如何处理旅游途中大巴车出现故障

【情况简要分析】
旅游过程中出现的故障很多，但相比较而言，旅游大巴上的故障比飞机和火车上的故障更麻烦，因为后者有空中学女生和乘务员可以帮忙。游览车有两种故障，一种是人为故障，一种是机械故障。人为过失包括:游客在旅途中因身体不适呕吐；游客之间为一些小事产生矛盾，从而打扰其他游客；导游对沿途情况不熟悉，讲解太少不生动；司机对旅游路线不熟悉，去错了地方；游览车里有人抽烟等等。机械故障导致的故障有:游览车出了问题需要维修，旅途中发生交通事故等等。
[参考提示]
当旅行中出现问题时，导游必须有正确的态度。不要以为出了事就是自认倒霉。只有采取积极主动、热情灵活的工作态度，才能争取一切可能的力量，共同努力消除出行故障。比如，当游客在旅途中因身体不适而呕吐时，导游首先要考虑游客身体不适的程度和快速清洁车厢的问题。一般来说，导游要立即询问游客的身体状况，然后看游客中是否有抗眩晕药物；其次，准备一些食品袋，防止游客再次呕吐；最后，清理车厢内的呕吐物，如有可能与其他游客协商安排在合适的座位。
旅游大巴中途出现机械故障，导游应提前了解机械故障的程度。如果是一般性质的机械故障，导游要做好游客安抚工作；如果修复需要一些时间，导游要想办法打发游客无聊的时间，组织一些小节目改变现状；万一旅游大巴故障严重，一时无法修复，导游一定要想办法将游客安全转移，将由此造成的损失降到最低。【/br/】游客之间的矛盾前面已经提到了。作为一名导游，应该坚持中间立场，不偏袒任何一方，以说服为主，不加入游客吵架的队伍，尽最大努力说服双方和解。如果不可能，导游在以后的活动中要刻意将双方分开，避免双方再次“开战”，在团队中造成不良影响。至于一些游客和司机在车厢内吸烟，作为导游应该大力劝阻，尤其是在冬夏空的调车中。但另一方面，导游有时也要提供适当的便利。比如长途旅行时，每2小时左右给游客一次上厕所的时间，既方便了大家，又照顾了吸烟者。司机走错了方向，浪费了他们的旅行时间。严格来说，导游也有责任。
一般情况下，导游在出发前要和司机沟通好情况，做到心中有数。如果司机对旅游路线不熟悉，导游也要充当临时导游。即使司机对旅游路线很熟悉，导游也要时刻注意司机的方向，避免出现上述错误。当旅游大巴中途出现机械故障时，导游应事先了解机械故障的程度。如果是一般性质的机械故障，导游要做好游客安抚工作；如果修复需要一些时间，导游要想办法打发游客无聊的时间，组织一些小节目改变现状；万一旅游大巴故障严重，一时无法修复，导游一定要想办法将游客安全转移，将由此造成的损失降到最低。