08年10月自考“质量管理学”单选汇总

1.社会主义生产的根本目的是满足人民日益增长的物质需要和精神文化需要。

2.作为社会经济发展的战略性因素，质量的作用比以往任何一个历史时期都更加重要。质量不仅是国际市场竞争的主要手段，也是抵御与人类社会安全和生存环境相关的各种威胁的防御力量。

3.知识经济的本质是创新。

4.产品的本质特征是差异性。包括产品和市场的差异。

5.实施品牌战略需要精心策划和组织。在产品质量竞争力的基础上，需要实施系统有效的品牌营销策略，加强产品宣传，塑造形象，提高品牌知名度，培养消费者的品牌偏好和品牌忠诚度，实现品牌的可持续发展。

6.实施品牌经理制有利于确立品牌经营管理在企业管理中的独特地位；有利于集中各种品牌资源的优势；有利于跟踪市场变化，引导消费者的品牌消费行为，发展品牌偏好，提高品牌满意度和知名度，培养品牌忠诚度；也有利于品牌管理的延伸，搞活品牌资源的管理。

7.企业之间的市场竞争是产品和服务的竞争，是经营和管理模式的竞争，是管理机制和制度的竞争，但归根结底是企业文化之间的竞争。

8.企业文化包括企业的物质文化、制度文化和精神文化。

9.质量文化是企业文化的核心和重要内涵。这种关系是市场经济的本质表现和基本要求。市场经济越发达，这种关系就越明显。

10.质量文化和质量战略是相互作用的。

1.在组织上，它涉及到企业中的每一个部门和个人；内容涉及企业管理尤其是质量管理的各个方面，如质量决策文化、质量产品文化、质量服务文化、质量道德文化、质量公关文化、质量文本文化等。总之，知识经济时代是一种全新的社会经济形态，每个企业都面临着严峻的挑战和良好的机遇。企业要生存和发展，必须尽快实现经济体制和增长方式的彻底转变。反映在质量战略上，为了适应知识经济的要求，企业必须着力培育以“质量第一、顾客至上”为核心的管理理念的质量文化。

12.服务通常是无形的，软件是由信息组成的，硬件通常是有形的产品。因为根据ISO 9000: 2000对“产品”的定义，服务是产品的一种形式。就质量特性而言，被视为硬件的有形产品通常以其描述性和可量化的质量特性来标识，如性能、可信性(可用性及其影响因素——可靠性、可维护性和保障性)、安全性、适应性、经济性和及时性。

13.反映服务质量要求的质量特性主要包括功能性、经济性、安全性、及时性、舒适性和文明性等。

14.ISO 9000: 2000标准将“质量特性”定义为“与要求有关的产品、过程或系统的固有特性”。比如产品的几何尺寸和技术性能是产品的质量特性；过程能力、过程劣化、过程稳定性和过程规范是过程的质量特性；系统的方针、目标、内涵、水平指标和组成部分是系统的质量特性。ISO 9000: 2000将“效率”定义为“取得的成果和使用的资源之间的关系”。

15.质量管理体系的基础是在八项质量管理原则指导下建立、实施和改进质量管理体系的原则。ISO 9000: 2000提出的是十二项基本原则。

16.ISO9000系列标准区分质量管理体系要求和产品要求。

17.国际电工委员会(iec)成立于1906年，比ISO早40年，是世界上最早的专业化国际电工标准化组织。其宗旨是:促进电气和电子工程领域标准化及相关问题的国际合作，增进国际间的相互了解。IEC里还有TC\SC\WG，负责起草IEC标准。中国于1957年加入IEC。

18.国际标准主要是指ISO和IEC制定的标准。目前，约60%的国际标准由ISO制定，20%由IEC制定，20%由其他国际标准化组织制定。ISO将定期审查这些标准。

19.ISO 9001: 2000标准是组织建立和实施质量管理体系、评价质量管理体系、进行内部审核和外部认证的基本依据。

20.PDCA理论存在于所有领域。PDCA(策划-实施-检查-改进)循环是质量管理体系中的一个动态循环。

21.具有一定资质的第三方审核机构，经一定程序批准，可派出审核员对组织的质量管理体系进行审核。

22.质量审核的受审核方:要求进行质量审核的组织或人员。根据国内外质量审核的实践，提出要求的组织或人员可以是，但不一定是被审核的组织或人员本身。在第二方质量审核中，这里的组织和顾客是委托方。另一类一般指国家行政部门或其授权的管理组织。

23.受审核方:被审核的组织。指具有自身职能和行政管理或其一部分的公司、集团公司、商号、企业、机构或协会。在内部质量审核中，受审核方是审核内容所涉及的组织或部分。第二方审核时，被审核方是供应商组织。在第三方审核(认证)中，被审核方是申请认证的组织。

24.审计员:有能力进行审计的人。从事质量审核的人员必须满足两个要求:资格和授权。所谓资格，是指需要对质量审核员进行专门培训，并经认证能够胜任审核服务的人员。授权是指质量审核员必须由审核机构(或评价机构)聘请并注册。内部审核的质量审核员可以由企业管理者授权。事实上，要成为一名审计师，你还必须具备必要的工作经验，接受过培训，并被证明有能力应用审计所需的知识和技能。

25.审核组中的一名审核员是审核组长。必要时，审核小组可以包括技术专家在内的实习审核员。观察员可以陪同审核小组，但不是其成员。除了审核员的素质和能力外，审核组长还应具备额外的知识和技能，包括:策划审核和在审核过程中有效利用资源；代表审计组与委托方和审计组沟通；组织和指导审核小组成员；审计组获得审计结论；预防和解决冲突；准备并完成审计报告。

26.实施质量审核的过程包括审核计划；审计活动；准备、批准和发布审计报告；完成审核，保存文件并实施跟踪审核等。

27.审核活动包括启动审核、文件审核、现场审核到实施跟踪审核等。

28.ISO 9000: 2000标准推动组织在建立、实施和改进质量管理体系(QMS)时采用过程方法。

29.产品质量审核是对最终产品的质量进行单独检查和评估，以确定产品质量的符合性和适用性的活动。其评价标准主要是适用性，即从用户的角度来检查和评价产品质量。

30.产品检验和产品质量审核主要依据产品标准和技术规范，以及ISO 9000: 2000标准中的相关要求。但是，产品检验是一种根据标准对产品是否合格的判断，而产品审核主要是对产品进行客观评价以确定其质量水平的活动。其审核依据XX产品质量审核评级指南。缺陷定义为“未能满足与预期或规定用途相关的要求”，可分为ABCD四个等级。

31.产品质量审核通常采用实验室试验(定量)和感官评价(定性)的方法来确定产品的适用性和符合性。审核应由合格的审核员进行。产品质量审核的重点是成品，但也可以包括外购件、外协件和自制件。

32.产品质量审核程序:质量审核准备、审核实施、审核结果统计分析、审核报告和改进建议等基本步骤。

33.质量目标包括满足产品要求所需的内容。过程的质量审核是为了评价组织在策划中对过程能力的预期要求的可行性、可信性和可靠性。

34.过程质量审核应当关注主要过程和对组织的产品质量有关键影响的过程。

35.第二方审核是指客户对供应商进行的审核，审核结果通常作为客户采购的决策依据。QS-9000是克莱斯勒、福特和通用汽车公司供应商质量体系的要求和评估文件。

36.渐进式流程再造是由哈灵顿提出的。其方法是对现有流程建模，分析并寻找改进机会。激进式BPR是由Hammer和Campi提出的，它经常用在急需改进的情况下。

37.只签发型式试验证书，不允许有合格标志。型式试验加认证后的市场监管，认证方式包括证书和标志。I型试验加认证后工厂监督是出厂前对出厂产品的随机抽样检查，证明方法与第二种相同。

38.质量认证机构由认证管理机构、认证检查机构和认证审核机构组成。

39.《中华人民共和国产品质量法》第十五条规定:“国家对产品质量实行以检验为主要手段的监督检验制度。

40.根据《计量法》及其实施细则，国家对计量器具新产品实行定型鉴定制度。

41.过程质量波动有多种形式，如产品之间的变异、产品与质量标准的差异、不同批次产品质量的不一致等。但是，从质量波动原因的性质来看，可以分为两类:偶然波动和系统波动。

42.将影响工序质量的因素概括为“5M1E”，即操作者(人)、机器(机)、材料(材料)、工序方法(方法)、试验手段(措施)、环境条件(环境)。过程质量控制常表述为“5M1E”六要素的控制。

43.质量数据分为计数值和测量值两种，其中计数值又分为计件值和计点值。

44.过程质量有两种状态:受控状态和失控状态。

45.生产者风险是供应商承担的合格批次被误判为不合格的风险，风险概率通常记为a。

46.批次允许不合格率可以是可接受的质量水平，是买方可以接受的产品批次的最终不合格率。

47.消费者风险是由买方承担的不合格批次被误判为合格批次的风险，风险概率通常记为b。

48.质量成本的构成:预防成本、鉴定成本、内部失效成本和外部失效成本。质量成本的优化关系到质量成本的合理构成。根据国外统计数据分析，质量成本四项之间存在一定的比例关系。通常内部失效成本占总质量成本的25%-40%，外部失效成本占20%-40%，鉴定成本占10%-15%，预防成本仅占0.5%-5%。比例关系因企业产品和质量管理方针的不同而不同。对于生产精度高或产品可靠性要求高的企业，预防成本和鉴定成本之和可能大于50%。