
3。提醒注意事项
地陪要预报当天天气，景点地形，行走路线长短等。，并提醒游客带好衣服、雨具、换鞋等。必要时。
4。准时集合上车
地陪要提醒集合时间地点；游客陆续到达后，当地陪同人员统计实际人数，要求游客及时上车。这时候当地的陪护要站在车门边，招呼大家上车，扶老弱上车。开车前，当地押运人员要再清点一遍人数。六。地陪在旅游途中应该怎么做？到达景点前后需要注意哪些事项？
1。重申一天的活动
开车后，地陪要向游客重申一天的活动，包括午餐和晚餐的时间和地点；向游客报告到达景点所需的时间；视情况介绍国内外重要新闻。
2。景区导游
在前往景区的途中，地陪会向游客介绍当地的风土人情和自然景观，并解答他们的疑问。
3。景点介绍
到达景点前，地陪应向游客介绍景点的简要情况，尤其是其历史价值和特色。解释应该简明扼要。目的是满足游客提前了解相关知识的心理，激发其游览景点的欲望，也节省了到达目的地后的讲解时间。
4。活跃的气氛
如长途跋涉。同伴可以与游客讨论感兴趣的国内外问题，或者组织适当的娱乐活动，活跃气氛。
到达景点前后，地陪应说明注意事项
(1)。到达景点时，当地陪同人员应在下车前解释清楚，并提醒游客记住游览车的标志、编号、停放地点和行驶时间。
(2)。在景点地图前，当地陪同人员应说明游览路线、所需时间、集合时间和地点等。
(3)。当地陪同人员还应向游客解释旅游过程中的注意事项。边境上的旅游团，当地的陪同，在了解情况之前，告诉游客目的地国家的风俗习惯和注意事项。七。带领游客购物时，地陪的职责是什么？需要注意哪些问题？
购物是旅游团的重要活动时，地陪应严格执行接待单位制定的游览日程，带旅游团到指定的商店购物，避免出现安排次数过多、强迫游客购物等问题。【/br/】游客购物时，地陪要向全团讲解停留时间和购物注意事项，介绍当地商品特点，并承担翻译工作。如果游客需要协助他们办理托运手续。
当小贩强行推销时，当地的陪同人员有责任提醒游客不要上当受骗，不要放过他们。
当店家不讲价、不卖伪劣商品、不提供标准服务时，地陪要向店家负责人举报，维护游客利益。八。旅游团离开本站(地)前，地陪要做哪些准备？
1。核实并确认交通票
(1)。旅游团在当地出发的第一天，当地陪同人员要核实该团的飞机(火车、轮船)票，核对团员、人数、目的地、航班(火车号、轮船号)、出发时间(需四核实:计划)
(2)。如旅行团乘飞机离开，当地领队应提前72小时提醒或协助领队确认机票。
2。商定行李时间
(1)。地陪在核实确认交通票后，先与旅行社行李部联系，了解行李运送时间(或旅行社规定的时间)，再与酒店行李员约定陪同、全程陪同、领队与酒店行李员说明行李运送时间。
(2)。与酒店行李员协商好之后，与领队和全程陪同协商好游客放行李的时间，然后通知全团。同时，要向游客说明托运行李的具体规定和注意事项。
3。约定好出发时间，叫醒电话，早餐时间
(1)。因为司机比较了解路况，当地的陪护一般要和大巴车司机约定出发时间，并向司机说明该团是坐国内航班还是国际航班出发。为了安排的更加合理，也要及时和领队以及全程陪同商量，确认后及时告知这个团的游客。
(2)。如团体出发时间较早，地陪应与领队及全程陪同商定叫早及用餐时间，并告知游客。如果团队需要更改用餐时间(早于餐厅服务时间)、地点和方式，当地陪同人员应提前通知酒店相关部门进行安排。考试安排。协助酒店结清与游客相关的账目
为了使游客在出发时能够顺利离开酒店前往机场(车站、码头)，地陪应做到以下几点:
(1)。提醒该团游客尽快与酒店结清相关账目，如洗衣费、长途电话费等；如游客损坏房间设备，地陪应协助酒店妥善处理赔偿事宜。
(2)。通知酒店相关部门团队出发时间，提醒提前与游客结算。
5。及时归还证件
一般来说，地陪不应保管旅行团的旅行证件，使用后应立即归还给游客或领队。出发前一天，地陪要检查自己的随身物品，看有没有游客的证件、票据等。如果有，他应该立即归还，并亲自清点。出境前要提醒领队准备好所有护照和申报单，以便交给边防站和海关检查。