一个非常经典的面试题：一个风雪交加的晚上……

在一个下雪的晚上，一家快递公司想给一位客户送一个非常重要的包裹。当送包裹的员工到达客户家时，发现客户住在山顶，积雪已经堵住了上山的唯一道路，约定的送包裹截止日期也快到了！于是这名员工决定在没有征求公司同意的情况下，自己租一架直升机，用信用卡支付了所有费用，并把包裹送了上去。这位客户非常感动，他立即将此事通知了当地媒体，公司也因此出名。

问题:

1.评估员工的行为。

2.分析一下这个案例所反映的公司的管理文化和制度。

3.如果你是经理，你怎么处理这件事？

我觉得应该表扬这个员工。我们不能以事情的结果来判断他的对错。他能做到这样，说明公司文化好，员工素质高。所以他不需要问领导。我是领导。无论结果如何，我都会给他报销所有费用，并给他奖励，因为他可以帮助公司在受到外界影响的时候挽回声誉，也就是他为公司挽回了巨大的损失。

我谈谈我的想法。

首先，这个员工是值得肯定的，他执行任务的目标达到了。但是我会在公司定一个标准，比如什么是我可以自己做主的标准，从紧急程度、费用等方面进行应急管理。

一般企业和成功企业的区别在于，一般企业不考虑无形资产，而成功企业建立的是“商誉”，这是无价的。

快递行业最重要的是什么:不辜负使命！注意标题中的“这是一个非常重要的包”。既然客户愿意在这么恶劣的天气下把这么重要的包裹委托给你，那他是寄予厚望的。所以公司既然接受了，就应该完成委托。