组织交谈的沟通技巧

1.谈话原则:(1)谈话要有目的、有针对性，不能随意聊天或漫无边际；(2)谈话时，要注意心理社会原理的应用；(3)对话者之间应该有良好的人际关系。

2.谈话的类型根据谈话的目的，一般可以是:(1)发现问题型谈话，主要是收集信息发现可能的问题；(2)解决问题的谈话，关注已确定的问题并提供解决方案。

如果按照谈话方式分类，可以分为:(l)有目的的询问式谈话。即提问者扮演主动和权威的角色，准备一系列要问的问题，受访者扮演被动的角色。这种有组织有目的的谈话方法对收集一般信息很有用。(2)无目的的开放式对话。此时，被采访者扮演的是积极的角色，提问者的任务是提供话题，引导谈话，所以提问范围广，答案开放。

以上两种方法可以结合使用，例如在对话开始时。(1)用方法学习一般信息，然后用方法(2)问一些特殊问题。

3.谈话的阶段谈话的过程可以分为五个阶段:准备和计划、开始谈话、结束谈话、做笔记。

(l)这一阶段的准备和规划，即在具体谈话之前要做好周密的准备。(a)明确对话的目的，即对话将实现的目标；(b)了解必要的历史背景，即对方是谁，为什么进行这次谈话等。；(c)确定初步问题，以便对话可以集中在一个目标上，但避免先入为主的想法和固定的期望；(四)提供合适的环境，选择合适的时间交谈。

(2)展开对话。为了创造和谐的气氛，你应该在谈话开始时礼貌地称呼对方:自我介绍，并向对方解释这次谈话的目的和需要多长时间。可以从泛泛之谈开始，让对方感到轻松，愿意接受。

(3)引导谈话。问一些开放性、间接性的问题，引导对方诚实完整的回答。封闭而直接的问题往往会让对方感到紧张和威胁。

(4)可以用总结和检查技巧来结束谈话，要想到为下一次谈话做准备。

(5)记录谈话的主要内容。