现代物流概论第三章

(一)真或假(正确的用A表示，错误的用B表示)
1。如果从从事制造或销售有形产品(或服务)的制造企业或商业企业(即业主企业)的角度来观察物流服务，则物流服务属于企业客户服务的范畴()
2。工商企业用于支持产品销售的物流服务略少于物流企业。()
3。利用率等于库存服务率的乘积。()
4。物流客户服务是一种经营理念。)
5。产品完好率决定了顾客所需产品的可用率。)
6。合理的库存水平可以为客户提供高水平的物流服务。()
7。从物流活动的委托方来看，物流企业提供的是一种生产。
8。物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率的要求。
9。国际标准化组织(ISO)是一个全球性的政府组织。)
10。ISO 9000是指一种标准。)
11。中国加入wTO后，是否按照Is09000国际标准建立了质量控制体系，是否通过了体系认证，将成为物流企业服务质量保证能力和水平的标志。)
12。ISO 9000提供了“以企业为中心”的经营理念，使企业更贴近市场。)
13。ISO 9000标准的意义在于它可以提高物流质量的管理水平。)
14。树立以业主为核心的物流管理理念是物流企业成功运营的重要前提。)
15。库存控制决策建议属于物流企业的增值服务。)
16。物流服务属于物质劳动，它生产的是有形的产品。)
17。物流服务是针对固定客户的，因此他们的需求在方式和数量上波动较小。)
18。从物流承担来看，工商企业生产经营所产生的物流需求，只能由工商企业自己以自营运输、自营仓储等自营物流形式来完成。)
19。物流服务的可替代性增加了业主企业的经营难度。()
20。企业中的传统做法是根据客户需求预测库存和生产，库存计划是建立在产品需求预测的基础上的。)
21。只有当客户需要的产品缺货时，才是真正的名不副实。()
22。只有当客户急需购买的产品缺货时，缺货才会真正影响服务水平。)
23。顾客期望有一套相关的价值体系来评价服务速度。)
24。服务的可靠性关系到企业是否有能力开展所有与交付相关的业务活动。)
25。公司向客户提供及时准确信息的能力是公司提供优质服务能力的最重要特征之一。)
26。在企业的营销政策中，企业的物流职能是企业生产和消费的附属职能。)
27。确定物流服务水平是构建物流系统的前提。)
28。物流服务的供给是无限的。)
29。过多的物流服务势必损害经营业绩，不利于企业收入的稳定。)
30。随着经济全球化和网络化的发展，企业的竞争体现为服务的竞争。)
31。不同服务水平下的收入与成本之差决定了利润曲线。)
32。传统物流服务的主要功能主要是运输和仓储，传统物流服务的服务目标和核心主要是利润。)
33。随着企业的发展、客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，提供物流服务的方式越来越专业化和多样化。)
34。物流企业为客户提供的物流系统功能集成是增值服务。)
35。物流增值服务是指一种独特的或特殊的活动，使物流服务的供需双方通过共同努力提高效率和效益。()
(二)选择题
1。为支撑一个企业的核心产品(或服务)而提供的服务称为(
a .服务b .客户服务c .优质服务d .产品服务
2 .顾客购买商品时，购买的是(
a .商品本身b .信息c .服务产品组合d .有形产品
3。下列哪种观点说明了现代物流作为商品供应保障体系或物流保障体系的基本特征和要求()？
A .第三方物流理论b .第四方物流理论c .到达理论d .距离理论
4 .物流企业的()用于支持物流服务商品的销售。
A .管理b .客户服务c .成本管理D..设备。物流质量管理是企业全面质量管理的重要组成部分，其核心是()。
A .物流效率管理b .服务质量管理c .物流工作质量管理d .产品质量管理
6 .()是指工商企业可以提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的“第三利润源”。
A .提高物流行业的现代化水平b .提高物流企业的服务水平
C .提高物流企业的物流质量d .提高物流企业的标准化水平
7 .业主企业的物流需求是基于()业主企业的物流系统。物流服务作为基础，必须从属于
A .客户b .商流C .第三方物流d .资金流
8 .()是用来衡量短缺程度及其影响的指标。
A .缺货频率b .满意率c .库存率d .缺货率
9 .最准确的衡量产品可用性的绩效指标是()
A .缺货频率b .顾客满意度c .运营绩效d .已发出订单的完成情况
10 .完成整个操作周期所需的时间取决于()。
A .企业规模b .企业库存率c .企业物流系统的设计构成d .企业运行速度
11 .()是企业是否有能力应对特殊情况，满足客户意想不到的需求。
A .运行速度b .反应时间c .故障排除d .灵活性
12 .物流服务作为企业客户服务的一部分，最终要通过()来体现。
A .客户满意度b .企业收入c .经营业绩d .企业信誉
13 .企业物流服务的水平取决于()。
A .企业的规模b .物流系统c .员工的态度d .企业的运营模式
14 .要提高物流服务水平，首先要完善物流系统()
A .各项工作的质量b .从业人员的素质c .各项活动的协调D..各项活动的运作效率。()作为客户服务的重要组成部分，已经成为企业实施差异化战略的重要途径。
A .信息化管理b .标准化管理c .绩效考核d .后勤服务
16 .以便在动态条件下制定营销策略；企业往往需要用()理论来建模。
A .库存的可用性b .产品生命周期C .物流服务d .客户服务需求
17 .产品成熟阶段的竞争增加了物流服务的灵活性。
A .复杂性b .可变性c .多样性d .风险
18。增值服务的延伸将对物流企业的()功能提出更高的要求
A .在线服务b .信息共享c .信息集成d .物流一体化
(三)选择题
1 .物流服务作为客户服务的一部分，具有以下功能()。
A .建立良好的客户关系b .提高产品在客户心目中的价值c .提高客户满意度
D .增强企业竞争力
2 .物流客户服务主要围绕客户的期望()，在企业运营中起着非常重要的作用。
A .商品b .订货周期c .质量d .交货效率e .服务态度
3 .物流客户服务的形式多种多样，可以体现为()。
A .具体活动b .执行标准c .绩效水平d .态度e .经营理念
4 .下列物流功能活动可以实现企业物流系统()
A .订单处理b .选择c .分类理货d .配送处理e .配送
5 .企业物流服务水平的重要衡量标准。库存保证率e .商品完好率
6。每个订单周期包含的时间因素有()。
A .订单传输时间b .订单处理时间c .生产时间d .配送时间e .交货时间
7 .订单周期中包含的时间因素直接或间接地受到订单传输模式()的影响。
A .设计与选择b .库存政策c .订单处理程序d .运输方式e .计划方法
8 .物流企业全面实施ISO质量管理体系认证的好处是()。
A .节省大量社会检验费用b .规范物流企业内部运作，提高管理水平

D .降低管理成本e .增强企业竞争力
9 .随着货主企业生产经营水平的提高，对物流企业提供服务的需求已经发展到要求物流企业提供有助于()。
A .企业物流的合理化和高效化；b .提高企业对客户的物流服务水平；
C .企业竞争力的提高；d .改善企业的运输服务；e .改善企业的报关服务；
10。企业根据产品销售情况采取不同的产品存储策略。
A .知名度b .盈利能力c .产品的价值特征不同
D .季节因素e .产品在整个产品序列中的重要性
11 .产品可用性需要考虑的性能指标有()。
A .缺货频率b .发出订单完成情况c .价格d .满意率e .库存率
12 .评价产品可用性是否与公司的基本物流服务计划相结合的依据是()。
A .服务的可靠性d .缺货频率c .满意率d .已发出订单的完成情况e .运营
13 .服务的可靠性表现为()和到货的数量完全符合低价的要求等。
A .货物的可用性b .经营业绩c .完好到达d .准确结算
E .货物准确到达目的地
14 .物流系统运作涉及的方面有()。
A .销售预测b .节点网络设计c .原材料采购供应d .库存管理
E .成品运输配送
15 .物流服务水平的确定除了成本之外，还应综合考虑()和物流系统负责人采取的政策后再做决定。
A .商品策略b .区域销售策略c .流通策略d .竞争对手e .物流系统的环境
16 .产品生命周期的阶段是()。
A .引导期b .成长期c .成熟期d .衰退期E..停滞阶段

回答
真假问题:
1、A 231、B 3、A 4、A 5、B 6、A 7、A 8、A 9、B 20、B 11、A 12、B
13、A 14、A 15、A 16和B 17、A 28、B 29、A 30、B 31、A 32、B 33、A 34、A
35、A
多个 ABD 2、ABC 3、ABCE 4、ABCDE 5、BDE 6、ABCDE 7、ABCDE 8、ABCDE
9、ABC 10、ABCE 11、ABD 12、BCD 13和