物流初级考试复习提纲（第四章）

第四章物流营销管理。物流营销是以物流服务建立、维护、强化和商业化物流活动中的客户关系，识别不同的物流服务市场，设计营销方案，以客户满意为中心优化物流运营和管理。

2.营销导向的目标是从所服务的单位和整个组织的角度来明确物流存在的原因和目的。

3.4P策略:产品、价格、促销、渠道。

4.4C战略:客户、成本、便利、沟通。

5.通过物流市场调研，达到以下目的:了解客户的要求和期望；设定服务标准；衡量满意度；确定发展趋势；与竞争对手比较。

6.市场调研项目安排步骤:(1)总体方案设计；抽样方案的