情景模拟面试

二、情景模拟面试

情景面试也是人才测评中广泛使用的方法，主要测试应聘者的各种实际操作能力。

1.情景模拟面试的特点

情景模拟面试是设置一定的模拟情境，要求被测试者扮演一个角色，进入角色情境，处理各种事务、问题和矛盾。考官观察并记录候选人在各种情况下的行为，以评估他们的素质潜力，或看他们是否能适应或胜任工作。

情景测试具有以下特点:

(1)针对性

由于模拟的测试环境是拟任职或与拟任职相似的环境，测试内容是拟任职的实际工作，因此具有很强的针对性。例如:

在模拟测试中，Xi市财政局给考生提供了相关的财务资料，并要求他们根据这些资料撰写一份财务分析报告，其中包括数据计算、综合分析、个人观点、意见和建议。Xi审计局向被检查者提供了某单位的原始凭证和入账账目，要求被检查者检查错误，确定行为、性质，并据此纠正错误账目。

以上模拟测试是针对财务工作和审计工作的需要和实际问题而设计的。

(2)直接性

中共Xi市委宣传部从一份书面资料中提取意见，颠倒顺序，由一名考官进行语无伦次的口头叙述，让考生据此记录并写一份“简报”。Xi检察院以中速播放了一段罪犯的犯罪证言录音，要求被检查者做笔录，并以此为依据写了一份“起诉书”。还播放了一段举报电话的录音，让被举报人立即处理。

这种测试不仅与拟招聘岗位的业务有直接关系，还能使考评员直接观察应聘者的工作情况，直接了解其基本素质和能力，因此更直接。

(3)可信度

由于模拟考试贴近实际，测试的重点是考生分析和解决实际工作问题的能力，这种方法便于观察考生是否具备拟任职位的素质。所以普遍反映模拟考试比笔试等面试形式更可信。

Xi广电局在招聘编辑记者时，组织应聘人员参观Xi安无线电一厂生产车间，请厂长介绍该厂搞活企业管理、狠抓产品质量、提高政治思想工作的情况。厂长以记者招待会的形式回答了候选人提出的各种问题。然后要求考生根据各自的“面试记录”撰写新闻摘要和工作简讯。

通过这种测试和观察，了解候选人是否具备编辑和记者的基本素质，是非常可靠的。

总的来说，与其他考试形式相比，情景模拟考试的特点主要表现在针对性、真实性和开放性上。针对性在于模拟考试环境，模拟考试内容，考试本身的一切重点都是针对考生素质对拟任职位的实际需求。需要指出的是，有时模拟的情况与实际工作情况并不相似，但所需的能力和素质是相同的。这时候，表面的“不一样”并不妨碍实质上的“相似”。真实性是通过考生在考试中“做”、“说”、“写”的内容表现出来的，直接关系到拟任岗位的业务，就像短暂的试用期一样，其工作状态一目了然。开放性表现在考试方式的多样性、内容的生动性、考生答题的高度自由度和灵活性，这给考生的不是一个封闭的考试，而是一个可以灵活甚至即兴发挥的广阔天地。

上述特点也源于模拟测试的相对局限性，主要表现为测试的标准化程度不易平衡，效率较低。同时要求考官的素质。

2.情景模拟测试的作用

情景测试的特点决定了它在国家工作人员选拔和党政领导干部公开选拔中发挥着重要作用。这种作用主要体现在以下三个方面:

第一，为考察考生的专业能力提供了依据。

从Xi安几个组织得比较好的模拟考试来看，无论是模拟考试的内容还是方式，都比笔试和面试答辩更贴近拟招聘岗位的实际工作。这使得模拟考试在笔试和面试答辩考核考生职业能力方面发挥了不可替代的作用。Xi广电局在招聘编辑记者时，通过模拟测试中的采访笔录、采访问题、新闻摘要、工作信函写作等几个环节，综合考察应聘者的采访能力、新闻敏感度和新闻写作水平。这种业务能力的综合测试，为进一步了解应试者的业务差异提供了可靠的依据，这是其他测试方式所难以做到的。

第二，有助于避免高分低能的现象。模拟注重业务能力的考核，考核标准是根据实际工作的要求拟定的。考评员一般是用人单位的业务骨干。这些因素决定了模拟考试既能为实践经验丰富、实际工作能力强、能胜任拟招聘岗位的考生提供“用武之地”，又能防止笔试成绩高、实际业务能力差的考生进入招聘行列。例如:

一位参加天津广电局考试的考生，笔试成绩很高，但模拟考试表现不佳。面试问题跑题，他写的新闻稿缺少新闻，两处不准确，所以没录取。一位参加Xi安审计局考试的考生，考前坚持上岗，没有足够的时间复习功课。他的笔试成绩排第52名，面试答辩和心理测试成绩一般，模拟考试成绩第二，总成绩上升到第28名，所以被这个局录用了。目前，这位候选人已经成为审计局的骨干。

第三，为用人单位安排录用人员的具体工作提供依据。实践表明，模拟考试中考生个人能力的差异往往与其实际工作能力密切相关。因此，模拟测试的结果一般被用人单位作为安排被录用人员具体工作的依据。根据对Xi安三家单位员工的跟踪调查，95%的员工能够成为单位工作骨干的重要原因之一是用人单位能够根据模拟测试结果，本着扬长避短的原则，妥善安排员工的具体工作岗位。

3.情景模拟测试的主要方法

(1)模拟政府机构中的一般文档处理。

这个项目可以作为考生的通用情景模拟方法。它以机构的日常文档处理为基础，编制若干个(约15至20个)待处理文档，让被测试者以特定身份处理文档。这些要处理的文件应该是会议通知、请示或答复、群众来信、政府官员经常要处理的电话记录和备忘录，要求被测试者在两到三个小时内处理完。

考试中要处理的文件的准备大致分为三类:第一类是工作中结论正确的，可以在考察文件、档案的基础上稍加加工和细化。这种文档便于评估被测试者处理结果的有效性。第二类是条件和信息不完整的文档，主要测试是否善于提问、假设或要求进一步的信息。这类文档的处理应该很难评价被测试者思维能力的观察精细度、深刻度、灵敏性、逻辑性、透彻性。第三类是已经满足文档处理的条件，要求被测试者在综合分析问题的基础上做出决定。这类文书要先易后难，才能拉开档次。

一般的文档处理应该以分组的方式进行。考前考官会进行统一指导，说明考试的目的和要求，消除被试者的紧张情绪，便于相互配合。

(2)工作活动的模拟

这个测试项目可以采取以下两种形式:

第一，上下级对话的形式。模拟基层工作人员接待，被测试者作为上级，评估者作为下级，或向上级领导汇报或请示。这种模拟测试可以通过考官与他们对话，其他评价者观察评分的方式进行。测试前，受试者要阅读相关资料，使其了解角色的背景和要求。考试题目可以是专业题，需要有一定的难度和明确的评分标准。时间大概是每人半个小时。

二是布置工作的考验。被测试者在阅读上级文件或会议纪要后，需要结合本部门的实际情况，以特定的身份对工作进行分配和安排。这个项目可以以单独测试的形式进行，评价者一般是招聘部门的领导。在一定条件下，评价者可以向被测试者提问，以便进行更深入的整体评价。最后根据评分标准打分。

(3)角色扮演法

事先向考生提供一定的背景资料和角色描述，要求考生在模拟时作为角色完成一定的活动或任务。比如接待访客、主持会议、汇报工作等。

(4)现场操作方法

为考生提供一定的数据和信息，要求考生在规定时间内制定计划、设计图表、起草公文、计算结果。常用的电脑操作，会计，文件筐操作都属于这种形式。

(5)模拟会议法。

将若干(10人左右)候选人分成一组，候选人就某一个要讨论的问题、要安排的活动或要决定的问题自由发表意见，互相讨论。具体形式有模拟组织、主持、记录和无领导小组讨论等。其中，纸篓测验和无领导小组讨论是近年来在借鉴国外先进评价技术的基础上发展起来的面试方法。