城关国土资源所在土地信访工作中总结出“十心”口诀

修县国土局城关国土所位于修武县。近年来，随着经济发展，城市区位好，城市地价高，一些土地信访相继出现。针对上述情况，该所通过深入基层调研和不断探索，总结出“十心”公式，并应用于实际工作中，使城关镇辖区今年的信访总量低于往年同期。
一、接待群众温暖人心。对待上访群众，从事信访工作的同志坚持热情接待，做到让群众把一口气、一肚子委屈都倾吐出来，从法、理的角度劝他，用温暖的话语感化他，拉近与上访群众的距离。
第二，倾听倒影会让人的心平静下来。上访群众中，有群众对反映的问题有交代，思路往往不是很清晰。接待信访的同志要详细了解事情的来龙去脉，认真梳理信访人反映的中心内容和主要问题。在听取信访人反映的事项时，要虚心、诚恳，并认真做好记录。
第三，对形势保持开放的心态。群众在了解信访情况时，要认真虚心听取土地协管员、村干部和周围群众对此事及所涉群众的意见，随时向有经验的老信访工作人员请教处理信访的方法和经验。
四。开导人。在处理问题时，部分涉访人员或多或少有过激言辞，从事信访工作的人员要运用法律法规和说理调解方式耐心引导群众，既帮助信访人“抒委屈，又为信访解决”。
五、说服和解释会对人有帮助。群众反映的问题，有的合理但不合理，有的合理但不合法。接待信访的同志能结合政策法规，认真分析，耐心解释，以理服人。六。真诚解决问题。对于群众的实际困难，属于研究所的，尽一切努力确保问题得到妥善解决；涉及其他部门的，主动与相关部门沟通联系，帮助信访人出主意，想办法，当参谋，解决信访人遇到的实际困难。
七。处理问题要公心。认真分析群众提出的问题，深入调查研究，查明真相，分清是非。同时，秉公办事，为群众主持公道，及时妥善处理问题，不推委、敷衍、拖延。八。对具体工作的信心、毅力和奉献精神。信访是“苦差事”，城关国土所工作人员在工作中尽心尽力；不要虎头蛇尾，雷声大雨点小，持之以恒；另外，要集中精力解决群众反映的实际问题，尽一切努力为来访群众做好各项工作。