口语实战演练:如何转接客户来电
口语练习:如何转接客户电话A:斯通公司。你好,我是玛丽。斯通公司,你好,我是玛丽。你好,我想和亨特先生通话。你好,我想和亨特先生通话。
甲:请问你是哪位?请问你是哪位?
我是IBM电脑公司的赫伯特·伍德。我是IBM电脑公司的赫伯特·伍德。
谢谢你,伍德先生。请稍等……(对PBX)亨特先生,IBM电脑公司的伍德先生打来电话。谢谢你,伍德先生,请稍等。(打内线电话)亨特先生,IBM电脑公司的伍德先生想见你。
你能查出他想要什么吗?你能问问他想要什么吗?
是的,亨特先生。(对打电话的人)很抱歉让你久等了,伍德先生。亨特先生现在很忙,他想知道你想和他谈什么。好的,亨特先生。(对打电话的人)对不起,伍德先生,让您久等了。亨特先生现在很忙,他想知道你有什么话要对他说。
是的,我想买一些电脑软件,并讨论开发一些其他软件。我不知道他是否对此感兴趣?是的,我想买一些电脑软件,并谈论开发一些其他软件。我想知道他是否感兴趣。
我明白了。非常感谢,伍德先生。你能等一会儿吗?(对程控交换机)亨特先生,伍德先生想买一些计算机软件。我明白了,非常感谢你,伍德先生。你能等一会儿吗?(往里打电话)亨特先生,伍德先生想买些计算机软件。
我明白了。让他在二号线上。好的,请换乘2号线。
是的,亨特先生。(对打电话的人)伍德先生,很抱歉让您久等了。我给你接通亨特先生。好的,亨特先生。(对打电话的人)伍德先生,很抱歉让你久等了。我给你接通亨特先生。
下午好,销售部。我能帮助你吗?下午好,销售部。我能帮你吗?
乙:我可以和布什先生通话吗?我可以和布什先生通话吗?
甲:我去看看他是否有空。请问你是哪位?我想看看他是否在。我可以告诉他是谁打来的吗?
约翰·史密斯。
甲:请不要挂断。恐怕布什先生正在和总经理开会。我能帮你吗?请稍等。布什先生正在和总经理开会。我能帮助你吗?
嗯,我想和他讨论一下我们上周签的新合同。好的,我想和他讨论一下我们上周签的合同。
我认为会议不会持续太久。我让他有空时给你打电话好吗?我认为会议不会持续很久。我会请他打电话到空,好吗?
是的,那很容易。是的,没错。
甲:请再说一遍你的名字好吗?你能再次告诉我你的名字吗?
乙:是的。我是约翰·史密斯。是的,我叫约翰·史密斯。
甲:号码是多少?电话号码在哪里?
B: 021-64358796
甲:好的。史密斯先生,上午晚些时候你会接到布什先生的电话。好的,史密斯先生,上午晚些时候你会接到布什先生的电话。
谢谢你的帮助。再见了。谢谢你的帮助,再见。
不客气。再见了。不客气,再见。
答:麦迪逊工业公司。我是凯西·维纳。我能帮你吗?麦迪逊工业公司,我是凯茜·维纳。我能帮助你吗?
乙:下午好。你能把这个电话接给布莱克先生吗?下午好。你能给我接通布莱克先生吗?
甲:我可以知道你是谁吗?请问你是哪位?
我是A.B.C .计算机公司的玛丽·福克斯。我代表我们公司的总经理汤姆·贝克先生打电话给你。我是ABC电脑公司的玛丽·福克斯。我代表我们公司的总经理汤姆·贝克先生打电话给你。
甲:对不起,福克斯女士。布莱克先生现在正在开会。我可以有你的号码并且请他过会儿回电话吗?对不起,福克斯小姐。布莱克先生正在开会。请告诉我你的电话号码,我会请他打电话给你,好吗?
我是非洲人。贝克先生想现在和布莱克先生通话。他有紧急事情要和布莱克先生讨论,不能耽搁。我想贝克先生现在想和布莱克先生通话。他有急事要和布莱克先生商量,不能耽搁。
甲:好的。那么,请你不要挂断好吗?(一分钟后)好的,请不要挂断。(一分钟后)福克斯女士,电话接通了。布莱克先生准备好接电话了。去吧。福克斯小姐,电话接通了。布莱克先生现在可以和你说话了。
b:谢谢你的帮助,维纳女士。非常感谢你的帮助,温纳小姐。
不客气。不客气
甲:早上好。NTT公司……早上好,NTT公司。
乙:你好。我可以和出口部负责人艾拉·布莱克先生通话吗?你好,我可以和出口部的负责人艾拉·布莱克先生通话吗?
甲:对不起。布莱克先生刚刚出去。我可以问你是谁吗?抱歉,布莱克先生刚刚出去。我可以问你是谁吗?
我是Ace顾问公司的异星战场。你能告诉我什么时候我能找到他吗?我是艾斯咨询公司的异星战场。请告诉我什么时候我能找到他。
我真的不知道布莱克先生什么时候会在办公室。你能过会儿回电话吗,或者你介意留个口信吗?我真的不知道布莱克先生什么时候会在办公室。你能过会儿回电话或者给他留言吗?
我想我最好还是留个口信。但这很重要也很紧急。请确保他收到这个信息。我觉得还是留言比较好。但是,这件事很重要。请务必把这个消息传达给他。
我明白了。我一定会把你的留言转达给布莱克先生。我明白了。我会把你的口信传给布莱克先生。
乙:很好。请你告诉他,由于一些突然的变化,在进一步通知之前,不要填写NNC公司的订单,好吗?这很重要。稍后我会解释。那很好。你可以告诉他,由于意外的变化,请不要将货物交给NNC公司,直到另行通知。这很重要。稍后我会解释的。
好的,让我重复一遍你的留言,看看我是否记全了。好的。我将重复一遍留言,看看我是否记全了。
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