有效的沟通与积极的倾听

一、有效沟通
古语云:“凡事预则立，不预则废。”虽然是老话，但体现了现代企业沟通管理的原则，就是“合理规划是沟通的核心”。
对于一个高效的沟通者来说，合理的规划是他工作的重中之重。比如来自企业内部的意想不到的、不受欢迎的负面信息，防不胜防，沟通部门负责人不知所措。对于他们来说，应对多变的外部环境已经相当困难，而这些企业内部的意外信息“友军误伤”无疑会雪上加霜。许多企业已经意识到保持信息一致的重要性，以确保各种信息相互支持而不是相互矛盾。这样才能保证所有人员对企业形成一致的认识。在结构复杂的企业中，要保证信息的一致性和协调性，就需要进行周密的沟通规划，开展沟通工作的人必须紧密合作。
在企业的对外交流中，混乱矛盾的信息会影响企业的品牌和声誉。在企业内部沟通中，这种困惑和矛盾会引起员工的焦虑，加深他们的疑虑。在变革时期，员工往往希望通过各种信息了解企业领导的真实意图和目的。他们会仔细研究来自不同领导的信息之间的细微差异，希望从中发现矛盾和分歧的问题，权力的变化和企业的真实情况。来自企业上层不一致的信息，往往会被基层员工误认为是内部矛盾的信号，引起猜测甚至阴谋。
大部分企业都明白，稳定企业人心的关键不在于信息传播预算的多少和简讯的多少。关键因素在于这些信息能得到员工多少关注。如果一个企业不知道自己的工作重点是什么，不专注于向员工传递的信息，那么员工就会对上层发布的信息充耳不闻。越来越多的企业发现，信息量的增加不仅不能让员工理解企业的目标，还会造成矛盾和困惑。
成功的企业应该在三个层次上规划其信息沟通工作:
1。宏观层面检查。考察宏观层面是第一步。在这个层面上，企业需要精简信息量，消除相同信息重复沟通的现象；确保发送的信息具有高质量和一致性；给员工足够的空时间去理解和领悟收到的信息；确保关键信息的显著位置。
宏观层面的检查也意味着加强信息的优先级管理，减少信息量。要实现这个目标，企业需要采用“空流量控制”的原则。利用这种方法，企业可以明确组织的日常工作安排，确定各种沟通活动的相对优先级，找出可能受到这些活动影响的人群。那么，这种“空流量控制系统”会根据信息对业务运营的重要性和优先级来安排计划传播活动的时间和空，而不是由信息发布者的宣传程度来决定。
这种方法体现了企业内部沟通的协调和控制，从而减少了非预期的、有影响的沟通措施的出现。
2:要求所有从事通讯工作的人员使用统一的通讯方式。在这个层面上，企业要为组织内的沟通人员制定统一的沟通方法；明确哪些信息应该先发布，哪些是关键信息；并协调企业各部门之间的沟通。
在应对部门特殊需求的同时，传播人员必须采用统一协调的方法，进行更广泛的信息传播。
为了保证这一点，企业必须为他们制定统一的沟通方法、原则和标准，并为他们创造聚在一起交流实践和创意的机会。
3:规范传播活动的策划方法，为区域传播活动提供支持。为确保沟通工作者
采用相同的工作模式和方法，企业应从这一步开始规范沟通活动的计划方法，以确保对各种项目和计划的支持。
其实只要手续简单易行，管理者都很乐意制定沟通计划，让员工了解自己的举措。对于一些企业来说，这意味着开发一个在线规划工具，以便管理人员可以了解沟通计划的关键组成部分，并使用该工具来创建符合企业沟通标准和程序的高质量沟通计划。
面对面沟通最有效
面对面沟通是最有效的沟通方式，因为双方不仅能理解文字的意思，还能理解肢体语言的意思，比如手势、面部表情等。此外，在处理微妙的人际关系或传达复杂信息时，面对面的沟通仍然是最合适的方式。比如涉及支出和收入的敏感薪资或合同谈判，双方同处一室谈判会更容易取得进展。面对面的交流或模拟面对面的互动有助于人们讨论复杂的问题，并在截止日期临近时快速做出决定。
与媒介沟通
如果人们想要远距离沟通，面对面的方式是不可行的，他们不得不使用一种媒介来传递信息。一些通信媒体，如电子邮件和音频会议，是一维的。其他媒体如图文并茂的书报，在文字的基础上增加了照片、表格、插图，增加了一个维度。还有一些媒体，比如视频会议、网络会议、信息流，是真正的多媒体方式，把声音、图像、文字结合起来，增强用户的感受，增加多层次的意义。今天最常用的沟通方式有:
二、学会主动倾听
沟通需要用“心”去倾听，没有有效的倾听，沟通是无法实现的。
合作的成功还取决于一对一的沟通技巧:积极倾听。它要求你不仅要仔细聆听对方所说的话，还要努力理解对方话中隐含的意思。
积极倾听的能力具有以下重要作用:
有意识地理解他人的观点可以帮助你避免做出急于控制他人的行为。
积极倾听可以减缓谈话的节奏。这种对话为generate创造了空的空间，让他的思想闪闪发光。快速的交谈中偶尔会有智慧的碰撞，但快节奏更多时候意味着思维的匮乏。
积极的倾听可以防止破坏性的对话。
积极倾听可以掩盖对话过程中的情绪，使讨论更容易进行和把握。
“无论公司规模大小，任何技术进步的发展和实施都离不开沟通，有效的沟通是技术变革的关键。通常，技术变革需要改变业务流程，将新的软件(技术)嵌入到现有的业务框架中；或者改变现有工艺以适应现有技术的改进变化..
“我的主要工作之一就是与人合作，寻找利用技术改善业务流程的机会。
我们将整合知识，以便每个人都能利用它们。这是有风险的，因为我们必须把有限的资源用在他们能发挥最大作用的地方。我们应该寻找我们需要的信息，以确保我们解决的是他们的实际问题，而不是我们想象的问题。
“成功的管理需要大量的沟通。强大的一对一或小组沟通技巧有助于确保沟通切中主题，为成功合作创造必要的互信基础。为了确保合作朝着正确的方向发展，我们需要一个强有力的。这是至关重要的。但是，我们不能忽视，合作的过程，而不是讨论的过程，才是主导。
“在提高自己技能的过程中，把注意力转移到目标和结果上，比转移到使用的方法上，更具有挑战性。从别人的话语中理解别人的想法和感受更难。最难的是放弃你的期望，让对话产生新的解决方案。
成功的合作取决于所有合作伙伴参与对话并专注于寻找互利解决方案的能力。
积极倾听可以减缓谈话的节奏。这种对话为generate创造了空的空间，让他的思想闪闪发光。