商业计算机

管理信息系统

管理信息系统(MIS)是在组织内部使用的信息系统，通常以计算机为基础。WordNet把一个信息系统描述为“一个由一个组织内使用的所有通信渠道的网络组成的系统”。管理信息系统也可以定义为“一个收集和处理数据(信息)并将其提供给各级管理人员的系统，这些管理人员使用它来进行决策、计划、项目实施和控制。”信息系统由收集、处理和传播数据或信息的所有组件组成。它通常包括硬件、软件、人员、通信系统(如电话线)和数据本身。所涉及的活动包括输入数据、将数据处理成信息、存储数据和信息以及制作管理报告等产出。

作为一个研究领域，它通常被称为信息技术管理。信息系统的研究通常是商业和企业的管理学科，经常涉及软件工程，但也因集中于计算机系统与组织目标的集成而与众不同。学习领域不应该与理论性和数学性更强的计算机科学或工程性更强的计算机工程相混淆。

在商业中，信息系统支持业务流程和操作、决策和竞争策略。

职能支持角色

业务流程和运营支持职能是最基本的。它包括数据的收集、记录、存储和基本处理。信息系统通过以下方式支持业务流程和操作:记录和存储销售数据、采购数据、投资数据、工资数据和其他会计记录，将这些会计记录处理成损益表、资产负债表、分类帐、管理报告和其他形式的财务信息，记录和存储库存数据、在制品数据、设备维修和维护数据、供应链数据和其他生产/操作记录，将这些操作记录处理成生产计划、生产控制器、库存系统， 和生产监控系统，记录和存储个人数据、工资数据、雇佣历史和其他人力资源记录，将这些人力资源记录处理成雇员费用报告和基于业绩的报告，记录和存储市场数据、客户简档、客户购买历史、市场研究数据、广告数据和其他市场记录，将这些市场记录处理成广告弹性报告、市场计划和销售活动报告，记录和存储商业情报数据、竞争对手分析数据、行业数据、公司目标， 和其他战略管理记录将这些战略管理记录处理成行业趋势报告、市场份额报告、使命陈述和投资组合模型使用上述所有内容来实施、控制和监视计划、战略、战术、新产品、新业务模型或新业务风险。

决策支持角色

业务决策支持功能更进一步。这是做决定不可或缺的一部分。它允许用户问“如果……会怎样？”问题:如果我们把价格提高5%会怎么样？如果我们把价格提高10%怎么样？如果我们降价5%怎么样？如果我们现在涨价10%，三个月后再降价5%，怎么样？它还允许用户处理突发事件:如果通货膨胀率上升5%(而不是我们假设的2%)，那么我们该怎么办？如果我们面临罢工或新的竞争威胁，我们该怎么办？

最基本和最通用的商业决策工具是电子表格，但是电子表格对用户并不友好。更复杂的程序通常无缝地结合了统计决策工具，如敏感性分析、蒙特卡罗分析、风险分析、盈亏平衡分析和贝叶斯分析。例如，如果您正在使用信息系统来决定一个新产品的引入，那么该程序应该包含诸如logit分析、B.C.G .分析、联合分析、边际贡献分析、多维标度(即多因素分析、因子分析、聚类分析、判别分析、质量功能部署、偏好回归和偏好等级转换)等工具。

战略支持角色

信息系统可以支持公司的竞争定位。这里有三个层次的分析:

1.帮助引导内部价值链的支持。它们是管理人员所能接触到的最新、最实用的系统。它们是降低成本和管理绩效的解决方案。它们通常被命名为“业务工作流分析”(BWA)或“业务管理系统p2p”。工具网络，它们确保对公司既定职能的控制。对功能障碍成本的实时掌握导致与评估和定性报告中呈现的账户、评估和会计的距离。

2.所有成功的公司都有一个(或两个)比竞争对手做得更好的业务职能。这些被称为核心竞争力。如果一家公司的核心竞争力使其在市场上具有长期优势，这被称为可持续竞争优势。核心竞争力要成为可持续的竞争优势，它必须是难以模仿的、独特的、可持续的、优于竞争对手的，并且适用于多种情况。可构成可持续竞争优势的公司特征包括:卓越的产品质量、广泛的分销合同、积累的品牌资产和良好的公司声誉、低成本生产技术、专利和版权、政府保护的垄断以及优秀的员工和管理团队。潜在的可持续竞争优势特征的列表非常长。然而，有一些评论家声称，在一个快速变化和竞争激烈的世界中，这些优势都无法长期保持。他们认为，唯一真正可持续的竞争优势是建立一个如此警觉和敏捷的组织，无论发生什么变化，它总能找到优势。

3.信息系统通常支持并偶尔构成这些竞争优势。快速的变化使得在竞争激烈的环境中获取及时的最新信息变得至关重要。信息系统，像商业环境扫描系统一样，支持几乎所有可持续的竞争优势。有时候，信息系统本身就是竞争优势。沃尔玛就是一个例子。他们使用外联网来整合他们的整个供应链。二十年来，信息系统的这种应用让萨姆·沃尔顿获得了竞争优势。再比如戴尔电脑。他们利用互联网销售定制组装的个人电脑。迈克尔·戴尔仍然受益于这种低成本的促销和分销技术。其他例子有Amazon.com易贝、联邦快递和业务工作流分析Oberon-bwa。

绩效监控角色

管理信息系统不仅仅是统计和数据分析。它们必须被用作目标管理工具。它们有助于:建立相关且可衡量的目标，以监控结果和绩效(达成率),并在某些情况下每天向组织的各级经理发送警报，提醒他们结果与预先设定的目标和预算之间的所有偏差。

作为弹性反常MIS

投资于信息技术的公司可以通过多种方式利用这种投资来创造、发展或保持异常市场的弹性。利用支持其核心竞争力的IT投资。成功的企业往往有一两项核心竞争力，它们可以比竞争对手做得更好。可能是从新产品开发到客户服务的任何事情。信息技术通常是这种核心能力的重要投入。这种对公司核心竞争力的IT投资可能会成为其他公司进入的一个重大障碍。利用供应链网络中的IT投资。作为集成供应链系统一部分的公司已经与供应商建立了信任关系。这通常可以确保更快的交付时间、无问题的交付和有保证的供应。它还可能带来价格折扣和其他优惠待遇。新进入者无法进入供应链/库存管理系统可能是进入的主要障碍。在分销渠道管理中利用IT投资。与供应商网络一样，对分销渠道管理系统的投资可以确保更快的交付时间、无问题的交付和优惠待遇。对这项技术的投资，以及在学习如何使用这项技术中获得的经验，可能是进入的一个重要障碍。当分销渠道管理系统是排他性的，它可能会给你一些控制进入相关的零售商。利用品牌资产中的IT投资。公司经常在品牌广告上投入了大量资金。这得益于对营销信息系统和客户关系管理系统的投资。一个牢不可破的品牌名称是一个难以逾越的进入壁垒。利用生产流程中的IT投资(1)。信息系统已经成为管理大型生产的必需品。自动化系统是组织大规模生产过程的最具成本效益的方式。这些公司可以在促销、采购和生产中获得规模经济；分销和促销的范围经济；减少单位间接费用分配；和更短的盈亏平衡时间。这种绝对的成本优势可能是一个重要的进入壁垒。在生产过程中利用IT投资(2)。对信息技术的投资使公司在总体产出水平上具有灵活性。迈克尔·波特声称，规模经济除了提供绝对的成本优势之外，还是进入的障碍。这是因为，在长期平均成本曲线上存在规模经济的某一点上生产的公司有可能在未来获得成本节约，而这种潜力是进入的障碍。利用从IT经验中获得的学习曲线优势。随着一个公司获得使用IT系统的经验，他们会熟悉一套最佳实践，这些实践或多或少为业内其他公司所知。行业外的公司通常不熟悉使用这些系统的行业特定方面。新进入者将处于不利地位，除非他们能够重新定义行业最佳实践，并超越现有企业。在大规模定制生产流程中利用IT投资。IT控制的生产技术可以促进协作性、适应性、透明性或装饰性定制。这种灵活性可以增加利润，提高客户满意度，并且是一个重要的进入壁垒。利用计算机辅助设计中的IT投资(1)。CAD系统促进了新产品的快速开发和引进。这可能会造成专有产品的差异。产品差异可能是进入的障碍。在计算机辅助设计中利用IT投资(2)。CAD系统促进了新产品的快速开发和引进。专有产品的差异可以用来制造竞争产品之间的不兼容性(每个计算机用户都知道)。这些不兼容性增加了消费者的转换成本。高客户转换成本是一个非常有价值的进入壁垒(问问比尔盖茨就知道了。) .利用电子商务中的IT投资。公司网站可以根据每个客户的兴趣、期望和商业需求进行个性化设置。它们也可以用来创造一种社区感。这两者都有助于提高客户忠诚度。顾客忠诚度是一个重要的进入壁垒。在稳定性方面利用IT投资。与顾客、供应商和其他人有多个电子联系点的技术复杂的公司似乎更稳定。这种巨大的稳定表象可能会成为进入的障碍。在金融服务行业尤其如此。IT投资需要资金这一简单事实使其成为进入的障碍。任何增加资本要求的事情都是进入的障碍。

种族发生

在过去的四十年中，商业信息系统的角色已经发生了变化和扩展。

在最初的十年(20世纪50年代和60年代)，“电子数据处理系统”只有最大的组织才能负担得起。它们被用来记录和存储簿记数据，如日记账分录、专业日记账和分类账账户。这是一个严格的操作支持角色。

到20世纪60年代，“管理信息系统”被用来生成有限范围的预定义报告，包括损益表(当时被称为P & L的)、资产负债表和销售报告。他们试图扮演决策支持角色，但他们无法胜任这项任务。

到20世纪70年代，“决策支持系统”被引入。它们是交互式的，因为它们允许用户在众多选项和配置中进行选择。用户不仅可以定制输出，还可以根据自己的具体需求配置程序。不过，这是有代价的。作为大型机租赁协议的一部分，您通常需要付费让IBM系统开发人员常驻现场。

20世纪80年代的主要发展是分布式计算的引入。整个企业不再只有一台大型主机，而是分散在整个组织中的多台PC。这意味着，每个用户都有自己的计算机，可以根据自己的目的定制，而不是将任务提交给计算机部门进行批处理，由专家来执行程序。许多可怜的人与DOS协议、BIOS功能和DOS批处理编程的变幻莫测作斗争。

随着人们对他们的新技能变得适应，他们发现了他们的系统能够做的所有事情。计算机没有像预期的那样创造一个无纸社会，而是产生了大量的纸张，其中大部分毫无价值。成堆的报告产生，只是因为它是可能的。这种信息过载在20世纪80年代随着“管理信息系统”的引入而有所缓解。他们简化了流程，给了高管他们想要的东西，而且只给了他们想要的东西。

20世纪80年代还见证了人工智能技术以“专家系统”形式的首次商业应用。这些节目可以在非常有限的主题范围内提供广告。决策支持的承诺，早在20世纪60年代首次在管理信息系统中尝试，已经一步一步地实现了。

20世纪90年代引入了“战略信息系统”。这在很大程度上是由于20世纪80年代波特、彼得斯、赖斯、马基德斯和巴尼等人对战略管理学科的发展。竞争优势成为一个热门的管理话题，软件开发人员乐于提供工具。

商业信息系统的作用现在已经扩大到包括战略支持。最新的一步是因特网的商业化，以及在世纪之交内部网和外部网的增长。